Head of Customer Service

Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann bist du bei uns genau richtig

Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen von Hamburg zwischen Rathaus und HafenCity.

Aktuell suchen wir eine/n Head of Customer Service, die oder der erste/r Ansprechpartner:in für unser Service Team ist und die treibende Kraft bei Prozessoptimierungen und Entwicklung von Kommunikationsstrategien ist.

**Wir bieten**:

- Flexible Arbeitszeitgestaltung bei 30-40 Std./Woche von Montag bis Freitag bei einer guten Work Life Balance
- Möglichkeit, an bis zu drei Tagen/Woche im Home Office zu arbeiten
- Lernkultur mit individuell angepasster Weiterbildung sowie einem jährlichen Weiterbildungsbudget
- 28-32 Urlaubstage/Jahr
- Ausgezeichnete Verkehrsanbindung (U Rödingsmarkt, S Stadthausbrücke, diverse Buslinien) und im gesamten HVV Gebiet unterwegs mit dem Deutschlandticket
- Eine langfristige Perspektive mit interessanten und verantwortungsvollen Aufgaben im Bereich Customer Service
- Arbeiten in angenehmer, ungezwungener Atmosphäre in einem dynamischen und motivierten Team
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Zuschuss zum Fitnessstudio und anderen Sportangeboten
- Frisches Obst, Müsli und Freigetränke
- Regelmäßige Firmenevents

**Dein Profil**:

- Du hast ein abgeschlossenes Studium.
- Du hast eine begeisterungsfähige Persönlichkeit, hast Spaß daran, ein Team zu leiten und idealerweise Führungserfahrungen eines Support Teams
- Du bist kommunikationsstark, hast eine sehr hohe Serviceorientierung und ein sehr gutes Verständnis von Kundenbedürfnissen
- Du hast ein Auge für Verbesserungspotential und hinterfragst den Status Quo
- Du hast gute analytische Fähigkeiten und dir bringt es Spaß, anhand von Daten Optimierungspotenzial abzuleiten
- Du hast Erfahrungen im Umgang mit digitalen Tools und mit den gängigen Officeprogrammen und bewegst dich sicher im digitalen Umfeld
- Du kannst dich sowohl im Deutschen als auch im Englischen gut in Wort und Schrift ausdrücken

**Deine Aufgaben**:

- Du führst ein fünfköpfiges Service-Team, welches sowohl unseren Gästen als auch Gastgeber:innen bei alle buchungsrelevanten Fragen zur Seite steht
- Du übernimmst das Monitoring der täglichen Abläufe und verfolgst das Ziel, Tickets qualitativ hochwertig und zeitgerecht zu beantworten
- Du entdeckst und analysierst Prozessschwachstellen, definierst neue, verbesserte Abläufe und führst diese erfolgreich ein
- Du entwirfst einheitliche und kanalübergreifende Kommunikationsstrategien und -leitfäden
- Du sorgst für eine kontinuierliche und passgenaue Weiterbildung und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder und organisierst die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Du behältst das große Ganze im Auge und versuchst, unter anderem mit Hilfe von Daten, die Abteilung stetig zu optimieren und zu digitalisieren

Du hast deinen Lebenslauf gerade nicht zur Hand? Gerne kannst du im ersten Schritt zunächst deine Kontaktdaten eingeben und wir melden uns bei dir zurück.

Ein Anschreiben ist kein Muss.

Deine Ansprechpartnerin: Lica Marx

Wir freuen uns auf darauf, dich kennenzulernen

**Travanto Ferienwohnungen GmbH**

Holzbrücke 7

20459 Hamburg

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Gleitzeit
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Betriebsfeiern
- Empfehlungsprogramm
- Erfolgsbeteiligung
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Zusätzliche Urlaubstage

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 20459 Hamburg