Head of Customer Support

vor 2 Wochen

Hamburg, Deutschland MTE-Vertriebs- und Verwaltungs GmbH Vollzeit

**Head of IT Support (m/w/d)**

**Stellenbeschreibung**

Wir - Hanseatic POS - suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Head of (m/w/d) IT Support** in Hamburg, der unser Support-Team führt und dafür sorgt, dass bei unseren Kunden alles rundläuft. Gemeinsam halten wir mit unkomplizierten Cloud-Kassen und smarter Hardware unseren Kunden in der Gastronomie, im Retail und Dienstleistungsbereich den Rücken frei, dass sie sich komplett auf ihre Gäste und Kunden fokussieren können.
- **Das wartet auf dich**:_

Als Head of (m/w/d) IT Support übernimmst du die fachliche und disziplinarische Leitung unseres First‑Level‑Support‑Teams. Du wirst selbst operativ tätig sein, gleichzeitig aber Prozesse, Menschen und Kennzahlen steuern.

**Verantwortungsbereiche**:

- Aufbau und Weiterentwicklung eines 4-8‑köpfigen Support‑Teams
- Regelmäßige 1‑on‑1‑Gespräche, Skill‑Matrix & Schulungspläne
- Dienst
- und Schichtplanung

**Service-Exzellenz**:

- Sicherstellen kurzer Reaktions
- und Lösungszeiten
- Qualitäts‑Reviews von Tickets & Calls
- Eskalationsmanagement

**Onboarding & Customer Success**:

- Steuerung des Onboarding‑Prozesses für Neukunden
- Bestandskundenzufriedenheit sicherstellen
- Knowledge‑Base & FAQ kontinuierlich ausbauen

**Prozess
- & KPI‑Management**:

- Einführung/Optimierung der Prozesse
- Reporting an Head of Operations (wöchentlich & monatlich)

**Hands‑On Support**:

- Telefon‑, Mail‑ und Chat‑Support bei komplexen POS‑Anfragen
- Neukunden Onboardings
- **Das zeichnet dich aus**:_
- Du hast drei Jahre oder länger Berufserfahrung im Bereich technischer Support sowie erste Führungserfahrung
- Idealerweise Fachkenntnisse im Bereich: Point-of Sale oder Payment Lösungen, Gastronomie
- oder Retail-Erfahrung
- Du bist resilient und behältst stets das große Ganze im Blick
- Du reflektierst kritische Situationen, nutzt 360°-Feedback und teilst Learnings offen
- Du verstehst es, die Firmenwerte und -philosophie an erste Stelle zu stellen
- Du übernimmst gerne Verantwortung und hast ein offenes Ohr für dein Team
- **Wir bieten dir**:_
- Auf dich warten eine abwechslungsreiche Position und viele spannende Projekte und Aufgaben mit einer langfristigen Perspektive
- Einen hybrider Arbeitsplatz
- Eine vergünstigte Mitgliedschaft im Fitness-Studio
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschüssen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellungen

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 40.000,00€ - 55.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Firmenevents
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit

Sonderzahlung:

- Provision

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- IT: 3 Jahre (Erforderlich)
- Mitarbeiterführung: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort

Voraussichtliches Einstiegsdatum: 01.07.2025

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    **Your mission**: - Develop the airfocus customer success strategy. - Lead and grow our customer success team. - Own and drive the whole customer lifecycle. - Build and manage relationships with key customer stakeholders. - Manage onboarding, drive adoption and engagement. - Understand the client's business needs and make sure they get the best customer's...

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    **Your chance with us!**: At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational...

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    **Head of Project Management (M/F/d)** Werde Mitglied unseres wachsenden Teams, auch Quereinsteiger sind herzlich eingeladen! Das Lotsenbüro ist ein deutsches Unternehmen in Hamburg und einer der größten Vermieter gewerblicher Großküchen und Kantinen. Die Standzeit der Interimslösungen bei unseren Kunden beträgt einige Wochen oder auch etliche Monate....

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    Hamburg, Deutschland Jones Kemp Vollzeit

    Knowledge of the English language is required. We are looking for a motivated Customer Support Agent to lead our customer support department. The Customer Support Agent will be responsible for driving superior customer support to business clients through policies, procedures, and setting of goals. **Responsibilities**: - Managing the customer support...

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    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Whow Games GmbH Vollzeit

    Wir sind Whow Games - und DU kannst es werden! Wir, das sind mehr als 50 Menschen aus verschiedensten Nationen. Leidenschaftliche Gamer, erfahrene Spieleentwickler und Marketing Profis, die für Planung, Entwicklung, Veröffentlichung und Verkauf von unterhaltsamen Produkten stehen. Wir lieben was wir tun - und das macht uns erfolgreich! Als neuer Teil des...

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    foodsbest® ist ein Team von Visionären und Innovatoren, die sich zum Ziel gesetzt haben, die Lebensmittelindustrie durch die Schaffung spektakulärer Produkte zu verändern. Unsere Produkte sollen den Menschen nicht nur helfen, ihre Gesundheit zu fördern, wir wollen auch ihre Sichtweise auf Lebensmittel verändern. foodsbest® wird bald eine der...

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    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland plancraft GmbH Vollzeit

    Your chance with us! Digitizing contractor companies? We love it. We are plancraft - and we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software. Our vision is nothing less than to become Europe’s number one contractor operating system. With the backing of Europe’s top investors, we provide a leading...

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    Hamburg, Deutschland Cisbio Vollzeit

    **Responsibilities**: Location Hamburg, DE Job ID JR-031454 PerkinElmer is currently looking for Vanadis Customer Support Scientist France/Germany The Customer Support Team, belonging to Subject Matter Expert organization, consists of top professionals aiming to provide high-level technical support to our customers and field personnel globally. We are...