Teamlead External Service Performance

**Über Doctolib**:
Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft.

Mehr als 2.900 Mitarbeiter in Frankreich, Deutschland, Italien und den Niederlanden helfen dabei, den Arbeitsalltag von Gesundheitsteams mit einer neuen Generation von Technologien und Dienstleistungen zu verbessern.

Gleichzeitig unterstützt Doctolib über 80 Millionen Patientinnen und Patienten dabei, ihre Gesundheit effektiv zu managen und schnellen und einfachen Zugang zu optimaler Gesundheitsversorgung zu erhalten.

**Stellenbeschreibung**:
**Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib**:
Als **Teamlead External Service Performance** bist du verantwortlich für die operative Steuerung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung eines externen Dienstleisters im Bereich Kundenbetreuung. Du fungierst als Schnittstelle zwischen Doctolib und dem Serviceanbieter und stellst sicher, dass vereinbarte KPIs eingehalten und kontinuierlich verbessert werden. Dein Ziel ist es, ein exzellentes Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Effizienz des Supports nachhaltig zu steigern, damit sich die Gesundheitsfachkräfte auf das Wesentliche konzentrieren können - die Gesundheit ihrer Patient:innen.

***:
**Deine Aufgaben**:

- Verantwortung für die Steuerung und Performance-Überwachung eines externen Support Dienstleisters zur Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
- Durchführung regelmäßiger Performance-Reviews und Initiierung sowie Begleitung von Optimierungsprojekten
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Qualitätsmanagement und Technical Services Teams
- Eskalationsmanagement bei Qualitäts
- oder Leistungsabweichungen
- Unterstützung bei der strategischen Weiterentwicklung des Outsourcing-Modells
- Bereitschaft zu zwei Geschäftsreisen pro Jahr für persönliche Reviews und strategische Abstimmungen mit dem Dienstleister in Wien

**Dein Profil**:

- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- +3 jährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Steuerung externer Dienstleister
- Sehr gutes Verständnis von Serviceprozessen und Performance-Kennzahlen im Kundensupport
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung mit Reporting-Tools und KPI-Steuerung
- Hohes Maß an Eigenverantwortung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
- Verhandlungssichere Deutsch
- und sehr gute Englischkenntnisse

**Wir bieten**:

- Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unseres Kundenservices mitzuwirken
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Hybrides Arbeiten / Flexible Arbeitszeiten

**Warum Doctolib? - Deine Vorteile**:

- Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
- 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
- Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
- Kostenlose Mental Health
- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
- Einen Firmenwagen
- Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
- Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Hast Du Lust, mit uns das Gesundheitswesen zu revolutionieren? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil der Doctolib-Erfolgsgeschichte

**Der Interview-Prozess**:

- Interview mit unserem Talent Team
- Interview mit dem Hiring Manager & Peer
- Case Study & Meet the Team
- Mindestens eine Referenzprüfung

**Unsere Philosophie**: