Team Lead

**THE OPPORTUNITY**:
Bei Tradebyte arbeitest Du mit den ganz großen Playern der E-Commerce-Branche partnerschaftlich zusammen - von angesagten Fashion-Marken bis zu großen Online-Shops. Dabei bieten wir Dir eine offene Arbeitsstruktur und einen unvergleichlichen Team-Spirit. Wir glauben daran, dass Job und Leidenschaft vereinbar sind und bieten Dir dafür das entsprechende Umfeld. Bei ständigem Wachstum sind wir auf der Suche nach neuen Kollegen, die unsere Leidenschaft an der Arbeit teilen. Love what you do - do what you love. Werde Teil von Tradebyte, einem selbstständigen Unternehmen innerhalb der Zalando Gruppe

**WHAT WE'RE LOOKING FOR**:

- Du hast bereits ein technisches oder Kundensupport-Team geleitet und bringst einschlägige Berufserfahrung in den Bereichen Anwendungsmanagement, Softwarebetrieb und Kundenbetreuung mit, vorzugsweise im technischen 2nd-Level-Support
- Erfahrung mit 1st-Level-Support-Prozessen im direkten Kundenkontakt ist ebenfalls von Vorteil
- Du hast Erfahrung in der Entwicklung, dem Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung von Anwendungsmanagement
- und Supportprozessen (SaaS-Software, Unternehmens-IT oder andere)
- Du bist mit den wichtigsten Betriebskennzahlen vertraut und nutzt diese aktiv zur Steuerung deines Teams
- Du verfügst über ein breites technisches Verständnis von Softwaresystemen und -technologien (MySQL, XML/XSD, CSV, APIs, Dateisysteme und Übertragungsmechanismen)
- Dein Einfühlungsvermögen ermöglicht es dir, die Motivation und den Kontext der Handlungen von Teammitgliedern und Interessengruppen zu verstehen und zu berücksichtigen
- Du bewahrst in schwierigen oder stressigen Situationen einen kühlen Kopf, kommunizierst auf den Punkt und bringst interne und externe Stakeholder schnell auf Linie

**YOUR RESPONSIBILITIES**:

- Du leitest ein Team von 6-10 Mitarbeitern mit unterschiedlichem kulturellem und Bildungshintergrund und bist verantwortlich für die Rekrutierung, Karriereentwicklung und kontinuierliches Feedback
- Du befähigst das Anwendungsmanagement-Team von Tradebyte für das Einzelhandelsgeschäft, den 2nd-Level-Support für eingehende Vorfälle und Probleme effektiv zu verwalten
- Du arbeitest mit der breiteren Betriebs-, Produkt
- und Handelsorganisation zusammen, um nachhaltige Prozesse für das Problem
- und Incident-Management gemäß Standard-Frameworks (ITIL) zu etablieren
- Du baust ein effektives und skalierbares Team auf, das 2nd-Level-Support, Überwachung und Alarmierung, Support außerhalb der Geschäftszeiten und interne Schulungen anbietet
- Du schaffst und pflegst organisatorische Prozesse, Strukturen und Tools, die effektive Arbeitsabläufe und wichtige Betriebskennzahlen ermöglichen, über die du Bericht erstattest
- Du unterstützst das Team bei größeren Vorfällen
- Du fungierst als Verbündeter der Geschäfts
- und Produkteinheiten, indem du ständig Feedback zu wiederkehrenden Kundenproblemen sammelst und zusammenfasst

**WHAT YOU CAN EXPECT FROM US**:

- Du arbeitest in einem schnell wachsenden, internationalen Unternehmen, welches Du durch das Einbringen Deiner Talente aktiv mitgestalten kannst
- Neben attraktiven Gehältern, hast Du die Möglichkeit an unserem Share-Shop-Programm zu partizipieren und erhältst 40% Rabatt auf Deine Einkäufe bei Zalando (30% Zalando Lounge)
- Um Deine professionelle Weiterentwicklung zu unterstützen, bietet Dir Tradebyte umfangreiche Möglichkeiten Dich weiterzubilden und zu entwickeln
- Neben flexiblen Arbeitszeiten gibt es die Option für Home Office
- Du startest mit 27 Tagen Urlaub im Jahr, welche sich in Abhängigkeit der Betriebszugehörigkeit auf bis zu 30 Tage erhöhen. Zudem gibt es die Möglichkeit sich Zeit für ein ehrenamtliches Engagement zu nehmen und nach 2 Jahren Optionen für ein Sabbatical
- Wir helfen Dir umweltfreundlich zur Arbeit zu kommen: fahre mit einem gemieteten E-Bike zur Arbeit oder lade Dein Auto an unserer Ladestation für Elektrofahrzeuge
- Du hast Zugang zu zusätzlichen Deutsch
- und Englischkursen, welche Dir helfen können, Deine Sprachkenntnisse zu verbessern
- Wir unterstützen Dich gerne und tatkräftig bei der Organisation rund um Dein Visum
- Bei uns findest Du eine Auswahl an Angeboten zur Verbesserung der Gesundheit von Körper und Geist, im Office gibt es dazu immer kostenlose Getränken und Obst

**INTERESSIERT?**:
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung