ITSM Prozesskoordinator/-in für Servicevalidierung und Test
vor 4 Wochen
Interessiert an einer herausfordernden Position mit positivem Einfluss auf die Gesellschaft? Lass uns gemeinsam die Grundlage für eine moderne und zukunftsorientierte Verwaltung in Berlin schaffen und die Digitalisierung vorantreiben – werde Teil unseres engagierten Teams.
Für unsere Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
ITSM Prozesskoordinator/-in für Servicevalidierung und Test
(Entgeltgruppe 13 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)
Das Team für IT-Service-Management ist verantwortlich für spezifische operative ITSM-Prozesse gemäß ITIL und trägt somit wesentlich zur operativen Exzellenz des ITDZ Berlin bei. Die Aufgaben umfassen klassisches Prozessmanagement (Modellierung, KPIs, Schulungen usw.) sowie die Übernahme zentraler Rollen im Betrieb (z.B. Moderation von CAB, CMDB-Datenanalysen, Incident-Lösungsrunden). Darüber hinaus sehen wir uns als „Treiber“ des Themas IT-Service-Management im gesamten Haus. Wir entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter und orientieren uns dabei an ITIL V3 und ITIL 4.
Die Prozesse sind abteilungsübergreifend, weshalb Schnittstellen und Zusammenarbeit von großer Bedeutung sind. In Deinem zukünftigen Team hat jeder eine Kernaufgabe und arbeitet zusätzlich in anderen Prozessen mit. Eine gute Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung sind für uns essentielle Werte, um gemeinsam Herausforderungen zu meistern. Als neues Mitglied verstärkst Du unser 12-köpfiges Team und entwickelst mit uns zusammen unsere Prozesse weiter.
- Management von Anforderungen, Design, Konzeption und Koordination des ITSM-Prozesses Servicevalidierung und Test
- Implementierung und Roll-Out des Prozesses in unserer Organisation
- Integration des Prozesses in die bestehende ITSM-Suite (keine Tool-Administration)
- Operative Betreuung des Prozesses im Betrieb, einschließlich KPI-Auswertung und Reporting
- Organisation und Leitung von Prozessdesign-Workshops und ähnlichem
- Zusätzliche Unterstützung bei der Steuerung anderer zugeordneter ITSM-Prozesse im ITDZ Berlin
Unabdingbare Voraussetzungen für die Aufgaben:
- Abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen durch mehrjährige praktische Berufstätigkeit im IT-Service-Management
- Kenntnisse und Erfahrungen in den Prozessen des IT-Service-Managements gemäß ITIL
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2)
- Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung (SÜ 1) nach § 10 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetzes (BSÜG)
Wünschenswerte Zusatzqualifikationen:
- Idealerweise praktische Erfahrungen in den Bereichen „Servicevalidierung und Test“ sowie Grundkenntnisse in anderen operativen ITSM-Prozessen
- Erfahrung in der Präsentation von Ergebnissen und Moderation von Terminen oder Workshops, bereichsübergreifender Koordination von Arbeiten sowie konsequentem Nachhalten von vereinbarten Maßnahmen
- Routinierte Erstellung von Konzepten, Prozessdokumentationen und Protokollen
- Fähigkeit, sich auf Ansprechpartner verschiedener Ebenen einzustellen und Inhalte verständlich zu vermitteln
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Organisations-, Kooperations- und Teamfähigkeit
Agile Teamarbeit
Digitalisierung gelingt nur im Team. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine offene Führungskultur und führen regelmäßig Teamevents durch. Du erhältst zur Einarbeitung eine Mentorin oder einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
Zukunftssicherheit
Eine sichere Anstellung in einer vielseitigen und verantwortungsvollen Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
Work-Life-Balance
30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven
Ein umfangreiches Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
Gesundheitsmanagement
Wir fördern die Gesundheit durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung sowie Gesundheitskursen.
Benefits
Vergütung gemäß 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.
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ServiceNow Entwickler
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IT-Service-Manager
vor 2 Wochen
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Computer Systems Manager
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland ARTS VollzeitJob Title:Service ManagerArts is seeking a highly skilled Service Manager to oversee the management of both internal and external service teams.Description:The ideal candidate will be responsible for ensuring smooth communication and efficient processes between requirements management, IT operations, and service teams.Key Responsibilities:Coordinate the...
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Werkstudent:in IT-Service-Management
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland IAV GmbH VollzeitÜberblickWir gestalten die Zukunft der Mobilität durch innovative und nachhaltige Lösungen. Bei uns treffen Kreativität und Teamarbeit aufeinander, während wir dir die Möglichkeit bieten, deine Karriere in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln.Deine AufgabenMitwirkung an IT-Projekten: Du unterstützt unser IT-Service-Management (ITSM) und bist Teil...
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Computer Systems Manager
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Wirtschaftsinformatiker als IT Service Manager
vor 2 Wochen
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