Teamlead External Service Performance

vor 1 Woche

Berlin, Deutschland Doctolib Vollzeit

**Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib**:
Als **Teamlead External Service Performance** bist du verantwortlich für die operative Steuerung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung eines externen Dienstleisters im Bereich Kundenbetreuung. Du fungierst als Schnittstelle zwischen Doctolib und dem Serviceanbieter und stellst sicher, dass vereinbarte KPIs eingehalten und kontinuierlich verbessert werden. Dein Ziel ist es, ein exzellentes Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Effizienz des Supports nachhaltig zu steigern, damit sich die Gesundheitsfachkräfte auf das Wesentliche konzentrieren können - die Gesundheit ihrer Patient:innen.

***:
**Deine Aufgaben**:

- Verantwortung für die Steuerung und Performance-Überwachung eines externen Support Dienstleisters zur Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
- Durchführung regelmäßiger Performance-Reviews und Initiierung sowie Begleitung von Optimierungsprojekten
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Qualitätsmanagement und Technical Services Teams
- Eskalationsmanagement bei Qualitäts
- oder Leistungsabweichungen
- Unterstützung bei der strategischen Weiterentwicklung des Outsourcing-Modells
- Bereitschaft zu zwei Geschäftsreisen pro Jahr für persönliche Reviews und strategische Abstimmungen mit dem Dienstleister in Wien

**Dein Profil**:

- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- +3 jährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Steuerung externer Dienstleister
- Sehr gutes Verständnis von Serviceprozessen und Performance-Kennzahlen im Kundensupport
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung mit Reporting-Tools und KPI-Steuerung
- Hohes Maß an Eigenverantwortung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
- Verhandlungssichere Deutsch
- und sehr gute Englischkenntnisse

**Wir bieten**:

- Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unseres Kundenservices mitzuwirken
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Hybrides Arbeiten / Flexible Arbeitszeiten

**Warum Doctolib? - Deine Vorteile**:

- Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
- 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
- Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
- Kostenlose Mental Health
- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
- Einen Firmenwagen
- Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
- Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Hast Du Lust, mit uns das Gesundheitswesen zu revolutionieren? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil der Doctolib-Erfolgsgeschichte

**Der Interview-Prozess**:

- Interview mit unserem Talent Team
- Interview mit dem Hiring Manager & Peer
- Case Study & Meet the Team
- Mindestens eine Referenzprüfung

**Unsere Philosophie**:

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  • Teamlead Performance Marketing

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland DCI Digital Career Institute GmbH Vollzeit

    **Join the Digital Career Institute**: Dein Herz schlägt Performance-Marketing und du willst andere mit deiner Leidenschaft mitreißen? Dann tue das doch mit deinem neuen Team hier beim Digital Career Institute und steige ein als **Team Lead Performance Marketing**! **Deine Aufgaben**: **Hands-on**: - entwickle und implementiere umfassende...

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    Berlin, Deutschland DRSMILE Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Du betreust ein Team aus bis zu zehn Mitarbeiter*innen - Du bist für die Team-Performance verantwortlich und kümmerst dich um das tägliche und regelmäßige Monitoring unserer Customer Service KPI's - Du analysierst die Kundenanfragen und setzt deine Schlüsse in effiziente Maßnahmen um - Du bist für einen reibungslosen Ablauf im...

  • Technical Performance Manager Service

    vor 18 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland SecurityTech Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Der Performance Manager arbeitet eng mit verschiedenen Funktionen im Unternehmen zusammen, wie den Service-Regionen, F&E, der Qualitätsabteilung, dem Portfolio- und Business Development sowie den operativen Servicefunktionen. Um die weltweite Unterstützung sicherzustellen, bereitet der Performance Manager die Kommunikation neuer KPIs und Zielvorgaben vor...

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    Berlin, Deutschland Serotonin Inc Vollzeit

    Principle Rust Engineer (External)Join our client as they accelerate the ZK revolution, supporting web3 networks with reliable and cost-efficient proof generation. They are a high-performance cryptography startup with an exciting hardware twist looking for a talented Compiler Engineer.About the role: As a Staff or Principal Rust Engineer, youll work closely...

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    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Pierburg GmbH Vollzeit

    **Teamlead Facility Management (M/F/d)** **Pierburg GmbH in Berlin** - Rheinmetall - / - **Teamlead Facility Management (M/F/d)** - Ref.Nr.: - **DE06771** - Schedule type: - **Full Time** - Contract Type: - **Permanent Position** WOFÜR WIR SIE SUCHEN - Leadership and management of a team of three - Project planning of conversion measures -...

  • Teamlead Network Operations

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland SysEleven Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Deine Mission Als Teamlead (m/w/d) unseres Network Operations -Teams gestaltest Du aktiv unsere hochverfügbare Netzwerkinfrastruktur mit verteilten Rechenzentren und eigenem Backbone. Du leitest ein fünfköpfiges Team und bist mitverantwortlich für einen sicheren und stabilen Betrieb unserer hochverfügbaren cloudbasierten Dienstleistungen und steuerst...

  • Teamlead Service

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland aveato GmbH - aveato Catering Berlin Vollzeit

    **Teamlead Service & Logistik m/w/d**: Wir suchen Impulsgeber, Teamplayer, Visionäre, Macher! Kurzum: Richtig gute Kolleginnen und Kollegen. Bei uns kannst Du Verantwortung übernehmen, eine Open-Office-Unternehmenskultur genießen, Deine Talente einbringen und Kreativität und Tatendrang ausleben. Werde Teil unserer Vision! - Deine Aufgaben: - **Du machst...

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    Berlin, Deutschland Serotonin Inc Vollzeit

    Protocol Engineer - Rust (External)Our client is a cutting-edge company focused on revolutionizing global payments by building a scalable, zero-fee payment platform secured by Bitcoin. Their innovative technology enables fast, secure, and cost-effective digital transactions, with the potential to reshape how the world interacts with money. We are looking for...