Service Desk

vor 3 Wochen

Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Siemens AG Vollzeit
Überblick

Wir suchen eine Servicefachkraft (m/w/d) im Service Desk & Dispatch des Digital Service Centers, um unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme zu versorgen und unsere Expertise in der Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie fortzuentwickeln.

Aufgaben
  • Telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen erfassen und bearbeiten, sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit Works und SAP oder Ticketsystemen und klären einfache Sachverhalte.
  • Die Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline-/UHD-Einheit weiterleiten.
  • Den Verlauf des Auftrags überwachen, die vorgegebenen Anforderungen verfolgen und Maßnahmen zur Eskalation initiieren.
  • Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden (Maklerdienste) erfassen und bearbeiten, sowie die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege durchführen.
  • Die Aufnahme von Beschwerden (inklusive Dokumentation) und die anschließende Weiterarbeit durch den Teamkoordinator/die Führungskraft.
  • Die Regelungen des Arbeitsschutzes, der Unfallverhütungsvorschriften, des Datenschutzes und der Informationssicherheit sowie des Qualitätsmanagements ISO 9001 und der Compliance-Regeln respektieren.
  • Eine rationelle Nutzung sowie die zeitgerechte Beschaffung aller notwendigen Betriebsmittel und die rechtzeitige Benachrichtigung von Störungen an den installierten Geräten sicherstellen.
  • Agiles arbeiten in verschiedenen Teams ist für die Position keine Herausforderung.
Qualifikationen
  • Eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung.
  • Eine hohe technische Affinität und Spaß daran, sich in bestehende und neue Technologien einzuarbeiten.
  • Nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen.
  • Der professionelle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken.
  • Technisches Verständnis und den Einsatz von Frage Methodiken.
  • Grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office, sowie Erfahrungen im Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen.
  • Sorgfältig, zuverlässig und kollegial.
  • Offenheit für Veränderungen und die Bereitschaft, Neues auszuprobieren.
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung).
Was wir bieten
  • 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für dich und deine Familie ermöglichen.
  • Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende.
  • Vielfältige Gesundheitsangebote.
  • Attraktive Siemens Altersvorsorge.
  • Standortabhängige Kinderbetreuung, um Familie und Beruf zu vereinen.
  • Attraktive Job Ticket Angebote und kostenfreie Nutzung von e-Ladesäulen (standortabhängig).
  • Barrierefreie Standorte.

  • IT Service Desk Agent

    vor 10 Stunden

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Valora Food Service Deutschland GmbH Vollzeit

    IT Service Desk Agent (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und engagierten IT Service Desk Agent (m/w/d) für unsere Division Valora Food Service Deutschland GmbH. Als Teil unseres Teams wirst du die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter sein und ihnen bei allen IT-Themen helfen.Aufgaben:Als IT Service Desk Agent (m/w/d) wirst du die Anfragen unserer...

  • IT Service Desk Agent

    vor 11 Stunden

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Valora Food Service Deutschland GmbH Vollzeit

    IT Service Desk Agent (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und engagierten IT Service Desk Agent (m/w/d) für unsere Division Valora Food Service Deutschland GmbH. Als Teil unseres Teams wirst du die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter sein und ihnen bei allen IT-Themen helfen.Aufgaben:Als IT Service Desk Agent (m/w/d) wirst du die Anfragen unserer...

  • Service-Desk-Spezialistin

    vor 12 Stunden

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MEDION Vollzeit

    {"h1": "Jobbeschreibung: Service-Desk Agentin bei MEDION", "p": "Wir suchen eine motivierte und engagierte Service-Desk Agentin, die sich für die Bereitstellung von IT-Support und -Dienstleistungen begeistert. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Lösung von IT-Problemen und die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen kümmern. Ihre Aufgaben...

  • Service-Desk-Spezialistin

    vor 12 Stunden

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MEDION Vollzeit

    {"h1": "Jobbeschreibung: Service-Desk Agentin bei MEDION", "p": "Wir suchen eine motivierte und engagierte Service-Desk Agentin, die sich für die Bereitstellung von IT-Support und -Dienstleistungen begeistert. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Lösung von IT-Problemen und die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen kümmern. Ihre Aufgaben...

  • Service-Desk-Beauftragte

    vor 2 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MEDION Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Service-Desk-Beauftragte sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter bei IT-Problemstellungen. Ihre Aufgaben umfassen:Die Bearbeitung von Incidenten und Service-Anfragen im IT-BereichDie Moderation der "Task Force" bei Prioritäts-1-ProblemenDas Ticket-Dispatching und die Bereitstellung von IT-Arbeitsplatz-EquipmentDer 2....

  • Service-Desk-Beauftragte

    vor 2 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MEDION Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Service-Desk-Beauftragte sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter bei IT-Problemstellungen. Ihre Aufgaben umfassen:Die Bearbeitung von Incidenten und Service-Anfragen im IT-BereichDie Moderation der "Task Force" bei Prioritäts-1-ProblemenDas Ticket-Dispatching und die Bereitstellung von IT-Arbeitsplatz-EquipmentDer 2....

  • Service-Desk Agent

    Vor 7 Tagen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland EXPERTS & TALENTS Personaldienstleistungen Ruhr GmbH Vollzeit

    Service-Desk Agent (m/w/d)Wir suchen einen Service-Desk Agent (m/w/d) für unseren Auftraggeber, ein renommiertes Unternehmen im Bereich Energieinfrastruktur. Als Service-Desk Agent (m/w/d) werden Sie Teil eines national tätigen und erfolgreichen Unternehmens mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen.Ihre Aufgaben:Unterstützung der...

  • Service-Desk Agent

    Vor 7 Tagen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland EXPERTS & TALENTS Personaldienstleistungen Ruhr GmbH Vollzeit

    Service-Desk Agent (m/w/d)Wir suchen einen Service-Desk Agent (m/w/d) für unseren Auftraggeber, ein renommiertes Unternehmen im Bereich Energieinfrastruktur. Als Service-Desk Agent (m/w/d) werden Sie Teil eines national tätigen und erfolgreichen Unternehmens mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen.Ihre Aufgaben:Unterstützung der...

  • IT Service Desk Specialist

    vor 2 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland audius Vollzeit

    {"h1": "IT Service Desk / User Helpdesk - audius", "p": "Wir suchen einen motivierten und kommunikativen IT-Service-Desk-Spezialisten, der sich in einem dynamischen Team einbringen möchte. Als Teil unseres IT-Service-Desk / User Helpdesk-Teams werden Sie Teil des digitalen Wandels und unterstützen unsere Kunden bei der Lösung ihrer IT-Probleme.Ihre...

  • IT Service Desk Specialist

    vor 2 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland audius Vollzeit

    {"h1": "IT Service Desk / User Helpdesk - audius", "p": "Wir suchen einen motivierten und kommunikativen IT-Service-Desk-Spezialisten, der sich in einem dynamischen Team einbringen möchte. Als Teil unseres IT-Service-Desk / User Helpdesk-Teams werden Sie Teil des digitalen Wandels und unterstützen unsere Kunden bei der Lösung ihrer IT-Probleme.Ihre...

  • IT-Service-Desk-Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Valora Food Service Deutschland GmbH Vollzeit

    **Valora Food Service Deutschland GmbH** ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Foodvenience. Unsere rund 2'700 Verkaufsstellen befinden sich an Hochfrequenzlagen in der Schweiz, Deutschland, Österreich, Luxemburg und den Niederlanden.Als **IT-Service-Desk-Agent** bei Valora Food Service Deutschland GmbH sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das...

  • IT-Service-Desk-Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Valora Food Service Deutschland GmbH Vollzeit

    **Valora Food Service Deutschland GmbH** ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Foodvenience. Unsere rund 2'700 Verkaufsstellen befinden sich an Hochfrequenzlagen in der Schweiz, Deutschland, Österreich, Luxemburg und den Niederlanden.Als **IT-Service-Desk-Agent** bei Valora Food Service Deutschland GmbH sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das...

  • Service-Desk-Spezialist

    vor 13 Stunden

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MEDION AG Vollzeit

    Service-Desk-Spezialist (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und engagierten Service-Desk-Spezialisten, der sich auf die Lösung von IT-Problemen spezialisiert hat. Als Teil des IT-Teams von MEDION AG werden Sie sich um die Bereitstellung und den Betrieb von IT-Arbeitsplatz-Equipment und Druckern kümmern.Aufgaben:1. Level-Unterstützung im IT-Bereich...

  • Service-Desk-Spezialist

    vor 13 Stunden

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MEDION AG Vollzeit

    Service-Desk-Spezialist (m/w/d)Wir suchen einen motivierten und engagierten Service-Desk-Spezialisten, der sich auf die Lösung von IT-Problemen spezialisiert hat. Als Teil des IT-Teams von MEDION AG werden Sie sich um die Bereitstellung und den Betrieb von IT-Arbeitsplatz-Equipment und Druckern kümmern.Aufgaben:1. Level-Unterstützung im IT-Bereich...

  • Service-Desk Fachkraft

    vor 2 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MEDION AG Vollzeit

    Service-Desk Agent*in (m/w/d)Wir suchen eine/n Service-Desk Agent*in (m/w/d) für unser Team in Essen.Ihre Aufgaben1st-Level-Support im IT-Bereich (Incident, Service Request, Berechtigungen) / Moderation der "Task Force" bei Prio 1-Problemen / Ticket-Dispatching / 2nd-Level-Support für IT-Anwendungen nach vorheriger Freigabe durch den...

  • Service-Desk Fachkraft

    vor 2 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MEDION AG Vollzeit

    Service-Desk Agent*in (m/w/d)Wir suchen eine/n Service-Desk Agent*in (m/w/d) für unser Team in Essen.Ihre Aufgaben1st-Level-Support im IT-Bereich (Incident, Service Request, Berechtigungen) / Moderation der "Task Force" bei Prio 1-Problemen / Ticket-Dispatching / 2nd-Level-Support für IT-Anwendungen nach vorheriger Freigabe durch den...

  • Service-Desk-Experte

    vor 2 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Medion AG Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Service-Desk-Experten, der sich auf die Lösung von IT-Problemen spezialisiert hat. Als Teil des Teams von Medion AG werden Sie sich um die Bereitstellung und den Betrieb von IT-Arbeitsplatz-Equipment kümmern, einschließlich der Überwachung und des Patchens. Darüber hinaus werden Sie sich um die Pflege und Erweiterung der...

  • Service-Desk-Experte

    vor 2 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Medion AG Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Service-Desk-Experten, der sich auf die Lösung von IT-Problemen spezialisiert hat. Als Teil des Teams von Medion AG werden Sie sich um die Bereitstellung und den Betrieb von IT-Arbeitsplatz-Equipment kümmern, einschließlich der Überwachung und des Patchens. Darüber hinaus werden Sie sich um die Pflege und Erweiterung der...

  • Service-Desk-Experte

    vor 4 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MEDION Vollzeit

    Beschreibung der AufgabenAls Service-Desk-Experte sind Sie der erste Ansprechpartner für IT-Problemstellungen und Support-Anfragen. Sie bearbeiten Incident- und Service-Request-Fälle, moderieren die "Task Force" bei Prioritäts-1-Problemen und dispatchen Tickets. Darüber hinaus unterstützen Sie als 2. Level-Experte IT-Anwendungen nach vorheriger Freigabe...

  • Service-Desk-Experte

    vor 3 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MEDION Vollzeit

    Beschreibung der AufgabenAls Service-Desk-Experte sind Sie der erste Ansprechpartner für IT-Problemstellungen und Support-Anfragen. Sie bearbeiten Incident- und Service-Request-Fälle, moderieren die "Task Force" bei Prioritäts-1-Problemen und dispatchen Tickets. Darüber hinaus unterstützen Sie als 2. Level-Experte IT-Anwendungen nach vorheriger Freigabe...