Servicefachkraft (m/w/d) im Service Desk & Dispatch des Digital Service Centers
Vor 6 Tagen
Wir entwickeln Netzwerke, die unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme versorgen und kennen uns in Sachen Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie bestens aus. Dafür und für viele weitere Zukunftsprojekte brauchen wir kluge Köpfe, die ihr Können und ihre Kreativität aktiv einbringen.
Deine Aufgaben- Du erfasst und bearbeitest telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit Works und SAP oder Ticketsystemen und klärst einfache Sachverhalte – zudem leitest Du die Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline-/UHD-Einheit weiter.
- Du überwachst den Verlauf des Auftrags, verfolgst die vorgegebenen Anforderungen und initiierst Maßnahmen zur Eskalation.
- Des Weiteren obliegt Dir die Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden (Maklerdienste) sowie die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege.
- Eine der wesentlichen Aufgaben besteht in der Aufnahme von Beschwerden (inklusive Dokumentation) und der anschließenden Weiterarbeit durch den Teamkoordinator/die Führungskraft.
- Du respektierst die Regelungen des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001 und der Compliance-Regeln.
- Du bist für eine rationelle Nutzung sowie die zeitgerechte Beschaffung aller notwendigen Betriebsmittel und die rechtzeitige Benachrichtigung von Störungen an den installierten Geräten zuständig.
- Bei dieser Tätigkeit kannst Du dich auch in andere Bereiche des Digital Service Centers einbringen.
- Agiles arbeiten in verschiedenen Teams ist für Dich keine Herausforderung.
- Du wirst Teil eines starken, diversen und kompetenten Teams.
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung.
- Zudem hast Du eine hohe technische Affinität und Spaß daran, dich in bestehende und neue Technologien einzuarbeiten.
- Darüber hinaus besitzt Du nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen.
- Der professionelle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für dich selbstverständlich - zudem setzen wir technisches Verständnis und den Einsatz von Frage Methodiken voraus.
- Du besitzt grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office, bist versiert im Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen.
- Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen kannst Du in Deinem bisherigen Werdegang bereits sammeln.
- Du bist sorgfältig, zuverlässig und kollegial.
- Offenheit für Veränderungen und die Bereitschaft, Neues auszuprobieren, zeichnen Dich aus.
- Die Tätigkeit erfolgt innerhalb versetzter Arbeitszeiten, Bereitschaft für Schichteinsatz, sowie Sonn- und Feiertagen ist Grundvoraussetzung
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung) runden Dein Profil ab.
- 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für dich und deine Familie ermöglichen
- Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende
- Vielfältige Gesundheitsangebote
- Attraktive Siemens Altersvorsorge
- Standortabhängige Kinderbetreuung, um Familie und Beruf zu vereinen
- Attraktive Job Ticket Angebote und kostenfreie Nutzung von e-Ladesäulen (standortabhängig)
- Barrierefreie Standorte
- Und viele weitere Benefits hier
Die einzelnen Benefits sind jeweils zugeschnitten auf lokale gesetzliche Anforderungen, Vorgaben verschiedener Job-Profile und Standorte sowie individuelle Präferenzen.
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Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Siemens AG VollzeitÜberblickWir suchen eine Servicefachkraft (m/w/d) im Service Desk & Dispatch des Digital Service Centers, um unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme zu versorgen und unsere Expertise in der Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie fortzuentwickeln.HauptraumAls Servicefachkraft (m/w/d) im Service Desk & Dispatch des...
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Digital Service Center Fachkraft
vor 3 Wochen
Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Siemens AG VollzeitÜberblickWir suchen eine Servicefachkraft (m/w/d) im Service Desk & Dispatch des Digital Service Centers, um unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme zu versorgen und unsere Expertise in der Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie weiter zu entwickeln.HauptraumAls Servicefachkraft (m/w/d) im Service Desk & Dispatch...
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Digital Service Center Fachkraft
vor 3 Wochen
Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Siemens AG VollzeitÜberblickWir suchen eine Servicefachkraft (m/w/d) im Service Desk & Dispatch des Digital Service Centers, um unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme zu versorgen und unsere Expertise in der Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie weiter zu entwickeln.HauptraumAls Servicefachkraft (m/w/d) im Service Desk & Dispatch...
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Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Siemens AG VollzeitEntwickle deine Karriere bei Siemens AG.Wir suchen nach engagierten Fachkräften, die sich für die Zukunft der Technologie begeistern und sich in unserem Digital Service Center einbringen möchten. Als Servicefachkraft (m/w/d) im Service Desk & Dispatch bist du Teil eines starken und diversen Teams, das sich auf die Entwicklung und Implementierung von...
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Digital Service Center Fachkraft
vor 3 Wochen
Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Siemens AG VollzeitÜberblickWir suchen eine Servicefachkraft (m/w/d) im Service Desk & Dispatch des Digital Service Centers, um unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme zu versorgen und unsere Expertise in der Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie fortzuentwickeln.AufgabenTelefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen erfassen und...
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Digital Service Center Fachkraft
vor 3 Wochen
Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Siemens AG VollzeitÜberblickWir suchen eine Servicefachkraft (m/w/d) im Service Desk & Dispatch des Digital Service Centers, um unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme zu versorgen und unsere Expertise in der Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie fortzuentwickeln.AufgabenTelefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen erfassen und...
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Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Siemens AG VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen einen motivierten und engagierten Servicefachkraft (m/w/d) für unser Digital Service Center. In dieser Rolle werden Sie Teil eines dynamischen Teams sein, das sich auf die Entwicklung und Implementierung von digitalen Lösungen spezialisiert hat.Aufgaben und Verantwortlichkeiten:Erkennen und Bearbeiten von...
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Service Desk
vor 3 Wochen
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Service Desk
vor 3 Wochen
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Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Siemens AG VollzeitÜberblick über die AufgabenAls Servicefachkraft im Digital Service Center bist du Teil eines starken und diversen Teams, das sich auf die Entwicklung und den Betrieb von Netzwerken für die Versorgung von Städten mit Licht und Wärme spezialisiert hat. Deine Aufgaben umfassen:Die Erfassung und Bearbeitung von Störungen und Anfragen von Kunden und...
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IT Service Desk Agent
vor 11 Stunden
Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Valora Food Service Deutschland GmbH VollzeitIT Service Desk Agent (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und engagierten IT Service Desk Agent (m/w/d) für unsere Division Valora Food Service Deutschland GmbH. Als Teil unseres Teams wirst du die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter sein und ihnen bei allen IT-Themen helfen.Aufgaben:Als IT Service Desk Agent (m/w/d) wirst du die Anfragen unserer...
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IT Service Desk Agent
vor 10 Stunden
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Service-Desk-Experte
vor 4 Wochen
Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MEDION VollzeitBeschreibung der AufgabenAls Service-Desk-Experte sind Sie der erste Ansprechpartner für IT-Problemstellungen und Support-Anfragen. Sie bearbeiten Incident- und Service-Request-Fälle, moderieren die "Task Force" bei Prioritäts-1-Problemen und dispatchen Tickets. Darüber hinaus unterstützen Sie als 2. Level-Experte IT-Anwendungen nach vorheriger Freigabe...
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Service-Desk-Experte
vor 3 Wochen
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IT Service Desk Agent
Vor 6 Tagen
Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Valora Food Service Deutschland GmbH VollzeitÜber unsValora Food Service Deutschland GmbH ist ein führender Anbieter von Foodvenience-Lösungen in Deutschland, Österreich und den Niederlanden. Wir bieten unseren Kunden eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen, um ihnen das kleine Glück zu bringen – nah, schnell, praktisch und frisch.Die RolleAls IT Service Desk Agent (m/w/d) bist du...
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IT Service Desk Agent
Vor 6 Tagen
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