Account & Customer Success Manager

Purpose & Impact ReDrink revolutioniert die Getränkeversorgung in Unternehmen – nachhaltig, digital und ohne Einwegflaschen. Als Account & Customer Success Manager (aka Customer Success Manager) bist du das Gesicht zu unseren Kund:innen ab dem Moment des Vertragsabschlusses. Du sorgst für ein reibungsloses Onboarding, eine begeisternde Nutzungserfahrung und langfristige Kundenbindung. Gleichzeitig identifizierst du Upsell-Möglichkeiten und trägst direkt zum Wachstum bei. Aufgaben Aufgaben (Responsibilities) Installationsplanung & Koordination: Durchführung von Prep-Calls, Sammeln relevanter Infos, Terminierung der Installation, Übergabe an Operations. Customer Onboarding & Aktivierung: Einführung ins Dashboard, Versand von Startermaterialien, Kickoff-Kommunikation. Laufende Betreuung: Hauptansprechpartner:in für Fragen, Feedback, Support und regelmäßige Check-ins. Engagement & Monitoring: Überwachung von Nutzung, Zufriedenheit und Risiken; Entwicklung von Gegenmaßnahmen. Upselling & Wachstum: Identifikation von Chancen für zusätzliche Geräte, Standorte oder intensivere Nutzung; enge Zusammenarbeit mit Sales. Prozessentwicklung & Automatisierung: Weiterentwicklung von CRM- und Support-Prozessen. Strategische Weiterentwicklung (perspektivisch): Mitgestaltung von Customer Engagement Programmen und Aufbau eines eigenen Teams. Qualifikation Must-haves Erste Erfahrung in Customer Service, Account Management, Customer Success oder Projektkoordination. Starke Kommunikations- und Organisations-Skills. Hands-on-Mentalität, Verantwortungsbewusstsein und Proaktivität. Technisches Grundverständnis (WiFi, Hardware, digitale Tools). Fließend Deutsch (C1+), gutes Englisch. Nice-to-haves 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management (idealerweise SaaS, Tech oder Service-Bereich). Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot, Salesforce etc.) und Automatisierungen. Nachweisbare Erfahrung in Upselling oder Churn Prevention. Fähigkeit, Prozesse weiterzuentwickeln und ein Team aufzubauen. Ausbildung & Sprachen Abgeschlossenes Studium in BWL, Kommunikation, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbare Praxiserfahrung. Deutsch C1+, Englisch B2/C1. Tools CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive). Ticketing- oder Customer Support Tools. Google Workspace, Notion. Fähigkeiten (Skills) Projektmanagement Kundenorientierung & Empathie Kommunikation & Präsentation Prozessoptimierung Datenanalyse (KPIs, Churn, Retention) Networking Problemlösung & Ownership Benefits Wettbewerbsfähiges Gehalt + Provision auf Upsell. 28 Urlaubstage pro Jahr. Wellness-Pass (z. B. Urban Sports Club). Hybrid-Setup im Munich Urban Colab. Frühe Verantwortung und direkter Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Jeder Kunde spart zehntausende Flaschen und mehrere Tonnen CO₂ pro Jahr. Deine Chancen (Growth / Perspektive) Schneller Aufstieg in eine Führungsposition (z. B. Leitung Customer Success Team). Verantwortung für eigene Projekte & Strategien. Mitgestaltung von Customer Engagement & Retention Programmen. Ansprechpersonen Eberhard Harnoncourt (Founder) Klingt nach dir? ✨ Dann bewirb dich jetzt und hilf uns, die Getränkeindustrie nachhaltig zu verändern – als Gesicht zu unseren Kund:innen und Wachstumstreiber:in von ReDrinkWir sind ReDrink, ein Münchner Impact-Startup, gegründet von Adrian & Eberhard, die sich aus dem Studium kennen und ein gemeinsames Problem lösen wollten: Warum sollen Office-Manager:innen jede Woche stundenlang Kühlschränke mit Wasserflaschen auffüllen, wenn es das Wasser in Top-Qualität direkt aus der Leitung gibt? Unsere smarten Dispenser machen Schluss mit Kisten-Schleppen und Pfand-Chaos. Sie verwandeln Leitungswasser im Büro in superköstliche Bio-Getränke – von spritziger Zitrone über belebenden Mate bis zu Bio-Schorlen – frisch gezapft, individuell gemischt und ohne Plastikflaschen. Und neben dem tollen Erlebniss für NutzerInnen und Workspace Teams - spart ein ReDrink Dispenser bis zu 60.000 Flaschen im Jahr. Schon heute sparen wir mit unseren Kunden Millionen Flaschen pro Jahr – von Startups wie Parloa über Unicorns wie Celonis und Check24 bis hin zu Pflegeheimen und 5-Sterne-Hotels. Nachhaltigkeit, die schmeckt – und Teams begeistert.