Analyst IT-Service Desk

Ort: Dresden | Bereich: IT | Einstiegslevel: Berufserfahrene | Job-ID: 99958 Arbeiten bei der Unternehmensgruppe Theo Müller bedeutet, Teil eines regional verwurzelten Familienunternehmens und international wachsenden Konzerns im Bereich Food und Logistics zu sein. Mit bekannten Marken in den Geschäftsbereichen Molkerei, Fisch & Feinkost, Saucen und Dressings, einem eigenen Verpackungsunternehmen, einem Transport- und Logistikunternehmen und einem eigenen Kraftwerk steht die Unternehmensgruppe für Vielfalt, Unabhängigkeit und Sicherheit. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Unternehmensgruppe teilen eine gemeinsame Vision: Geschmack in das Leben der Menschen zu bringen. Begleiten Sie uns auf dieser Reise und sichern Sie sich einen Job mit Zukunftsperspektive. Wir suchen Sie in Dresden als Analyst IT-Service Desk (m/w/d). Ihre Rolle Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs des IT-Service Desks im Bereich IT-Bestellungen und SAP-Benutzerverwaltung – Sie sind Anlaufstelle für alle Anliegen rund um IT Bestellungen und SAP Berechtigungen und gewährleisten einen effizienten Ablauf im Tagesgeschäft. Eigenverantwortliche Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Bestellungen – Von der Erfassung in den jeweiligen Order-Systemen über die Überwachung des Bestellprozesses bis hin zur Wareneingangserfassung und Klärung von Rechnungen behalten Sie stets den Überblick. Anlage und Pflege von SAP-Benutzerkonten sowie Vergabe von Berechtigungen/Rollen – Sie setzen interne Vorgaben konsequent um und sorgen für eine sichere und regelkonforme Benutzerverwaltung. Bearbeitung und Analyse von Störungsmeldungen im Zusammenhang mit SAP-Berechtigungen – Sie gehen Problemen auf den Grund und tragen aktiv zur schnellen Lösung bei. Überprüfung und Nachverfolgung von Serviceanfragen sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit – Sie behalten die Servicequalität im Blick und setzen sich für eine kontinuierliche Verbesserung der Nutzererfahrung ein. Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung der IT-Service Desk-Prozesse – Sie bringen Ihre Ideen ein, um die Servicequalität für die gesamte Unternehmensgruppe nachhaltig zu verbessern und innovative Lösungen zu etablieren. Ihr Profil Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder kaufmännisch-technische Ausbildung und bringen ein ausgeprägtes IT-Verständnis mit. Mit Ihrer Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch gelingt es Ihnen, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Mit Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen treiben Sie Aufgaben voran, behalten auch in komplexen Situationen den Überblick und sorgen für klare Strukturen. Anforderungen an Soft Skills: Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Eigeninitiative, Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise. Sie sind teamfähig und bringen sich aktiv in die Optimierung von Prozessen und Abläufen ein. Was wir Ihnen bieten Rundum abgesichert: Wir bieten Ihnen ein attraktives Gehalt und die Sicherheit eines beständigen und traditionsreichen Arbeitgebers. Zudem profitieren Sie an den einzelnen Standorten von verschiedenen Sozialleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge, einer Berufsunfähigkeitsversicherung oder vermögenswirksamen Leistungen. Betriebliches Gesundheitsmanagement: Bei uns stehen je nach Standort eine Vielzahl an verschiedenen Gesundheitsmaßnahmen wie Betriebssport, Fahrrad-Leasing, Firmen-Fitnessprogramm sowie höhenverstellbare Tische zur Verfügung. Weiterentwicklung: Durch gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten unterstützen wir Ihre berufliche und persönliche Entfaltung, sodass Sie Ihre Fähigkeiten kontinuierlich ausbauen und gemeinsam mit uns wachsen können. Work-Life-Balance: Wir bieten 30 Tage Erholungsurlaub, flexible Arbeitszeiten und durch eine Kombination aus Präsenz- und Mobilarbeit zusätzlich die Möglichkeit für eine individuelle Arbeitsgestaltung. Arbeitsplatz zum Wohlfühlen: An vielen unserer Standorte stellen die Betriebsrestaurants ein vergünstigtes Essensangebot bereit, Getränke wie Kaffee oder Wasser sowie Produktkühlschränke stehen kostenfrei zur Verfügung. Extra Benefits: Mit dem Corporate Benefits-Programm erhalten Sie exklusive Rabatte bei verschiedenen Marken. Zusätzlich stehen Ferienhäuser zur kostenlosen Nutzung bereit – und unsere Müller Hütte in den Bergen. Mitarbeiterempfehlung: Wir sind immer auf der Suche nach neuen Kolleginnen und Kollegen. Eine Empfehlung wird bei uns mit bis zu 1.500 € brutto belohnt.