IT-Service Operations Manager

Vor 7 Tagen

Burgwedel, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen IT-Service Operations Manager, der unsere Verkaufsstellen mit erstklassigem Support versorgen kann.

Verantwortlichkeiten
  • Das Ticket-Dispatching im IT-2nd-Level-Support für unsere Verkaufsstellen zu übernehmen und die strukturierte Abarbeitung der Incidents voranzutreiben.
  • Als erster Ansprechpartner bei Eskalationen durch unsere Stakeholder zu fungieren und die Organisation hinsichtlich der Bearbeitung sowie die Kommunikation in Richtung der Stakeholder zu übernehmen.
  • Ein internes Reporting der Incident-KPIs und vereinbarten SLA an einen definierten Verteilerkreis zu leiten und aus diesen Kennzahlen Verbesserungspotenziale für unseren Service abzuleiten.
  • Langläufer zu identifizieren und proaktiv die entsprechenden Support-Instanzen zu kontaktieren, um eine Abarbeitung der Incidents im Sinne unserer Kunden voranzutreiben.
  • Als primärer Ansprechpartner für unser Major Incident Management bei Großstörungen im Verkaufsstellen-Kontext zu fungieren und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu unterstützen.
  • Als kommunikationsstarke Persönlichkeit zu fungieren, die es versteht, zielgruppengerecht auch über Abteilungsgrenzen hinaus zu agieren und zu kommunizieren.
  • Bestehende Prozesse zu hinterfragen, neu zu gestalten, nachhaltig zu verbessern und aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung des Services für unsere Verkaufsstellen mitzuwirken.
Anforderungen
  • Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, eine vergleichbare Ausbildung bzw. ein Studium oder mehrjährige Erfahrung in der Funktion als Koordinator oder Teamleiter.
  • Erfahrungen im IT-Support, analytischen Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge.
  • Erfahrung im IT Service Management, Incident Management sowie Problem Management sind von Vorteil.
  • Kühlen Kopf in kniffligen Situationen bewahren.
  • Team-Player mit Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
  • Eigenständige, stark kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise.
  • Englischkenntnisse sind wünschenswert.

  • IT-Service Operations Manager

    vor 12 Stunden

    Burgwedel, Deutschland ROSSMANN Vollzeit

    {"h1": "IT-Service Operations Manager", "h2": "Verantwortlichkeiten", "ul": ["\u00a7 Sie sind verantwortlich f\u00fcr das Ticket-Dispatching im IT-2nd-Level-Support f\u00fcr unsere Verkaufsstellen, bringen die strukturierte Abarbeitung der Incidents voran und achten auf saubere L\u00f6sungsdokumentation im Ticketsystem\u00a7 Sie sind erster Ansprechpartner...

  • IT-Service Operations Manager

    vor 12 Stunden

    Burgwedel, Deutschland ROSSMANN Vollzeit

    {"h1": "IT-Service Operations Manager", "h2": "Verantwortlichkeiten", "ul": ["\u00a7 Sie sind verantwortlich f\u00fcr das Ticket-Dispatching im IT-2nd-Level-Support f\u00fcr unsere Verkaufsstellen, bringen die strukturierte Abarbeitung der Incidents voran und achten auf saubere L\u00f6sungsdokumentation im Ticketsystem\u00a7 Sie sind erster Ansprechpartner...

  • IT Operations Service Manager

    vor 1 Monat

    Burgwedel, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

    Position: IT Operations Service Manager (m/w/d) - 2nd Level Support Employment Type: Full-time Location: Not specified Department: Information Technology At Dirk Rossmann GmbH, we are committed to shaping the future with a dedicated workforce of around 2,000 employees. Our IT operations are characterized by nationwide data centers and a robust hybrid cloud...

  • IT-Service Operations Manager

    Vor 3 Tagen

    Burgwedel bei Hannover, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen IT-Service Operations Manager, der unsere Verkaufsstellen mit erstklassigem Support versorgen kann.Hauptrollen und VerantwortlichkeitenVerantwortlich für das Ticket-Dispatching im IT-2nd-Level-Support für unsere VerkaufsstellenStrukturierte Abarbeitung der Incidents vorantreiben und saubere Lösungsdokumentation im Ticketsystem...

  • IT-Service Operations Manager

    Vor 3 Tagen

    Burgwedel bei Hannover, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen IT-Service Operations Manager, der unsere Verkaufsstellen mit erstklassigem Support versorgen kann.Hauptrollen und VerantwortlichkeitenVerantwortlich für das Ticket-Dispatching im IT-2nd-Level-Support für unsere VerkaufsstellenStrukturierte Abarbeitung der Incidents vorantreiben und saubere Lösungsdokumentation im Ticketsystem...

  • IT-Service Operations Manager: Strategische Prozessoptimierung

    vor 1 Woche

    Burgwedel, Deutschland ROSSMANN Vollzeit

    ÜberblickAls IT-Service Operations Manager bei ROSSMANN sind Sie verantwortlich für die strategische Prozessoptimierung im IT-Betrieb. Sie bringen Ihre analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen im IT-Support ein, um komplexe Zusammenhänge zu verstehen und effiziente Lösungen zu entwickeln.VerantwortlichkeitenStrukturierte Abarbeitung von Incidents im...

  • IT-Service Operations Manager: Strategische Prozessoptimierung

    vor 1 Woche

    Burgwedel, Deutschland ROSSMANN Vollzeit

    ÜberblickAls IT-Service Operations Manager bei ROSSMANN sind Sie verantwortlich für die strategische Prozessoptimierung im IT-Betrieb. Sie bringen Ihre analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen im IT-Support ein, um komplexe Zusammenhänge zu verstehen und effiziente Lösungen zu entwickeln.VerantwortlichkeitenStrukturierte Abarbeitung von Incidents im...

  • IT Operations Manager

    vor 14 Stunden

    Burgwedel, Deutschland ROSSMANN Vollzeit

    {"h2": "IT Operations Manager - SaaS Application Specialist", "p": "Wir suchen einen erfahrenen IT Operations Manager, der unsere SaaS-Anwendungen und Cloud-Infrastruktur erfolgreich betreibt. Als IT Operations Manager sind Sie verantwortlich für den operativen Betrieb, die kontinuierliche Weiterentwicklung und die Verfügbarkeit unserer SaaS-Anwendungen....

  • IT Operations Manager

    vor 14 Stunden

    Burgwedel, Deutschland ROSSMANN Vollzeit

    {"h2": "IT Operations Manager - SaaS Application Specialist", "p": "Wir suchen einen erfahrenen IT Operations Manager, der unsere SaaS-Anwendungen und Cloud-Infrastruktur erfolgreich betreibt. Als IT Operations Manager sind Sie verantwortlich für den operativen Betrieb, die kontinuierliche Weiterentwicklung und die Verfügbarkeit unserer SaaS-Anwendungen....

  • IT-Service Operations Manager: Strategische Prozessoptimierung

    Vor 4 Tagen

    Burgwedel, Deutschland ROSSMANN Vollzeit

    ÜberblickAls IT-Service Operations Manager bei ROSSMANN sind Sie verantwortlich für die strategische Prozessoptimierung im IT-Betrieb. Sie bringen Ihre analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen im IT-Support ein, um komplexe Zusammenhänge zu verstehen und effiziente Lösungen zu entwickeln.VerantwortlichkeitenStrukturierte Abarbeitung von Incidents im...

  • IT-Service Operations Manager: Strategische Prozessoptimierung

    Vor 4 Tagen

    Burgwedel, Deutschland ROSSMANN Vollzeit

    ÜberblickAls IT-Service Operations Manager bei ROSSMANN sind Sie verantwortlich für die strategische Prozessoptimierung im IT-Betrieb. Sie bringen Ihre analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen im IT-Support ein, um komplexe Zusammenhänge zu verstehen und effiziente Lösungen zu entwickeln.VerantwortlichkeitenStrukturierte Abarbeitung von Incidents im...

  • IT-Service Operations Manager

    Vor 7 Tagen

    Burgwedel, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service Operations Manager (m/w/d) für unsere Verkaufsstellen. Als wichtiger Teil unseres IT-Teams sind Sie verantwortlich für das Ticket-Dispatching im IT-2nd-Level-Support und die Abarbeitung von Incidents.VerantwortlichkeitenDas Ticket-Dispatching im IT-2nd-Level-Support für unsere VerkaufsstellenDie...

  • IT-Service Operations Manager

    Vor 7 Tagen

    Burgwedel, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service Operations Manager (m/w/d) für unsere Verkaufsstellen. Als wichtiger Teil unseres IT-Teams sind Sie verantwortlich für das Ticket-Dispatching im IT-2nd-Level-Support und die Abarbeitung von Incidents.VerantwortlichkeitenDas Ticket-Dispatching im IT-2nd-Level-Support für unsere VerkaufsstellenDie...

  • IT-Service Operations Manager

    vor 3 Monaten

    Burgwedel, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

    IT-Service Operations Manager (m/w/d) 2nd Level Verkaufsstelle … IT-Service Operations Manager (m/w/d) 2nd Level Verkaufsstelle IT-Service Operations Manager (m/w/d) 2nd Level Verkaufsstelle Vollzeit Standort: 30938 Burgwedel, Isernhägener Str. 16 Anstellung: Vollzeit, Unbefristet Bereich: IT Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei...

  • Leiter IT-Service Operations

    vor 4 Wochen

    Burgwedel, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

    ÜberblickAls Leiter IT-Service Operations (m/w/d) sind Sie für die effiziente Organisation und den reibungslosen Ablauf im 2nd Level Support unserer Verkaufsstellen verantwortlich. Ihre Rolle ist entscheidend für die Sicherstellung der IT-Dienstleistungen und die Unterstützung unserer Fachbereiche.Ihre AufgabenVerantwortung für das Ticket-Management im...

  • IT-Service Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Burgwedel, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service Operations Manager (m/w/d) 2nd Level Verkaufsstelle, der unsere Verkaufsstellen mit erstklassigem IT-Support versorgen kann.VerantwortlichkeitenDas Ticket-Dispatching im IT-2nd-Level-Support für unsere Verkaufsstellen zu übernehmen und die strukturierte Abarbeitung der Incidents voranzutreiben.Als...

  • IT-Service Operations Manager

    vor 1 Woche

    Burgwedel, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service Operations Manager (m/w/d) 2nd Level Verkaufsstelle, der unsere Verkaufsstellen mit professionellem IT-Support versorgt.VerantwortlichkeitenVerantwortung für das Ticket-Dispatching im IT-2nd-Level-Support für unsere VerkaufsstellenStrukturierte Abarbeitung der Incidents und saubere Lösungsdokumentation...

  • IT Service Manager

    Vor 2 Tagen

    Burgwedel, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere IT-Dienstleister im Rahmen der Leistungserbringung für unsere Verkaufsstellen steuert und koordiniert.AufgabenSteuerung und Koordination extern ausgelagerter IT-DienstleisterÜberwachung der Kennzahlen (SLAs, KPIs) und Identifikation von Service-/Prozess-OptimierungenWeiterentwicklung...

  • IT Service Manager

    Vor 2 Tagen

    Burgwedel, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere IT-Dienstleister im Rahmen der Leistungserbringung für unsere Verkaufsstellen steuert und koordiniert.AufgabenSteuerung und Koordination extern ausgelagerter IT-DienstleisterÜberwachung der Kennzahlen (SLAs, KPIs) und Identifikation von Service-/Prozess-OptimierungenWeiterentwicklung...

  • IT-Service-Manager

    vor 1 Woche

    Burgwedel, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere IT-Dienstleister koordinieren und steuern kann. Als wichtiger Teil unseres IT-Teams werden Sie für die Überwachung der Kennzahlen (SLAs, KPIs) und die Identifikation von Service- und Prozess-Optimierungen verantwortlich sein.AufgabenSteuerung und Koordination extern ausgelagerter...