Teamlead (M/w/d) Customer Service - Dach

Vor 4 Tagen

Berlin, Deutschland DRSMILE Vollzeit

**Deine Aufgaben**:

- Du betreust ein Team aus bis zu zehn Mitarbeiter*innen
- Du bist für die Team-Performance verantwortlich und kümmerst dich um das tägliche und regelmäßige Monitoring unserer Customer Service KPI's
- Du analysierst die Kundenanfragen und setzt deine Schlüsse in effiziente Maßnahmen um
- Du bist für einen reibungslosen Ablauf im Umgang mit Salesforce, Twilio und Zendesk zuständig
- Du führst mit deinen Mitarbeiter*innen wöchentliche Feedbackgespräche und bist für die Qualität als auch die Produktivität deines Teams verantwortlich
- Du schaffst eine positive Arbeitsatmosphäre und verstehst es, deine Mitarbeiter*innen zu motivieren und sie zu eigenständigen Lösungen zu führen

**Dein Profil**:

- Du verfügst über Berufserfahrung im Umgang mit Kunden und hast bereits Erfahrung als Teamlead sammeln können
- Du bewahrst mit Humor und Gelassenheit auch in hektischen Situationen die Ruhe
- Du bist dir bewusst, dass Empathie in der Kundenbetreuung der Schlüssel ist, verlierst aber auch niemals die Kennzahlen und Ziele aus den Augen
- Du hast idealerweise schon mit Salesforce und Zendesk gearbeitet
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
- Du hast sehr gute Excel-Kenntnisse, baust gerne Reporte und bist vertraut mit Programmen zur Datenanalyse

**Was wir Dir bieten**:

- Dein Arbeitsplatz: Du bekommst ein Hunde-freundliches Büro in zentraler Lage mit gesunden Snacks und Getränken, inklusive toller Dachterrasse mit Blick auf den Fernsehturm
- Deine Flexibilität: Dich erwarten digitale Workflows, flexible Arbeitszeiten und Home Office Days
- Deine Benefits: Du profitierst von Zuschüssen bei unseren Partnern (u.a. Babbel, Urban Sports Club, Spotify usw.)
- Deine Wertschätzung: Neben wöchentlichen Q&A Sessions mit unserem Management sowie unserem Pizza & Beer Friday, feiern wir unsere Erfolge immer gemeinsam
- Dein DR SMILE Lächeln: Du erhältst deine Aligner-Behandlung für nur 300€ und wir haben auch besondere Konditionen für Family & Friends

**Wie Du Dich bewirbst**:
**Über uns**:
DR SMILE ist eines der am schnellsten wachsenden Startups im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung in Deutschland. Wir sind spezialisiert auf das kosmetische Richten von Zahnfehlstellungen mit innovativer Clear Aligner Technologie und streben danach, der erste Zahnarzt zu sein, den du liebst.
Mit einer innovativen 3D-Drucktechnologie, telemedizinischen Fähigkeiten und einem Netzwerk aufstrebender Ärzte schaffen wir neuartige und zeitgemäße Lösungen für eine qualitativ hochwertige Zahnmedizin. Unser Ziel ist es, die erste echte Lifestyle Marke auf dem Dentalmarkt zu sein. Unsere Ziele sind hoch, wir sind hungrig nach Erfolg und das Glück unserer Patienten ist unsere tägliche Motivation.
Wir bieten flache Hierarchien, ein dynamisches Umfeld, eine steile Lernkurve und ein großartiges Team.
Ready.Steady.Smile

  • Czech Customer Service

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland WS Customer Service Solution Vollzeit 30.000 € - 60.000 € pro Jahr

    WS Customer Service SolutionDas bieten wir Ihnen:Joining a team of supportive, social and vibrant team members, you (m/f/d) will be the (virtual) face of this nutritional service, delivering first and lasting impressions to Czech speaking customers. With the help of an extense training, you will be able to confidently and efficiently communicate to the...

  • Customer Service Dach

    vor 6 Stunden

    Berlin, Deutschland Work In Progress Textilhandels GmbH Vollzeit

    Hinter der Marke Carhartt WIP steht die Work in Progress Holding AG. Unsere Schweizer Unternehmensgruppe hat in den frühen neunziger Jahren als Lizenznehmer und europäischer Vertriebspartner des US-amerikanischen Arbeitsbekleidungsherstellers Carhartt ihren Anfang genommen. Carhartt Work in Progress steht für den Anspruch, sich stets weiterzuentwickeln...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland WS Customer Service Solution Vollzeit 30.000 € - 50.000 € pro Jahr

    WS Customer Service SolutionDas bieten wir Ihnen:Some people know exactly how to make others feel special. They pay attention, listen carefully, and remember important details. These people have an eye for beauty - in others, in moments, in life. Maybe they have a calming presence or a no-nonsense manner or a peaceful approach or maybe they're just great at...

  • French Customer Service Limousine Service

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client operates a limousine service in various regions of France. The team is responsible for the daily contact with the customers and the rental and disposition of the vehicles. In your (M/F/d) new position you look after every customer with respect and exceed his expectations in terms of customer service and competence. Before starting work, you will...

  • Simple Customer Service Role

    vor 8 Stunden

    Berlin, Deutschland WS Customer Service Solution Vollzeit

    **WS Customer Service Solution**: **Das bieten wir Ihnen**: Our client is a financial service provider and is looking for talented staff (M/F/d) to assist customers with simple questions in word and writing. You will provide help with general enquiries about services, cost, interests, lost passwords or similar. This is a temporary job from June to end of...

  • Customer Service Dach

    Vor 6 Tagen

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Carhartt Work in Progress Vollzeit

    -Carhartt WIP is part of the Work In Progress Holding AG. Our family-owned business group started as a licensee and European distributor of the US workwear manufacturer Carhartt in the early 1990s. Since then, it develops its own collections based on workwear originals. Carhartt Work In Progress aims to continuously progress and evolve, without ever losing...

  • Czech Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland WS Customer Service Solution Vollzeit

    **WS Customer Service Solution**: **Das bieten wir Ihnen**: This service is based on the idea to help families enjoy good food. With this simple service hassle is taken out of planning, shopping and cooking, by delivering weekly meals with the ingredients and recipes ready to cook, so there’s no more ‘what’s for dinner’ panic. **Requirements**:...

  • Czech Customer Service English Language Materials

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland WS Customer Service Solution Vollzeit

    **WS Customer Service Solution**: **Das bieten wir Ihnen**: We are looking for a Customer Service Representative (M/F/d) in the field of textbooks, e-books and interactive e-learning resources - related to the English language. The product portfolio provided focuses on world class content in the most relevant, engaging and flexible formats to support...

  • Teamlead Customer Care

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland Medical Hair Company GmbH Vollzeit

    Über uns Elithair ist mehr als nur die größte Haartransplantation Klinik der Welt – es ist ein Zentrum für Innovation und Spitzenmedizin. Im modernen Vadi-Viertel von Istanbul, auf 18.000 m² verteilt über 13 Etagen, verbinden wir modernste Behandlungsräume mit einem Fokus auf Forschung und kontinuierliche Weiterbildung. Unsere Philosophie: Expertise...

  • Manager Customer Service DACH

    vor 10 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Etex Group Vollzeit 60.000 € - 72.000 € pro Jahr

    Die Etex Group ist eine international führende Industriegruppe, die sich auf die Produktion und Vermarktung von hochwertigen Baumaterialien und -lösungen spezialisiert hat. Unsere Produkte und Systeme stehen für höchste Qualität und tragen dazu bei, Wohnungen, Schulen, Krankenhäuser und vieles mehr sicherer, ruhiger und wärmer zu machen. Promat...