Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Leiter:in Kundenservice und Prozessoptimierung - Velbert, Nordrhein-Westfalen - Campwerk GmbH

CAMPWERK ist mehr als nur ein Unternehmen; es ist eine Passion für das Camping und die Natur. Seit der Gründung im Jahr 2010 durch Michael Krämer haben wir uns darauf spezialisiert, erstklassige Produkte zu entwickeln, die das Camping-Erlebnis für alle Outdoor-Fans bereichern. Mit über 50 engagierten Mitarbeitenden und mehreren Showrooms in Deutschland und den Niederlanden sind wir stolz darauf, eine führende Position im europäischen Campingmarkt einzunehmen. Unsere Produktpalette, zu der innovative Dachzelte und Zeltanhänger gehören, steht für Qualität und Abenteuer.

Unsere Mission ist es, jedem die Freiheit zu ermöglichen, die Natur auf individuelle Weise zu erkunden. Jedes Produkt, das wir anbieten, ist das Resultat von Kreativität, handwerklichem Geschick und einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir streben danach, mehr Menschen zu inspirieren, die Schönheit der Natur zu erleben und unvergessliche Abenteuer zu schaffen.

In deiner Funktion als Kundenservice-Manager:in und Betriebsoptimierer:in bei CAMPWERK übernimmst du eine zentrale Rolle in der Gestaltung der Kundenerfahrung. Du bist die treibende Kraft hinter unserem Kundenserviceteam und sorgst dafür, dass jeder Kontakt mit unseren Kunden ein positives Erlebnis wird. Deine Fähigkeit, Prozesse zu optimieren und dein Team zu leiten, wird entscheidend sein, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Effizienz zu steigern.

Du wirst die Verantwortung für die Überwachung der Leistungskennzahlen (KPIs) übernehmen und sicherstellen, dass diese kontinuierlich verbessert werden. Deine analytischen Fähigkeiten werden dir helfen, Schwachstellen zu identifizieren und innovative Lösungen zu entwickeln, die sowohl die Kundenerfahrung als auch die internen Abläufe verbessern.

• Leistungsüberwachung: Du analysierst regelmäßig die KPIs unseres Kundenservices und stellst sicher, dass wir die Erwartungen unserer Kunden übertreffen.
• Prozessoptimierung: Du bist verantwortlich für die Identifizierung und Implementierung von Verbesserungen in unseren internen Abläufen, um die Effizienz zu steigern und die Servicequalität zu erhöhen.
• Wissensmanagement: Du leitest den Aufbau und die Pflege einer Wissensdatenbank, die unseren Kunden hilft, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden.
• Teamentwicklung: Du förderst die Entwicklung und Weiterbildung deiner Teammitglieder und sorgst dafür, dass jeder die Möglichkeit hat, seine Fähigkeiten auszubauen.
• Kundenorientierung: Du stellst sicher, dass die Anliegen unserer Kunden schnell und effizient bearbeitet werden und dass sich jeder Kunde wertgeschätzt fühlt.
• Einsatzplanung: Du erstellst Dienstpläne, um sicherzustellen, dass das Team immer ausreichend besetzt ist, um einen hervorragenden Service zu gewährleisten.

• Attraktive Vergütung: Du erhältst ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie leistungsabhängige Boni, die deine Erfolge honorieren.
• Finanzielle Vorteile: Wir bieten verschiedene finanzielle Benefits, darunter Zuschüsse zu Sportvereinen und betriebliche Altersvorsorge.
• Mitarbeiterrabatte: Du profitierst von exklusiven Rabatten auf unsere Produkte und kannst diese auch kostenlos ausleihen, um deine eigenen Abenteuer zu erleben.
• Flexible Arbeitszeiten: Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel gestalten, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
• Moderne Arbeitsumgebung: Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und fördert eine produktive Atmosphäre.
• Einarbeitung und Unterstützung: Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung, um dich schnell in deiner neuen Rolle zurechtzufinden.
• Wertschätzung und Feedback: Deine Arbeit wird anerkannt, und du erhältst regelmäßiges Feedback, um dich weiterzuentwickeln.
• Teamevents: Wir feiern gemeinsam und stärken den Teamgeist durch regelmäßige Veranstaltungen, die den Zusammenhalt fördern.

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- und Ticketsystemen.
• Eine Leidenschaft für Kundenservice und die Fähigkeit, ein motiviertes Team zu führen.
• Analytische Fähigkeiten und eine hohe Zahlenaffinität.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
• Ein positives Mindset und eine optimistische Einstellung, die andere ansteckt.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Welt des Campings zu gestalten.