Teamlead System Support

About the job

Für die Führung des Teams System Support sucht der Customer Service der Vattenfall Europe Sales GmbH ab sofort eine:n erfahrene:n und engagierte:n

Teamlead System Support (N-4)

für die Standorte Berlin oder Hamburg in unbefristeter Anstellung.

Wir beim System Support sorgen für eine strategische Weiterentwicklung und die operative Betreuung der vom Customer Service verantworteten Systeme. Wir sind die zentrale Schnittstelle zur Vattenfall IT (international) und treiben die Digitalisierung im Customer Service voran. Wir stellen die Zukunftsfähigkeit der eingesetzen Systeme sicher und inspirieren die Organisation durch Kreativität und Innovationsfähigkeit. Wir unterstützen den Customer Service dabei, unseren fast 5 Mio. Kunden einen exzellenten Service zu bieten und für unsere Kundenbetreuer:innen eine bestmögliche Arbeitsumgebung zu schaffen.

Ihre Herausforderungen
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams unter besonderer Berücksichtigung der Leadership Focus Areas von Vattenfall
- systematische Mitarbeiter
- und Teamentwicklung vor dem Hintergrund neuer Anforderungen im Rahmen voranschreitender Digitalisierung
- Verantwortung für die Innovation und technische Umsetzung der digitalen Transformation für den eigenen Verantwortungsbereich
- konzeptionelle und strategische Weiterentwicklung der im Customer Service zu verantwortenden Applikationen in enger Zusammenarbeit mit der Vattenfall IT
- Anforderungsmanagement für die länderübergreifende Contact Center Plattform
- Stakeholdermanagement innerhalb des Customer Services, der VE Sales und Vattenfall IT
- Verwendung und Gewährleistung professioneller Projektmanagementmethoden
(agil u. non-agil)
- Budget-Verantwortung für die IT-Projekte u. -Betreuung
- Durchführung von Wirtschaftlichkeitsberechnungen für erforderliche Planungs
- und Genehmigungsprozesse sowie Budgetkontrolle
- Verantwortung für die Erreichung der Teamziele

Arbeitsort: Hamburg oder Berlin

**Profile**:
Ihr Profil
- Diplom-, Bachelor
- oder Masterabschluss in Wirtschaftswissenschaft, Informatik oder vergleichbar
- Praktische Führungserfahrung und profunde Fachkenntnisse im Bereich IT und Cloud-Technologien
- Mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich Kundenservice
- Nachweisliche Projektmanagement-Erfahrung sowie Methodenkompetenz in klassischem und agilem Projektmanagement
- Lösungs
- und zielorientierte Arbeitsweise zur Entscheidungsfindung
- Starkes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Verhandlungssichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich)
- Reisebereitschaft (im Schwerpunkt zwischen Berlin und Hamburg, ca. 1-2 Tage die Woche)

Additional information

Was wir bieten

Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als „nur“ ein interessanter Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen. Sie werden Teil eines spannenden, innovativen, internationalen Arbeitsumfeldes und können unsere Zukunft aktiv mitgestalten. Wir wollen die Besten in dem sein, was wir tun. Wir bieten Ihnen eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Weiterentwicklung.

Wir möchten unseren Mitarbeiter:innen eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Familie ermöglichen. Aus diesem Grund bieten wir flexible Arbeitszeitmodelle und die die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten an.

Weitere Informationen

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung in deutscher Sprache bis spätestens. Wir bitten Sie, Bewerbungen ausschließlich über unsere Website einzureichen, da wir nicht garantieren können, dass wir Bewerbungen bearbeiten, die nicht über unsere Website eingehen.

Für weitere Informationen zu dieser Position können Sie sich an den Hiring Manager Bernd Rudolph unter der Nummer +49 30 55444 1299 wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Ihnen die Recruiterin Liska Göttsch unter der Telefonnummer +49 40 79022 3061.

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, Validata, durchgeführt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

About the company

Energie ist unser Beitrag zur Lebensqualität - jeden Tag aufs Neue. Mit rund 20.000 Mitarbeitenden stellt Vattenfall umfassende Angebote rund um Strom und Wärme für mehrere Millionen Kund:innen in Nordeuropa bereit. Für die kommenden Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unsere Kund:innen und eine nachhaltig