IT-Service Operations Manager: Strategische Prozessoptimierung

vor 1 Woche


Burgwedel, Deutschland ROSSMANN Vollzeit
Überblick

Als IT-Service Operations Manager bei ROSSMANN sind Sie verantwortlich für die strategische Prozessoptimierung im IT-Betrieb. Sie bringen Ihre analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen im IT-Support ein, um komplexe Zusammenhänge zu verstehen und effiziente Lösungen zu entwickeln.

Verantwortlichkeiten
  • Strukturierte Abarbeitung von Incidents im IT-2nd-Level-Support für unsere Verkaufsstellen
  • Erster Ansprechpartner bei Eskalationen durch unsere Stakeholder
  • Internes Reporting der Incident-KPIs und SLA an einen definierten Verteilerkreis
  • Identifizierung von Langläufern und proaktive Unterstützung der entsprechenden Support-Instanzen
  • Primärer Ansprechpartner für unser Major Incident Management bei Großstörungen im Verkaufsstellen-Kontext
  • Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Fähigkeit, zielgruppengerecht über Abteilungsgrenzen hinaus zu agieren und zu kommunizieren
  • Bestehende Prozesse hinterfragen, neu gestalten, nachhaltig verbessern und aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung des Services für unsere Verkaufsstellen mitarbeiten
Voraussetzungen
  • Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrungen im IT-Support, analytischen Fähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge
  • Erfahrung im IT Service Management, Incident Management sowie Problem Management sind von Vorteil
  • Kühler Kopf in kniffligen Situationen
  • Team-Player mit Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Eigenständige, stark kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
  • Englischkenntnisse sind wünschenswert
Was ROSSMANN bietet
  • IT Pate
  • Flexible Arbeitszeiten
  • 37,5-Stunden-Woche
  • 30 Tage Urlaub
  • Weihnachts- und Urlaubsgeld
  • Betriebsrente
  • Umfassendes Onboarding
  • Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
  • Sportgruppen & Freizeitseminare
  • Kostenlose Parkplätze
  • Bikeleasing
  • Mobiles Arbeiten oder Home Office Optionen
  • Corporate Benefits
  • Betriebsrestaurant
  • ROSSMANN-Ferienwelt
  • Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
  • ROSSMANN Lernwelt
  • ROSSMANN Einarbeitungstage
  • Firmenappartements
  • Attraktive Produktboxen


  • Burgwedel, Deutschland ROSSMANN Vollzeit

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    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service Operations Manager, der unsere Verkaufsstellen mit erstklassigem Support versorgen kann.VerantwortlichkeitenDas Ticket-Dispatching im IT-2nd-Level-Support für unsere Verkaufsstellen zu übernehmen und die strukturierte Abarbeitung der Incidents voranzutreiben.Als erster Ansprechpartner bei Eskalationen...


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    {"h1": "IT-Service Operations Manager", "h2": "Verantwortlichkeiten", "ul": ["\u00a7 Sie sind verantwortlich f\u00fcr das Ticket-Dispatching im IT-2nd-Level-Support f\u00fcr unsere Verkaufsstellen, bringen die strukturierte Abarbeitung der Incidents voran und achten auf saubere L\u00f6sungsdokumentation im Ticketsystem\u00a7 Sie sind erster Ansprechpartner...


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    Position: IT Operations Service Manager (m/w/d) - 2nd Level Support Employment Type: Full-time Location: Not specified Department: Information Technology At Dirk Rossmann GmbH, we are committed to shaping the future with a dedicated workforce of around 2,000 employees. Our IT operations are characterized by nationwide data centers and a robust hybrid cloud...


  • Burgwedel bei Hannover, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen IT-Service Operations Manager, der unsere Verkaufsstellen mit erstklassigem Support versorgen kann.Hauptrollen und VerantwortlichkeitenVerantwortlich für das Ticket-Dispatching im IT-2nd-Level-Support für unsere VerkaufsstellenStrukturierte Abarbeitung der Incidents vorantreiben und saubere Lösungsdokumentation im Ticketsystem...


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  • Burgwedel, Deutschland Dirk Rossmann GmbH Vollzeit

    ÜberblickAls Leiter IT-Service Operations (m/w/d) sind Sie für die effiziente Organisation und den reibungslosen Ablauf im 2nd Level Support unserer Verkaufsstellen verantwortlich. Ihre Rolle ist entscheidend für die Sicherstellung der IT-Dienstleistungen und die Unterstützung unserer Fachbereiche.Ihre AufgabenVerantwortung für das Ticket-Management im...


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