Head of Customer Service

BESCHREIBUNG

Unser Customer Service ist das Herzstück von HAUSGOLD.

Wir unterstützen Eigentümer bei der Wahl des am besten geeigneten Maklers und tragen zu der erfolgreichen Immobilienvermarktung bei. Für unser stark wachsendes Team aus Kundenberatern für Immobilien und die Maklerbetreuung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of Customer Service / Customer Care (m/w/d) in Vollzeit in unserem neuen Office direkt an der Alster.

WELCHE AUFGABEN AUF DICH WARTEN
- Du übernimmst die Führung, Entwicklung und das Management Deines Teams (aktuell etwa 30 Mitarbeiter/innen in B2C und B2B) und trägst dabei aktiv zur Erfolgsgeschichte von HAUSGOLD bei
- Du wirkst in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung bei der strategischen Gesamtentwicklung von HAUSGOLD mit
- Du entwickelst Strategien zum Ausbau von existierenden und potentiellen Maklerbeziehungen, pflegst dabei unser bereits vorhandenes Netzwerk und baust es zu einem noch stärkeren Maklervertriebsnetz aus
- Du trägst die Verantwortung für den Aufbau und die Optimierung aller relevanten Unternehmensprozesse
- Bei Deinen Aufgaben besitzt Du Umsatzverantwortung und hast dementsprechend alle Sales KPI’s im Blick um die Produktivitäts
- und Qualitätsziele gemeinsam mit Deinem Team zu erreichen
- Mit Deiner erprobten Methodenkompetenz führst Du Dein Team zu gemeinsamen Erfolgen und stellst eine Performance, zukunftsorientierte und nachhaltige Kundenbetreuung sicher
- Du bist Vorreiter in Strukturen, Prozessen und Denkweisen und coachst Dein Team „on the job” und führst es zu Höchstleistungen
- Du wirkst eng bei der Personalauswahl und der Einarbeitung Deiner Mitarbeiter mit und baust so Dein eigenes Team weiter auf

DEINE QUALIFIKATIONEN
- Du hast einen relevanten Studienabschluss mit Note gut oder sehr gut. Alternativ hast Du eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und kannst einen erfolgreichen Werdegang vom Call-Center-Agenten zum „Head-of“ vorweisen
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position und kannst bereits Erfolge im Aufbau, in der Steuerung und Führung von einem Call Center (B2C und B2B) vorweisen
- Du bringst eine große Leidenschaft für Customer Care und Sales mit, setzt Deine Erfahrungen effektiv ein und sorgst so dafür, dass unser Wachstum durch die Decke geht
- Du verfügst über Einfühlungsvermögen, Organisationstalent und Durchsetzungskraft, so dass Du Ziele, Aufgaben und Verantwortlichkeiten jederzeit perfekt priorisierst und dabei verbindlich bleibst
- Du kannst Dich schnell in neue Arbeitsprozesse einarbeiten und hast eine sehr gute Auffassungsgabe bei der Arbeit mit technischen Systemen (CRM, ACD)
- Deine Zahlenaffinität, MS Office Kenntnisse, sehr guten analytische Fähigkeiten sowie Deine strukturierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus
- Du hast eine hohe Affinität zu Internetmärkten und Lead-Generierung, bist bekannt für Deine Hands-On Mentalität, möchtest etwas vorantreiben und bringst eine gesunde Portion Humor mit

WAS WIR DIR BIETEN
- Ein schnell wachsendes Unternehmen mit großem Potenzial, den Immobilienmarkt neu zu definieren
- Ein spannender Aufgabenbereich mit vielfältigen und anspruchsvollen Aufgaben und der Möglichkeit eigene Ideen und Vorschläge einzubringen sowie selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
- Moderne und großzügige Büroräume mit Blick auf die Alster
- Attraktive Verdienstmöglichkeiten, durch Fixgehalt und eine hohe leistungsbezogene Vergütung
- Auf Dich wartet ein lustiges und hilfsbereites Team: Bei uns macht arbeiten Spaß und wir arbeiten in einem Umfeld mit offenen Türen, kurzen Wegen, engagierten Kollegen und regelmäßigen Company-Updates
- Wir bieten einen Zuschuss zum HVV Profi-Ticket oder alternativ einen KiTa-Zuschuss
- Darüber hinaus gibt es nach erfolgreicher Probezeit eine Auswahl an tollen Benefits auf der Plattform von benefitsy
- Du bekommst einen Zugang zu FutureBens - eine neue Plattform für nachhaltigen Konsum
- Flexible und eigenverantwortliche Arbeitszeitgestaltung
- Sehr gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln - 400m vom Hauptbahnhof Hamburg
- Endlich ist es wieder möglich: Wir belohnen uns gerne mit abwechslungsreichen Events, wie z.B. Afterwork, Brunch, Teamevents oder gemeinsamen Fussball-Abenden im Office

BEWERBUNG

Klingt das gut? Dann bewirb Dich mit Deiner aussagekräftigen Bewerbung inklusive der Angabe Deines möglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.

Deine Ansprechpartnerin ist Justine.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und werden uns schnellstmöglich bei Dir melden.