Team Lead Operations

Wer wir sind

Als Upmin bringen wir die Hausverwaltung ins Hier und Jetzt - digital und lokal, einfach und smart. Als Ausgründung von vermietet. de, der führenden Lösung für private Immobilieneigentümer, greifen wir auf ein umfangreiches Know-how zurück. Mit unseren Tools setzen wir Maßstäbe in puncto Effizienz und Transparenz. Unser Ziel: Hausverwaltung besser machen. Für Eigentümer, für Mieter, für Dich. Wir skalieren mit hohem Tempo und parallel auf vielen Ebenen. Von Berlin aus mit unserer digitalen Hausverwaltung. Und deutschlandweit durch die Übernahme lokal tätiger Firmen. Wir machen sie fit für die Zukunft und entfalten so ihr volles Potenzial in der Schlüsselstellung der Immobilienwirtschaft. Scout24, Swiss Life und namhafte VC’s unterstützen uns als Investoren auf unserem Weg. Sie schaffen die besten Voraussetzungen für eine schnelle und erfolgreiche Expansion.

Werde Teil unseres ambitionierten Teams Lass uns den Markt neu aufstellen

Tasks

Wen wir suchen

Als Customer Communications Team Lead bist du Teil des Communications Teams und ein entscheidendes Element der Customer Journey bei Upmin. Als Team Lead bist du verantwortlich für unsere Kundenservice-Manager, die eine starke Bindung zu unseren Kund\*innen und allen Nutzer\*innen unserer Plattform aufbauen und aufrechterhalten. Du stellst sicher, dass dein Team die höchste Qualität in allen Kundenkontaktpunkten liefert. Als Team Lead wirst regelmäßig mit allen wichtigen internen Stakeholdern in Kontakt stehen und fungierst als Eskalationsstelle für Probleme, die unseren Kundenerfolg beeinflussen und reagierst auf Risiken und Chancen der Kundenbindung.

Dein Expertenteam wartet bereits auf Dich

Deine Aufgaben
- Du leitest unser Communications Team, welches für Vermieter
- und Mieterthemen sowie allgemeinen Fragen zu Upmin zuständig ist
- Du bist eine effektive und inspirierende Führungspersönlichkeit, die das Team im Tagesgeschäft leitet. Zudem pflegst du enge Beziehungen zu Kolleg\*innen sowie betreust und förderst deine Teammitglieder
- Du stellst die Qualität unseres Kundendienstes sicher. Zudem treibst du auch eine Reihe von internen Projekten voran, was eine gute Zusammenarbeit mit allen Teams erfordern
- Du wirst die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse innerhalb der Organisation vorantreiben und sehr eng mit allen Bereichen der Immobilienverwaltung zusammenarbeiten
- Du unterstützt die Definition unserer KPIs mit einem starken Fokus auf Qualität und Effizienz, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten
- Du unterstützt dein Team bei der Projektkoordination und Priorisierung von Aufgaben
- Du bist bereit, ein kleines Team zu übernehmen und es zu vergrößern, um das Wachstum des Unternehmens mit den damit verbundenen Herausforderungen zu unterstützen

**Requirements**:
Das bringst Du mit
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Teamleitungs -oder Managementfunktion in der Kundenbetreuung
- Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Service, Operations oder Sales
- Fließend in Deutsch und verhandlungssicher in Englisch
- Eine echte Leidenschaft für die bestmögliche Kundenbetreuung
- Datengetriebenes, analytisches Denken
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Einfühlungsvermögen für unsere Kunden und Kollegen
- Du bist zuverlässig - ein echter Teamplayer
- Du kannst die richtige Balance zwischen Eigenverantwortung und Delegation finden

**Benefits**:
Das bieten wir Dir
- Du hast die Möglichkeit, die Zukunft des (digitalen) Immobilienmarktes in einem unternehmergeführten Startup mitzugestalten. Gemeinsam denken wir Immobilien und Digitalisierung radikal neu und revolutionieren so die gesamte Industrie und den Alltag von hunderttausenden Immobilienbesitzern.
- Du entwickelst ein Produkt weiter, welches ein zentrales Ökosystem rund um Immobilien und Wohnen schafft - mit dem Ziel allen beteiligten Akteuren das Leben einfacher zu gestalten.
- In einem dynamischen internationalen Team mit viel Ehrgeiz und Motivation kannst Du dank flacher Hierarchien und einer offenen Kommunikationskultur deine Ideen umsetzen. Du übernimmst vom ersten Tag an Verantwortung und treibst damit innovative Projekte schnell und eigenverantwortlich voran.
- Für das Erreichen unserer gemeinsamen Visionen und Ziele schaffen wir ein inspirierendes Umfeld. In unserem lichtdurchfluteten Büro im Herzen Berlins herrscht freie Platzwahl und Du hast eine grandiose Dachterrasse für Deine kreativen Pausen. Für ein ausgeprägtes Teamgefühl organisieren wir regelmäßige Teamevents. Zudem gibt es neben Benefits wie Getränke und gesunde Snacks auch noch einen Arbeitgeberzuschuss Deiner Wahl (Urban Sports, BVG Firmenticket oder Swapfiets Rad).
- Damit Du Dich voll und ganz auf Deinen Job konzentrieren kannst, geben wir Dir auf Deine Bedürfnisse abgestimmtes, hochwertiges Equipment zur Hand und ermöglichen Dir ein Arbeiten nach Deinen persönlichen Vorlieben. So kannst Du flexibel und digital auch aus