Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit IT Service Desk Agent - Dresden - WBS IT-Service GmbH
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Senior Service Desk Agent/ Mitarbeiter
vor 1 Woche
Dresden, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH Vollzeit**Verstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level Support in Voll - oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.** **Jobs die begeistern, erfahre...
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Service Desk Agent
vor 1 Woche
Dresden, Deutschland MS von ITsax.de VollzeitAkkodis ist ein globaler Vorreiter für Technologien und digitale Lösungen in der Smart Industry und zählt zu den führenden Anbietern. Mit über 50.000 Ingenieur:innen und Digitalexpert:innen in 30 Ländern unterstützen wir unsere Kunden und Partner weltweit in den Bereichen Life Sciences, IT und Digital Engineering. Wir suchen Talente, die gemeinsam mit...
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Analyst IT-Service Desk
vor 12 Stunden
Dresden, Sachsen, Deutschland Müller Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro JahrOrt: Dresden | Bereich: IT | Einstiegslevel: Berufserfahrene | Job-ID: 99958Arbeiten bei der Unternehmensgruppe Theo Müller bedeutet, Teil eines regional verwurzelten Familienunternehmens und international wachsenden Konzerns im Bereich Food und Logistics zu sein. Mit bekannten Marken in den Geschäftsbereichen Molkerei, Fisch & Feinkost, Saucen und...
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Service Desk Trainer Direktvermittlung
vor 1 Woche
Dresden, Deutschland meteor Personaldienste AG & Co. KGaA Vollzeit**Service Desk Trainer Direktvermittlung (m/w/d)**: Für unseren Kunden, ein großes IT-Unternehmen, das von Indien aus in die ganze Welt expandiert, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt SIE, als **Service Desk Trainer Direktvermittlung (m/w/d)** **Über uns**: Wir sind der Spezialist in der gewerblich-technischen Arbeitnehmerüberlassung und bieten...
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Analyst IT-Service Desk
vor 1 Woche
Dresden, Deutschland Unternehmensgruppe Theo Müller VollzeitOrt: Dresden | Bereich: IT | Einstiegslevel: Berufserfahrene | Job-ID: 99958 Arbeiten bei der Unternehmensgruppe Theo Müller bedeutet, Teil eines regional verwurzelten Familienunternehmens und international wachsenden Konzerns im Bereich Food und Logistics zu sein. Mit bekannten Marken in den Geschäftsbereichen Molkerei, Fisch & Feinkost, Saucen und...
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Teamleiter w/m/d Service Desk
vor 2 Wochen
Dresden, Sachsen, Deutschland Computacenter AG & Co. oHG Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro JahrStandort: Germany - Dresden | Job-ID: | Geschäftsbereich: Service Management & Service Delivery | Karriere-Level: BerufserfahreneDeine Aufgaben|| Bitte reiche deinen Lebenslauf und deine Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache ein.Als Teamleiter:in im Service Desk erwartet Dich die spannende Möglichkeit, eine entscheidende Rolle in unserem Unternehmen...
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Customer Service Agent
vor 1 Woche
Dresden, Sachsen, Deutschland Combase Ag Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro JahrDie COMBASE AG gehört zu den führenden Anbietern cloudbasierter Point of Sale Applikationen mit Niederlassungen in Dresden und Las Vegas. Zur Verstärkung unseres Serviceteams suchen wir einenCustomer Service Agent (w/m/d)Zu deinen täglichen Themen gehörenAufnahme, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen Selbstständige Analyse und Weitergabe...
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Customer Service Agent
vor 4 Wochen
Dresden, Deutschland COMBASE AG VollzeitDie COMBASE AG gehört zu den führenden Anbietern cloudbasierter Point of Sale Applikationen mit Niederlassungen in Dresden und Las Vegas. Zur Verstärkung unseres Serviceteams suchen wir einen Customer Service Agent (w / m / d) Deine täglichen Aufgaben umfassen: Aufnahme, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen Selbstständige Analyse und...
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Customer Service Agent
vor 2 Wochen
Dresden, Deutschland COMBASE AG VollzeitDie COMBASE AG gehört zu den führenden Anbietern cloudbasierter Point of Sale Applikationen mit Niederlassungen in Dresden und Las Vegas. Zur Verstärkung unseres Serviceteams suchen wir einenCustomer Service Agent (w/m/d)Zu deinen täglichen Themen gehörenAufnahme, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen Selbstständige Analyse und Weitergabe...
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IT Systems Engineer
vor 4 Wochen
Dresden, Deutschland WBS IT-Service GmbH Vollzeitmake IT happen! Wir unterst tzen seit 1990 ganzheitlich Unternehmen und Organisationen bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft.Alle zusätzlichen Informationen, die Sie für diese Stelle benötigen, finden Sie im Text unten. Lesen Sie den Text aufmerksam durch und bewerben Sie sich dann.Hierzu geh rt nat rlich auch ein effizientes...
IT Service Desk Agent
vor 4 Wochen
make IT happen Wir, die WBS IT-Service GmbH, unterst tzen seit 1990 Firmen und Organisationen ganzheitlich bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft.Ist Ihr Lebenslauf fertig? Wenn ja, und wenn Sie überzeugt sind, dass diese Stelle die richtige für Sie ist, bewerben Sie sich so schnell wie möglich.Um unser Team im Service Desk weiter zu verst rken und damit unsere Kunden besser unterst tzen zu k nnen suchen wir ab sofort einen IT Service Desk Agent (m/w/d) in Leipzig oder Halle.Organisieren, koordinieren und den berblick behalten das ist deine St rke? Du kennst dich mit ITIL aus, hast Freude am Kundenkontakt und liebst es IT-Probleme effizient zu l sen? Dann bewirb dich bei uns und werde Teil unseres dynamischen Teams Dein neuer Aufgabenbereich: Ticket-Management und Priorisierung: Du nimmst eingehende Tickets und Kundenanfragen ber verschiedene Kan le entgegen, erfasst diese im IT-Service-Management-System und klassifizierst diese gem unserer festgelegten ITIL-Prozesse.Ressourcenmanagement und Aufgabenverteilung: Du bernimmst die Zuweisung der Tickets an den 1st- und 2nd-Level-Support, basierend auf deren Verf gbarkeit und Kompetenzen, anhand der vereinbarten Service-Level-Agreements.Anschlie end berwachst du die Reaktions- und Bearbeitungszeiten und stimmst dich mit unseren Kunden zur Planung und Organisation der Service-Eins tze ab.Kommunikation mit Kunden und internen Teams: Du informierst unsere Kunden proaktiv ber den aktuellen Fortschritt von Tickets, sammelst alle relevanten Informationen zwischen Kunden und Technikern/Ingenieuren, um so eine effektive L sung zu erm glichen.Dabei stellst du mittels professioneller Kommunikation und nachvollziehbaren Zeitpl nen eine positive Kundenerfahrung sicher.System berwachung und Reporting: Du berwachst den Status laufender Tickets und die Einhaltung der Reaktions- und L sungszeiten gem Service-Level-Agreement, pflegst Daten und Notizen im Ticketsystem, um eine l ckenlose Nachverfolgbarkeit zu gew hrleisten und erstellst Berichte zur Performance und zur Kundenzufriedenheit.Prozessoptimierung und Qualit tsmanagement: Du unterst tzt in der Weiterentwicklung von Prozessen im Ticket- und Ressourcenmanagement und arbeitest aktiv bei internen Projekten zur Optimierung des Kundenservices und der betrieblichen Abl ufe mit.Das bringst Du mit: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder IT-System-Management.Mehrj hrige Berufserfahrung im Service Desk oder User Help Desk, idealerweise bei einem IT-Dienstleister.Erfahrung Umgang mit Ticketsystemen, zum Beispiel Jira, ServiceNOW, OTRS, oder hnliche.Sehr gute Kenntnisse in der Arbeit nach ITIL und im Umgang mit g ngigen Office-Anwendungen.W nschenswert, aber kein Muss, ist eine Zertifizierung nach ITIL 4 Foundation und CompTIA A+ oder CompTIA ITF+.Hohe Kommunikations-, Team- und Organisationsf higkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe.Eine serviceorientierte, sorgf ltige und selbstst ndige Arbeitsweise sowie ein professionelles Auftreten gegen ber Kunden, auch in stressigen Situationen.Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und flie ende Englischkenntnisse.Wir bieten dir: Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenh he.Die T ren zur Gesch ftsf hrung stehen buchst blich immer offen.Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort als auch hybrid, in Vollzeit oder Teilzeit.Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und m gliche berstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden besch ftigt sein wirst steigst du direkt in das Tagesgesch ft ein.Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterst tzen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst.Zus tzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verf gung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterst tzen.Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterst tzen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele.Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und F hrungskr ftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.Moderner Arbeitsplatz: Bei uns erh ltst du standardm ig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset ungeachtet deiner Stelle oder Position.Alle Arbeitspl tze im B ro sind mit jeweils zwei Monitoren ausgestattet.F r deine Gesundheit sind unsere Schreibtische h henverstellbar, die Tastatur und Maus auf Wunsch ergonomisch.Beliebte Benefits: Die M glichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket auch privat.Du kannst dich bei Bedarf auch ber einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen.Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, Rabatte beim Vorteilsportal Corporate Benefits, kostenloses Obst und Getr nke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubil en.Es besteht auch die M glichkeit auf ein Sabbatical.Bewirb dich jetzt mit deinem aktuellen Lebenslauf unter bewerbungen@wbs-it.de und erlebe echtes Teamwork.Wir freuen uns auf dich Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten f r m/w/d.
