Kundenservice-Manager:in & Betriebsoptimierung (m/w/d) - Herausfordernde Rolle im Kundenservice

vor 3 Wochen

Velbert, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Campwerk GmbH Vollzeit
Kundenservice-Manager:in & Betriebsoptimierung (m/w/d)Über CAMPWERK

CAMPWERK ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von hochwertigen Produkten für das Camping und die Natur spezialisiert hat. Mit über 50 motivierten Mitarbeitenden und mehreren Showrooms in Deutschland und den Niederlanden ist CAMPWERK ein führender Anbieter im europäischen Campingmarkt.

Unsere Mission ist es, jedem die Freiheit zu geben, die Natur auf seine eigene Art und Weise zu erkunden. Jedes Produkt, das wir anbieten, ist das Ergebnis von Kreativität, handwerklichem Können und einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir streben danach, mehr Menschen zu inspirieren, die Schönheit der Natur zu erleben und unvergessliche Abenteuer zu schaffen.

Deine Rolle im Team

In deiner Funktion als Kundenservice-Manager:in und Betriebsoptimierer:in bei CAMPWERK spielst du eine zentrale Rolle in der Gestaltung der Kundenerfahrung. Du bist die treibende Kraft hinter unserem Kundenserviceteam und sorgst dafür, dass jeder Kontakt mit unseren Kunden ein positives Erlebnis wird. Deine Fähigkeit, Prozesse zu optimieren und dein Team zu führen, wird entscheidend sein, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Effizienz zu steigern.

Du wirst die Verantwortung für die Überwachung der Leistungskennzahlen (KPIs) übernehmen und sicherstellen, dass diese kontinuierlich verbessert werden. Deine analytischen Fähigkeiten werden dir helfen, Schwachstellen zu identifizieren und innovative Lösungen zu entwickeln, die sowohl die Kundenerfahrung als auch die internen Abläufe verbessern.

Deine Aufgaben
  • Leistungsüberwachung: Du analysierst regelmäßig die KPIs unseres Kundenservices und stellst sicher, dass wir die Erwartungen unserer Kunden übertreffen.
  • Prozessoptimierung: Du bist verantwortlich für die Identifizierung und Implementierung von Verbesserungen in unseren internen Abläufen, um die Effizienz zu steigern und die Servicequalität zu erhöhen.
  • Wissensmanagement: Du leitest den Aufbau und die Pflege einer Wissensdatenbank, die unseren Kunden hilft, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden.
  • Teamentwicklung: Du förderst die Entwicklung und Weiterbildung deiner Teammitglieder und sorgst dafür, dass jeder die Möglichkeit hat, seine Fähigkeiten auszubauen.
  • Kundenorientierung: Du stellst sicher, dass die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient bearbeitet werden und dass sich jeder Kunde wertgeschätzt fühlt.
  • Einsatzplanung: Du erstellst Dienstpläne, um sicherzustellen, dass das Team immer ausreichend besetzt ist, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten.
Was wir bieten
  • Attraktive Vergütung: Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie leistungsabhängige Boni, die deine Erfolge honorieren.
  • Finanzielle Vorteile: Wir bieten verschiedene finanzielle Benefits, darunter Zuschüsse zu Sportvereinen und betriebliche Altersvorsorge.
  • Mitarbeiterrabatte: Du profitierst von exklusiven Rabatten auf unsere Produkte und kannst diese auch kostenlos ausleihen, um deine eigenen Abenteuer zu erleben.
  • Flexible Arbeitszeiten: Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel gestalten, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
  • Moderne Arbeitsumgebung: Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und fördert eine produktive Atmosphäre.
  • Einarbeitung und Unterstützung: Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung, um dich schnell in deiner neuen Rolle zurechtzufinden.
  • Wertschätzung und Feedback: Deine Arbeit wird anerkannt, und du erhältst regelmäßiges Feedback, um dich weiterzuentwickeln.
  • Teamevents: Wir feiern gemeinsam und stärken den Teamgeist durch regelmäßige Veranstaltungen, die den Zusammenhalt fördern.
Deine Qualifikationen
  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice.
  • Erfahrung im Umgang mit ERP- und Ticketsystemen.
  • Eine Leidenschaft für Kundenservice und die Fähigkeit, ein motiviertes Team zu führen.
  • Analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
  • Ein positives Mindset und eine optimistische Einstellung, die andere ansteckt.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Welt des Campings zu gestalten

  • Kundenservice-Manager:in & Betriebsoptimierung (m/w/d) - Herausfordernde Rolle im Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Velbert, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Campwerk GmbH Vollzeit

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    vor 2 Wochen

    Velbert, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Campwerk GmbH Vollzeit

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  • Leiter:in Kundenservice und Prozessoptimierung

    vor 1 Monat

    Velbert, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Campwerk GmbH Vollzeit

    Kundenservice-Manager:in & Betriebsoptimierung (m/w/d)Über CAMPWERKCAMPWERK ist mehr als nur ein Unternehmen; es ist eine Leidenschaft für das Camping und die Natur. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer haben wir uns darauf spezialisiert, erstklassige Produkte zu entwickeln, die das Camping-Erlebnis für alle Outdoor-Enthusiasten...

  • Leiter:in Kundenservice und Prozessoptimierung

    vor 3 Wochen

    Velbert, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Campwerk GmbH Vollzeit

    Kundenservice-Manager:in & Betriebsoptimierung (m/w/d)Über CAMPWERKCAMPWERK ist mehr als nur ein Unternehmen; es ist eine Passion für das Camping und die Natur. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer haben wir uns darauf spezialisiert, erstklassige Produkte zu entwickeln, die das Camping-Erlebnis für alle Outdoor-Enthusiasten...

  • Leiter:in Kundenservice und Prozessoptimierung

    vor 1 Monat

    Velbert, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Campwerk GmbH Vollzeit

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  • Leiter:in Kundenservice und Prozessoptimierung

    vor 1 Monat

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    vor 1 Monat

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    vor 1 Monat

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  • Kundenservice-Manager:in

    vor 1 Monat

    Velbert, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Campwerk GmbH Vollzeit

    Leiter:in Kundenbetreuung & Operations (m/w/d)Über CAMPWERKCAMPWERK ist mehr als nur ein Unternehmen – es ist eine Gemeinschaft von Gleichgesinnten, die das Abenteuer und die Freiheit des Campings schätzen. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die besten Produkte für Outdoor-Enthusiasten zu entwickeln. Unsere...

  • Kundenservice-Manager:in mit Fokus auf Prozessverbesserung

    vor 1 Monat

    Velbert, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Campwerk GmbH Vollzeit

    Leiter:in Kundenservice & Prozessmanagement (m/w/d)Über CAMPWERKCAMPWERK ist ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das sich der Bereitstellung unvergesslicher Camping-Erlebnisse verschrieben hat. Seit unserer Gründung haben wir uns als führender Anbieter von hochwertigen Dachzelten und Zeltanhängern in Europa etabliert. Mit einem engagierten Team von...

  • Manager:in für Kundenservice und interne Abläufe

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    vor 1 Woche

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  • Kundenservice-Manager

    vor 1 Monat

    Velbert, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Campwerk GmbH Vollzeit

    Position: Teamleiter KundenserviceBei Campwerk GmbH glauben wir, dass jede Reise ein unvergessliches Erlebnis sein sollte. Unsere Mission ist es, Outdoor-Enthusiasten die Möglichkeit zu geben, die Welt auf ihre eigene Weise zu entdecken. Jedes Produkt, das wir anbieten, ist das Ergebnis sorgfältiger Planung und erstklassiger Materialien.In der Rolle des...

  • Kundenservice-Excellence und Teamleitung

    vor 1 Woche

    Velbert, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Campwerk GmbH Vollzeit

    Kundenservice-Excellence und TeamleitungCAMPWERK ist ein innovatives Unternehmen, das sich der Schaffung unvergesslicher Camping-Erlebnisse verschrieben hat. Als Kundenservice-Excellence und Teamleitung bei CAMPWERK wirst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer Kundenbetreuung und der Optimierung interner Prozesse spielen.Deine Rolle im...

  • Kundenservice-Excellence und Teamleitung

    vor 1 Woche

    Velbert, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Campwerk GmbH Vollzeit

    Kundenservice-Excellence und TeamleitungCAMPWERK ist ein innovatives Unternehmen, das sich der Schaffung unvergesslicher Camping-Erlebnisse verschrieben hat. Als Kundenservice-Excellence und Teamleitung bei CAMPWERK wirst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer Kundenbetreuung und der Optimierung interner Prozesse spielen.Deine Rolle im...

  • Kundenservice-Excellence-Leiter

    Vor 4 Tagen

    Velbert, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Campwerk GmbH Vollzeit

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    Vor 4 Tagen

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