Werkstudent*in im Customer Service/ Customer Experience Management

vor 3 Wochen

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Media Applications SE Vollzeit

Ihre Aufgaben

Als Werkstudent*in im Team "Customer Service/ Customer Experience Management" unterstützt Du das Team indem Du Kundenanfragen bezüglich unserer englischsprachigen GMX und E-Mail Dienste via E-Mail beantwortest. Des Weiteren unterstützt Du den Bereich dabei, Kundenfeedback aus allen Kanälen gesamtheitlich zu analysieren.

  • Beantwortung von 2nd Level Kundenanfragen und Beschwerdemanagement.
  • Unterstützung bei der Betreuung unserer Social-Media-Kanäle.
  • Auswertung von Kundenfeedback mit detaillierter Aufbereitung der Gründe für positive/negative Entwicklungen.
  • Meldung produktbezogener Bugs und technischer Störungen an die zuständigen Abteilungen.
  • Auswertung unserer KPIs und Erstellung von Berichten.

Was wir uns wünschen

Du befindest Dich in einem Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Sprachwissenschaften, o.ä. und benötigst noch mindestens ein Jahr bis zum Abschluss des Studiums. Du bist ein motivierter Teamplayer, der gern selbständig und eigenverantwortlich arbeitet.

  • Du beherrschst die englische Sprache in Wort und Schrift.
  • Außerdem zeichnest Du Dich mit einer analytischen und konzeptionellen Denkweise (MS-Office, Zahlen, Prozesse, IT-Verständnis) aus.
  • Das Arbeiten in interkulturellen Teams macht Dir Spaß.
  • Du stehst für 16-20 Stunden pro Woche zur Verfügung (Arbeitszeit ist flexibel).
  • Spaß an neuen Herausforderungen und spannenden Projekten runden Dein Profil ab.

Unsere Unternehmenskultur

  • Per "Du" und kein Dresscode, flache Hierarchien, offene und transparente Kommunikation.
  • Stundenlohn: Bachelor: 14,00€ / Master: 16,00€ + 15% Zulage je Arbeitsstunde.
  • Flexibler Arbeitsort: Hybrid 2 Tage Home-Office/Woche.
  • Flexible Arbeitszeit: bis zu 20 Stunden pro Woche oder bis zu 40 Stunden in Deiner vorlesungsfreien Zeit.
  • Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: vielfältige Trainings, E-Learnings und interne Communities, Sprachkurse, Mentoring.
  • Vorteile und Zusatzleistungen: Jobticket, Corporate Benefits Portal.
  • Soziales: Teamevents, Sommer- und Winterfeiern, Familien- und Pflegeservice, Sport- und Fitnessangebote, bezuschusste Kantine, kostenloses Obst und Getränke, Gesundheitskurse.

  • Werkstudent*in im Customer Service/ Customer Experience Management

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Media Applications SE Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Werkstudent*in im Team "Customer Service/ Customer Experience Management" unterstützt Du das Team, indem Du Kundenanfragen bezüglich unserer englischsprachigen GMX- und E-Mail-Dienste via E-Mail beantwortest. Des Weiteren unterstützt Du den Bereich dabei, Kundenfeedback aus allen Kanälen gesamtheitlich zu analysieren.Beantwortung von 2nd...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 6 Tagen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Cinemo GmbH Vollzeit

    Cinemo GmbH is seeking a Customer Experience Specialist to join its team. As a key member of the Customer Project Management department, you will work directly with customers to ensure successful integration of our products into their Android and other Automotive platforms.Main Responsibilities:Manage small-scale customer projects and contribute to complex...

  • Werkstudent Produktmanagement Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Media Applications SE Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Werkstudent im Produktmanagement und Customer Experience unterstützt du unser Team bei der Optimierung und Verbesserung unserer Supportprozesse.Ihre ZieleAnalysiere die Kundenprobleme und verbessere unsere Prozesse.Entwickle die Supportkanäle und trainiere unseren Chatbot.Unterstütze das operative Geschäft und erledige deine Arbeiten...

  • Werkstudent*in im Customer Service Team

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Media Applications SE Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Werkstudent*in im Team "Customer Service/ Customer Experience Management" unterstützt Du das Team indem Du Kundenanfragen bezüglich unserer englischsprachigen GMX und mail.com E-Mail Dienste via E-Mail beantwortest. Des Weiteren unterstützt Du den Bereich dabei, Kundenfeedback aus allen Kanälen gesamtheitlich zu analysieren.Beantwortung...

  • Werkstudent*in im Customer Service Team

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Media Applications SE Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Werkstudent*in im Team "Customer Service/ Customer Experience Management" unterstützt Du das Team, indem Du Kundenanfragen bezüglich unserer englischsprachigen GMX und mail.com E-Mail Dienste via E-Mail beantwortest. Des Weiteren unterstützt Du den Bereich dabei, Kundenfeedback aus allen Kanälen gesamtheitlich zu analysieren.Beantwortung...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Chrono24 Vollzeit

    Customer Service Role OverviewAt Chrono24, we strive to provide exceptional customer experiences for watch enthusiasts worldwide. As a Customer Service Representative, you will be part of our diverse team, supporting users from German- and English-speaking countries with their inquiries about buying or selling watches on our platform.Key ResponsibilitiesYou...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Chrono24 Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team at Chrono24. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients from around the world.Key ResponsibilitiesRespond to customer inquiries via phone, email, and ticket systemProvide support for our...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Chrono24 Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team at Chrono24. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients from around the world.Key ResponsibilitiesRespond to customer inquiries via phone, email, and ticket systemProvide solutions to...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Chrono24 Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative. As a key member of our customer relations team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers from German- and English-speaking countries.Key ResponsibilitiesRespond to customer inquiries about our...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Chrono24 Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team at Chrono24. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing exceptional customer service to watch enthusiasts from around the world.Key ResponsibilitiesRespond to customer inquiries about our luxury watch marketplaceHandle customer...

  • Team Lead Customer Service

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Techem Vollzeit

    Job Title: Team Lead Customer ServiceAbout the Role:We are seeking a highly motivated and experienced Team Lead Customer Service to join our team at Techem. As a Team Lead Customer Service, you will be responsible for leading a team of customer service representatives and ensuring that they provide excellent service to our customers.Key Responsibilities:Lead...

  • Customer Service Manager

    vor 1 Monat

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Techem Vollzeit

    Job Description:As a key member of our Kundenberatung team, you will play a crucial role in delivering exceptional customer service and driving business growth.Your Responsibilities:Lead a high-performing team of up to 20 Kundenberater (m/w/d) and foster a culture of excellence in customer service.Ensure active customer consultation and transparency of...

  • Customer Service Representative

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Core Laboratories Vollzeit

    Customer Service RepresentativeWe are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our dynamic team at Core Laboratories. As a key member of our operational department, you will be responsible for ensuring customer support, order planning, and coordination.Key Responsibilities:Handling customer inquiries and orders from both domestic and...

  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Chrono24 Vollzeit

    Join our team at Chrono24We're looking for a talented Customer Service Representative to join our team at Chrono24. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients from around the world.About the roleYou will be the primary point of contact for our clients, responding to their inquiries...

  • Customer Service Expert

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland STP Informationstechnologie GmbH Vollzeit

    Customer Service ExpertWe are seeking a highly motivated and customer-focused Customer Service Expert to join our team at STP Informationstechnologie GmbH. As a Customer Service Expert, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients.Key ResponsibilitiesRespond to and resolve customer inquiries and issues in a...

  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Cinemo GmbH Vollzeit

    Job DescriptionCinemo GmbH is seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join our team. As a key member of our Customer Project Management department, you will work closely with our customers to deliver our products successfully on their Android and other Automotive platforms.Key Responsibilities:Manage small-scale customer projects and...

  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Cinemo Vollzeit

    Job OverviewCinemo is seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join our team. As a key member of our Customer Project Management department, you will work closely with our customers to deliver successful projects.Key ResponsibilitiesManage small-scale customer projects and contribute to complex ones throughout the project lifecycle.Proactively...

  • Customer Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Cinemo GmbH Vollzeit

    Job DescriptionCinemo GmbH is seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join our team. As a key member of our Customer Project Management department, you will work closely with our customers to deliver our CORE and CARS products on their Android and other Automotive platforms.Key ResponsibilitiesAs a Customer Support Specialist, you will be...

  • Produktmanager (m/w/d) für Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Media Applications SE Vollzeit

    Ihre AufgabenAls Produktmanager (m/w/d) für Customer Experience bei Media Applications SE unterstützt Sie unser Team bei der Entwicklung und Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Supporterfahrung unserer Kunden. Ihre Hauptaufgaben umfassen:Die Analyse von Kundenproblemen und die Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung der SupporterfahrungDie...

  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Cinemo GmbH Vollzeit

    Job OverviewCinemo GmbH is seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join our team. As a key member of our Customer Project Management department, you will work closely with our customers to deliver successful projects and provide top-notch technical support.Key ResponsibilitiesManage customer projects from planning to delivery, ensuring timely...