Head of Customer Service

vor 1 Woche

Hamburg, Deutschland foodsbest GmbH Vollzeit

foodsbest® ist ein Team von Visionären und Innovatoren, die sich zum Ziel gesetzt haben, die Lebensmittelindustrie durch die Schaffung spektakulärer Produkte zu verändern. Unsere Produkte sollen den Menschen nicht nur helfen, ihre Gesundheit zu fördern, wir wollen auch ihre Sichtweise auf Lebensmittel verändern. foodsbest® wird bald eine der innovativsten Marken der Welt sein. Wir sind hier, um die Welt zu verändern. Und Du?

Du gehst immer einen Schritt weiter und gibst niemals auf? Du bist zuverlässig und löst Probleme schnell und effektiv? Du gibst auch dann 100 Prozent, wenn es mal stressig wird? Bei uns bist du richtig.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Head of Customer Service / Customer Care (m/w/d) 100%.

Aufgaben
- Du bist verantwortlich für die strategische und operative Weiterentwicklung aller Kundenservice-Touchpoints unseres stark wachsenden B2C-Bereichs
- Du leitest ein Team aus internen Spezialisten, betreust externe Dienstleister (Callcenter) und optimierst Strukturen und Systeme (z.B. ERP-Relaunch) auf
- Deinen Kunden bietest Du von Auftragseingang bis zur Umsetzung von After-Sales-Prozessen telefonisch als auch schriftlich ein exzellentes Betreuungs
- und Serviceerlebnis
- Du implementierst neue Ansprache-Funktionalitäten & -systeme, verbesserst Selfservice-Optionen und monitorst Erfolge gewissenhaft
- Du verstehst etwas von Customer Analytics, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt passende Maßnahmen direkt um
- Kundenfeedback erhebst Du strukturiert und kontinuierlich und teilst Deine Erkenntnisse abteilungsübergreifend zur Optimierung aller relevanten Unternehmensprozesse
- Gemeinsam mit Deinem Team, internen Schnittstellen und externen Partnern (z.B. Lager
- und Logistikdienstleistern) stellst Du eine performante, zukunftsorientierte und nachhaltige Kundenbetreuung sicher
- Du bist Vorreiter in Strukturen, Prozessen und Denkweisen und coachst Dein Team „on the job” und führst es zu Höchstleistungen

Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- 3-5 Jahre erfolgreiche Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Customer Service sowie Führungserfahrung
- nachweisliche Erfahrung Prozesse und Strukturen zu entwickeln, aufzubauen und zu optimieren
- Starke analytische Fähigkeiten und ausgeprägtes Zahlenverständnis
- Sehr gute Branchenkenntnisse
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Optimalerweise Kenntnisse im Umgang mit Shopify und Plenty

**Benefits**:

- Eine attraktive Vergütung durch VOLLES Festgehalt
- Vielfältige Arbeitszeitmodelle für Vollzeit und Teilzeit
- Einblicke in ein wachsendes E-Commerce Unternehmen
- Förderung unserer Mitarbeiter durch zügige Aufstiegsmöglichkeiten
- Flache Hierarchien und eine offene DU-Kultur in einer familiären Arbeitsumgebung
- Regelmäßige Verlosungen mit tollen Gewinnen wie z.B. Urlaubsreisen, Gutscheine, Mittagessen usw.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung, die Lebenslauf, Zeugnisse (u.a. Ausbildungs
- Studienzeugnis), den frühesten Eintrittstermin und die Gehaltsvorstellung umfassen sollte.

  • Regional Head of Customer Service, Region Central

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland H&M Vollzeit

    Company Description Do you want to join H&M on a journey, changing the way we define a seamless customer experience? If you feel that you have a genuine passion for growing businesses and see yourself in a role contributing to added customer value, a strong brand and digital growth. **Then join us and take part in changing the way we work with omni.** In...

  • Regional Head of Customer Service, Region Central

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland H&M Vollzeit

    Company Description Do you want to join H&M on a journey, changing the way we define a seamless customer experience? If you feel that you have a genuine passion for growing businesses and see yourself in a role contributing to added customer value, a strong brand and digital growth. Then join us and take part in changing the way we work with omni. In line...

  • Head of Customer Care Dach

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    We are currently hiring a Head of Customer Care DACH (M/F/d) for our team in the DACH region. Tasks **As Head of Customer Care DACH you will**: - Have the strategic and operational responsibility for the Customer Care team of Evident in DACH - You will be the disciplinary and functional lead of 15 team members of respective local customer care teams (Sales &...

  • Head of Customer Service

    vor 17 Stunden

    Hamburg, Deutschland HAUSGOLD - talocasa GmbH Vollzeit

    BESCHREIBUNG Unser Customer Service ist das Herzstück von HAUSGOLD. Wir unterstützen Eigentümer bei der Wahl des am besten geeigneten Maklers und tragen zu der erfolgreichen Immobilienvermarktung bei. Für unser stark wachsendes Team aus Kundenberatern für Immobilien und die Maklerbetreuung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of...

  • Head of Department Measurements in Service Area

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland DNV Vollzeit

    Local Unit & Position Description: As Head of Department, you will optimise business operations and improve the long-term performance of the department, including strategic leadership. The Head of Department works closely on commercial opportunities to strengthen and expand the business, including driving the doer/seller culture. She/He directs service line...

  • Head of Project Management

    vor 18 Stunden

    Hamburg, Deutschland Lotsenbüro Vollzeit

    **Head of Project Management (M/F/d)** Werde Mitglied unseres wachsenden Teams, auch Quereinsteiger sind herzlich eingeladen! Das Lotsenbüro ist ein deutsches Unternehmen in Hamburg und einer der größten Vermieter gewerblicher Großküchen und Kantinen. Die Standzeit der Interimslösungen bei unseren Kunden beträgt einige Wochen oder auch etliche Monate....

  • Head of Sales

    vor 1 Woche

    Hamburg, Hamburg, Deutschland OceanScore Madeira, LDA Vollzeit

    As Head of Revenue, based at our Hamburg HQ, you lead and scale OceanScore's global commercial operations. SaaS solutions are at the core of our business, suplemented by data products – all driving efficiency and transparency in managing maritime emissions and respective regulation. You own the company's revenue performance — building the strategy,...

  • Head of Group Services

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland New Chapter Executive Search GmbH Vollzeit

    Für unseren Klienten suchen wir eine/n Head of Group Services – strategisch, international, wirkungsstark. Der Klient Unser Mandant ist eine Gesundheitsdienstleistungsgruppe mit mehreren Dutzend Einrichtungen primär im DACH-Raum. Die Organisation deckt ein breites Spektrum an post-akuten Gesundheitsleistungen ab. In der Weiterentwicklung der Gruppe...

  • Head of Section Turbine Engineering

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland DNV Vollzeit

    Local Unit & Position Description: - To enable Energy Systems to achieve its strategic ambitions and become future fit, we need leaders who drive business operations to meet customers’ expectations while also continuously improving the way we work. Renewables Certification is therefore seeking a Head of Section for the section Turbine Engineering,...

  • Head of Learning

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland bonprix Vollzeit

    You want to contribute ideas, think ahead and make a real difference? You'll be part of an international team that drives fashion and technology with passion - responsibly, creatively and always together. What defines us: the courage to try new paths, openness to different perspectives and a strong drive to make things happen. We work in a connected way and...