Head of Customer-Service

Für unseren Standort Hamburg suchen wir zur Verstärkung einen Head of Customer-Service & Billing (m/w/d) (m/w/d) BRUNATA-METRONA Hamburg – gemeinsam Zukunft gestalten Als inhabergeführtes, mittelständisches Familienunternehmen ist BRUNATA-METRONA Hamburg Teil der bundesweit erfolgreichen BRUNATA-METRONA-Gruppe. Seit Jahrzehnten sorgen wir für präzise Erfassung und transparente Abrechnung von Heizenergie und Wasserverbrauch – in Wohnanlagen, Gewerbeimmobilien und vielfältigen anderen Gebäudetypen. Mit moderner, digitaler Messtechnik schaffen wir die Grundlage für mehr Energieeffizienz und machen Verbrauch sichtbar und nachvollziehbar. So helfen wir dabei, Einsparpotenziale zu erkennen und CO₂-Emissionen nachhaltig zu reduzieren. Ob smarte Infrastruktur, Smart Home oder intelligentes Energiemanagement – die Zukunft ist vernetzt, effizient und grün. Wir treiben Veränderungen voran und gestalten aktiv mit. Du willst Teil der Lösung sein? Dann werde Teil eines Teams von rund 600 engagierten Kolleginnen und Kollegen aus kaufmännischen, technischen und IT-orientierten Bereichen. Mit vielen Perspektiven, aber einem gemeinsamen Ziel: Unsere Zukunft nachhaltig besser zu machen. Daran wirst du bei uns wachsen * Verantwortung: Unsere Abrechnungsproduktion und der Kundenservice mit direktem Reporting an die Geschäftsführung, den COO. * Umfang: Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 100 Beschäftigten an unserem Standort in Hamburg über eine zusätzliche Führungsebene. * Steuerung: Laufende Kontrolle und Überwachung der Dienstleistungsproduktion und der performancebezogenen KPI’s sowie Ableitung von Maßnahmen bei Abweichungen. * Weiterentwicklung: Begleitung und Initiierung der erforderlichen Mitarbeitenden- und Führungsentwicklung. Weiterentwicklung unserer Dienstleistung inklusive Optimierung der Abläufe und Prozesse. Rechtzeitige Umsetzung von Vorgaben und Verordnungen in unserem Dienstleistungsbereich. Planung, Abstimmung, Einleitung und Umsetzung von notwendigen organisatorischen Veränderungen * Sicherstellung: Die schnelle und qualifizierte Bearbeitung unserer Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle sowie die hohe Kundenzufriedenheit durch die Erbringung unserer Kerndienstleistung. * Prozesse & Digitalisierung: Sicherstellung effizienter Abläufe sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung und Digitalisierung der Prozesse – mit Fokus auf Automatisierung und Innovation. Damit bringst du uns voran * Fachliche Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder ein vergleichbares Studium. Alternativ umfangreiche Führungserfahrung, auch bzgl. der Führung von Mitarbeitenden über eine weitere Führungsebene. * Branchenerfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung in der Dienstleistungsbranche, im besten Fall in der Messdienstbranche. * Serviceorientierung: Hohes Maß an Kunden- und Servicefokus sowie professionelles & kommunikatives. * Auftreten. Arbeitsweise: Selbstständig, flexibel und strukturiert – auch in dynamischen Situationen – mit einer unternehmerischen Denkweise. Konzeptionelles. * Vorgehen: Ausgeprägte Analysefähigkeit und strategisches Gespür für neue Entwicklungen, Themen und Trends. * Digitales Mindset: Hohe Affinität zu digitalen Tools und Prozessautomatisierung. * Zusammenarbeit: Starke kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung in interdisziplinärer Teamarbeit. * Kommunikation: Empathie- und Kommunikationsstärke, gepaart mit einer ausgeprägten Fähigkeit des aktiven Zuhörens. * Methoden: Erfahrungen im Kontext von Prozess-, Projekt- und Changemanagement. Sprachen: Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift. * Führerschein: Führerschein Klasse B. Wir bieten dir Als ein zuverlässiger und wirtschaftlich erfolgreicher Arbeitgeber mit idealen Rahmenbedingungen hast du bei uns nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch ein familiäres, angenehmes Arbeitsumfeld. Wir leben unsere Werte. Wertschätzung, Vertrauen, Teamgeist, Qualität und Wirtschaftlichkeit definieren, wie wir zusammenarbeiten. Alle Mitarbeitenden werden bei ihren Herausforderungen begleitet und jederzeit unterstützt. Der direkte Austausch und transparente Hierarchien ermöglichen eine Verzahnung aller Prozesse im Sinne unserer Kunden. So findest du jeden Tag nicht nur neue Herausforderungen, sondern alles, um diese mit Energie und mit Freude an deiner Arbeit erfolgreich zu meistern. Deine Perspektiven Bei uns steigst du direkt in die Praxis­arbeit ein und übernimmst schnell Verantwortung. Wenn du langfristig denkst, offen für Neues bist, passt du zu BRUNATA-METRONA. Bringe deine Erfahrungen und Qualifika­tionen ein, damit wir gemeinsam die bevorstehenden Veränderungen in der Immobilienbranche umsetzen können. Damit unsere Vision nicht nur eine Vision bleibt, sondern gelebte Zukunft wird. Kontakt Vielfalt ist ein Teil von BRUNATA-METRONA. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung. Solltest du vorab Fragen haben, steht dir Josefine Volkers unter der Telefonnummer +49 40 67501-517 zur Verfügung. Bitte bewirb dich aus­schließ­lich online über unsere Website: Website BRUNATA Wärme­messer Hagen GmbH & Co. KG www.brunata-metrona.de