Service Desk Trainer Direktvermittlung

**Service Desk Trainer Direktvermittlung (m/w/d)**:
Für unseren Kunden, ein großes IT-Unternehmen, das von Indien aus in die ganze Welt expandiert, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt SIE, als **Service Desk Trainer Direktvermittlung (m/w/d)**

**Über uns**:
Wir sind der Spezialist in der gewerblich-technischen Arbeitnehmerüberlassung und bieten Ihnen neue Perspektiven auf dem Arbeitsmarkt.

Mit rund 1500 Mitarbeiter:innen gehören wir seit 1992 zu den erfolgreichsten Personaldienstleistern Deutschlands.

**Ihre Aufgaben**:

- Planung, Entwicklung und Durchführung von internen Schulungen für neue und bestehende Service-Desk-Mitarbeiter.
- Unterstützung des Schulungsleiters bei der Festlegung, Messung und Überwachung wichtiger Schulungskennzahlen.
- Überwachen des Fortschritts der Schulungsteilnehmer und Anleiten zur Verbesserung. Klare und präzise Beurteilung des Fortschritts und der Gesamtleistung der Auszubildenden während der Schulung.
- Konstruktives Coaching und Feedback für Service-Desk-Mitarbeiter
- Effektives und effizientes Training (Bewertung des Lehrkörpers und des Trainings mit 4,5/5)
- Konzeption und Bewertung von Schulungs
- und Leistungsmaßnahmen (Bewertung vor und nach der Schulung)
- Identifizierung von Leistungslücken und deren Ursachen und Bereitstellung von Lösungen für die Schulungs
- und Produktionsteams.
- Aktive Überwachung von Anrufen durch Abhören der Anrufe der Agenten (aufgezeichnet/ live) und Weitergabe des erforderlichen Feedbacks.
- Sie müssen über alle prozessbezogenen Informationen zu Schulungszwecken auf dem Laufenden sein und für Anrufe zur Verfügung stehen, um mit dem Betrieb in Kontakt zu bleiben.
- Veröffentlichung von Tages-, Wochen
- und Monatsberichten für die Beteiligten
- Unterstützung bei der Bewertung der Wirksamkeit von Schulungen auf der Grundlage von formellem und informellem Feedback von Kunden und Endbenutzern.
- Förderung einer offenen Kommunikation und Aufbau enger Arbeitsbeziehungen mit allen Mitarbeitern.

**Ihr Profil**:

- Ausgeprägte technische Begabung (Mitarbeiter mit internationaler technischer Produkt-/Dienstleistungszertifizierung bevorzugt) - sollte ein gutes Verständnis für technische Konzepte, Server-Betriebssysteme, Client-Anwendungen, Netzwerkausrüstung für zu Hause und im Büro, Backup-Anwendungen, Sicherheitsanwendungen usw. haben
- Ausgezeichnete Präsentationsfähigkeiten
- Ausgezeichnete technische Kenntnisse (Service Desk, Infrastrukturmanagement, Anwendungsunterstützung, Sicherheitsdienste, Mobilitätsdienste)
- ITIL-Kenntnisse sind eine Voraussetzung / Zertifizierung bevorzugt
- Office 365/Exchange Online
- Active Directory-Benutzerverwaltung
- Praktische Erfahrung mit ITSM-Tools (Service Now/Remedy)
- SCCM-Kenntnisse
- Kenntnisse von kommerzieller Off-the-Shelf (COTS) Software (d.h. kommerzielle Anwendungen)
- Kenntnisse von Betriebssystemen wie Windows und Macintosh und zugehöriger Hardware und Software
- Software auf Systemebene (z. B. VPN, Verschlüsselung, automatisierte Sicherung) und Geräteprobleme (für angeschlossene Hardwaregeräte) für Windows und Macintosh
- Fernzugriff (Hard-/Soft-Token, VPN oder andere Fernzugriffsmechanismen)
- Netzwerkkonnektivität / Zugriffsprobleme (z. B. Büro
- und Heimnetzwerk für entfernte Mitarbeiter, Fernzugriff, Wireless usw.)
- Mobile Geräte, Konfiguration und Unterstützung (z. B. iPhone, MiFi oder andere mobile Geräte)

**Wir bieten Ihnen**:

- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeitmodelle: Voll
- oder Teilzeit (min. 30 Stunden/Woche)
- Spare bei über 600 beliebten und bekannten Partnermarken mit unseren exklusiven Mitarbeiterangeboten.
- Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichen
- Jährliche Sommer
- und Winterfeste
- Snacks und kostenlosen Erfrischungen.

Kontakt
**Ronny Neubert**

meteor Personaldienste AG & Co. KGaA

Königsbrücker Straße 37

01099 Dresden