Teamlead Service Support

Vor 2 Tagen

Berlin, Deutschland GEA Vollzeit

Responsibilities / Tasks Teamleitung & Prozesssteuerung: Führung und Weiterentwicklung des Service‑Support‑Teams sowie Sicherstellung eines qualitätsgesicherten technischen SupportsTechnischer Support: Unterstützung von Technikern, Kunden und Vertrieb bei Diagnose, Inbetriebnahmen und Störungsbehebung im Bereich Verdichter, Kältemaschinen und WärmepumpenEskalationsmanagement: Bearbeitung komplexer technischer Fälle und enge Abstimmung mit Vertrieb, Engineering und QualitätRoot‑Cause‑Analysen: Durchführung strukturierter Ursachenanalysen bei wiederkehrenden oder kritischen technischen Problemen.Qualitätssicherung: Bewertung von Felddaten sowie Initiierung von Produkt‑ und ServiceverbesserungenSchnittstellenmanagement: Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering, Produktentwicklung und internationalem Service sowie Teilnahme an technischen Reviews und QualitätsgremienKPI‑Analyse & Reporting: Monitoring technischer KPIs, Auswertung von CRM‑Daten und Erstellung regelmäßiger Reports zur Service‑ und ProduktperformanceProzessoptimierung: Kontinuierliche Weiterentwicklung von Support‑ und Serviceprozessen zur Erhöhung von Effizienz und KundenzufriedenheitYour Profile / QualificationsAusbildung: Abgeschlossenes technisches Studium wie Maschinenbau, Mechatronik oder einem vergleichbaren Studiengang; alternativ eine vergleichbare technische Qualifikation mit fundierter Praxiserfahrung.Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im technischen Service – idealerweise im Umfeld der industriellen Kältetechnik – inklusive Umgang mit Störungen und technischen Kundenanforderungen.Führungskompetenz: Ausgeprägte Fähigkeiten in der Führung und Weiterentwicklung von Teams sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit unterschiedlichen internen und externen Stakeholdern.Produktkenntnisse: Verständnis für Verdichter, Kältemaschinen, Wärmepumpen und deren Regelungstechnik sowie fundierte Kenntnisse über Funktionsweisen, Fehlerbilder und typische Serviceherausforderungen.Analysefähigkeit: Lösungsorientierte Vorgehensweise bei technischen Fehlerdiagnosen und systematischer Ursachenanalyse; sicherer Umgang mit Daten, KPIs und Service‑Reports zur Ableitung belastbarer Handlungsempfehlungen.Mobilität & Sprache: Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Europas sowie sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation in einem internationalen Umfeld.Wir bieten:Tarifvergütung: Eine Bezahlung nach IG-Metall-Tarifvertrag sichert dir ein stabiles EinkommenWork-Life-Balance: 35h-Woche und 30 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr zur ErholungJobRad: Nutze das JobRad-Angebot und bleibe fit, indem du mit dem Fahrrad zur Arbeit fährstDeutschlandticket: Erhalte ein bezuschusstes Deutschlandticket um umweltfreundlich und kostengünstig zu pendelnBetriebskantine: Profitiere von einer Betriebskantine, die dir täglich frische und gesunde Mahlzeiten anbietetIndividuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Nutze maßgeschneiderte Weiterbildungsangebote, um deine beruflichen Fähigkeiten zu erweitern und deine Karriere voranzutreiben

  • Teamlead System Support

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Vattenfall Vollzeit

    About the job Für die Führung des Teams System Support sucht der Customer Service der Vattenfall Europe Sales GmbH ab sofort eine:n erfahrene:n und engagierte:n Teamlead System Support (N-4) für die Standorte Berlin oder Hamburg in unbefristeter Anstellung. Wir beim System Support sorgen für eine strategische Weiterentwicklung und die operative...

  • Senior Teamlead Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland HERO Software Vollzeit

    Deine Karrierechance (ab Du willst Service nicht verwalten, sondern neu denken? Du hast den Hunger, ein Team auf Exzellenz auszurichten und Kundenservice als echten Wettbewerbsvorteil zu etablieren? Dann bist Du bei uns genau richtigDeine MissionFührung & Verantwortung: Du übernimmst die Leitung unserer Customer-Service-Teams (ca. 14 Personen inkl. 3...

  • Teamlead Service Support

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland GEA Refrigeration Germany GmbH Vollzeit

    GEA ist weltweit einer der größten Systemanbieter für die Nahrungsmittel-, Getränke[1]und Pharmaindustrie. Der 1881 gegründete und international tätige Technologiekonzern fokussiert sich dabei auf Maschinen und Anlagen sowie auf anspruchsvolle Prozesstechnik, Komponenten und umfassende Servicedienstleistungen. Mit mehr als 18.000 Beschäftigten...

  • Teamlead External Service Performance

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Doctolib Vollzeit

    **Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!**: Als **Teamlead External Service Performance** bist du verantwortlich für die operative Steuerung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung eines externen Dienstleisters im Bereich Kundenbetreuung. Du fungierst als Schnittstelle zwischen Doctolib und dem Serviceanbieter und stellst sicher, dass...

  • Desktop Support Technician

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Sybex Support Services Vollzeit

    Exp: 2+ years Base Skill Set: - A+ Certification or equivalent experience - Good working knowledge of Active Directory - 2+ years’ experience providing technical support in a fast paced and constantly changingenvironment up to executive management level. - Excellent customer service and communicationskills including providing VIP support - Experience...

  • Teamlead External Service Performance

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Doctolib GmbH Vollzeit

    **Über Doctolib**: Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft. Mehr als 2.900 Mitarbeiter in Frankreich, Deutschland, Italien und den Niederlanden helfen dabei, den Arbeitsalltag von Gesundheitsteams mit einer neuen Generation von Technologien und Dienstleistungen zu verbessern. Gleichzeitig unterstützt Doctolib über 80 Millionen...

  • Teamlead HR Service Dach

    vor 4 Stunden

    Berlin, Deutschland MKS Instruments Vollzeit

    Ein Tag in Ihrem Leben bei Atotech Beteilgungs und Management GmbH & Co. KG: In Ihrer Rolle als Teamlead HR Service DACH (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Analyse, Optimierung und Dokumentation der HR-Prozesse. Ziel ist es, bestehende Abläufe im Personalbereich zu überprüfen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und effizientere,...

  • Teamlead Customer Service

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland IU Internationale Hochschule Vollzeit

    Wachse mit uns - starte Deine Karriere bei der IU! Verstärke unser Costumer Service-Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als Teamlead Customer Service (m/w/d) an einem unserer Standorte oder im Homeoffice. **Deine Aufgaben**: - Du leitest mit anderen Teamleitern (m/w/d) das Studierendensekretariat für das Fernstudium und sorgst hier für einen...

  • Teamlead (M/w/d) Customer Service - Dach

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland DRSMILE Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Du betreust ein Team aus bis zu zehn Mitarbeiter*innen - Du bist für die Team-Performance verantwortlich und kümmerst dich um das tägliche und regelmäßige Monitoring unserer Customer Service KPI's - Du analysierst die Kundenanfragen und setzt deine Schlüsse in effiziente Maßnahmen um - Du bist für einen reibungslosen Ablauf im...

  • Teamlead Strategic Consulting

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland emarsys eMarketing Systems Vollzeit

    Strategic Services act as advisors for our largest and/or fastest moving retained customers across multiple consumer verticals. The Teamlead role itself sits across new business sales (where you will be supporting in an Expert role), and selling ongoing services into existing clients; where your team will lead the planning and execution of cross-channel, 1...