ITSM Prozessmanager/-in für Service Validierung und Test
vor 4 Wochen
ITSM Prozessmanager/-in für Service Validierung und Test
(Entgeltgruppe 13 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)
Das Team für IT-Service-Management ist verantwortlich für die Durchführung spezifischer operativer ITSM-Prozesse gemäß ITIL und trägt somit entscheidend zur operativen Exzellenz des ITDZ Berlin bei. Die Aufgaben umfassen klassisches Prozessmanagement (Modellierung, KPIs, Schulungen usw.) sowie die Übernahme zentraler Rollen im Betrieb (z.B. Moderation von CAB, CMDB-Datenanalysen, Incident-Lösungsrunden). Darüber hinaus sehen wir uns als „Treiber“ für das Thema IT-Service-Management im gesamten Unternehmen. Wir entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter und orientieren uns dabei an ITIL V3 und ITIL 4.
Die Prozesse sind abteilungsübergreifend, weshalb Schnittstellen und Zusammenarbeit von großer Bedeutung sind. In Deinem zukünftigen Team hat jeder eine Kernaufgabe und arbeitet zusätzlich in anderen Prozessen mit. Eine gute Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung sind für uns wesentliche Werte, um gemeinsam Herausforderungen zu meistern. Als neues Mitglied verstärkst Du unser 12-köpfiges Team und arbeitest mit uns an der Weiterentwicklung unserer Prozesse.
DIESE INTERESSANTEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS
Anforderungsmanagement, Gestaltung, Konzeption und Koordination des ITSM-Prozesses für Service Validierung und Test Implementierung und Roll-Out des Prozesses in unserem Unternehmen Integration des Prozesses in die bestehende ITSM-Suite (keine Tool-Administration) Operative Betreuung des Prozesses im Betrieb, einschließlich KPI-Auswertung und Reporting Organisation und Leitung von Prozessdesign-Workshops und ähnlichen Veranstaltungen Unterstützung bei der Steuerung anderer zugeordneter ITSM-Prozesse im ITDZ BerlinDAS BRINGST DU MIT
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:
ein einschlägiges wissenschaftliches Hochschulstudium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund mehrjähriger praktischer Berufstätigkeit im IT-Service-Management Kenntnisse und Erfahrungen in den Prozessen des IT-Service-Managements nach ITIL Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2) Bereitschaft, eine Sicherheitsüberprüfung (SÜ 1) nach § 10 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetzes (BSÜG) durchführen zu lassenDarüber hinaus sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:
Idealerweise hast Du praktische Erfahrungen in den Bereichen „Service Validierung und Test“ sowie Grundkenntnisse in anderen operativen ITSM-Prozessen Erfahrung in der Präsentation von Ergebnissen und Moderation von Terminen oder Workshops, der bereichsübergreifenden Koordination von Arbeiten sowie dem konsequenten Nachhalten von vereinbarten Maßnahmen Du bist routiniert in der Erstellung von Konzepten, Prozessdokumentationen und Protokollen Durch Deine Fähigkeit, Dich auf Ansprechpartner verschiedener Ebenen einzustellen, kannst Du Dich zielgruppen- und situationsgerecht ausdrücken und Inhalte verständlich vermitteln Du arbeitest selbstständig sowie strukturiert und zeichnest Dich durch eine hohe Organisations-, Kooperations- und Teamfähigkeit ausGUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN:
Agile Teamarbeit
Digitalisierung gelingt nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du erhältst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
Zukunftssicherheit
Eine sichere Beschäftigung in einer vielseitigen und verantwortungsvollen Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
Work-Life-Balance
30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven
Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
Gesundheitsmanagement
Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung sowie Gesundheitskursen.
Benefits
Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.
WERDE JETZT TEIL UNSERES TEAMS
Dann bewirb Dich unter Angabe der Kennziffer 146/2024 und reiche bitte alle notwendigen Bewerbungsunterlagen ein. Notwendige Unterlagen sind immer: Dein Lebenslauf, alle Deine Abschlusszeugnisse und alle Deine Arbeitszeugnisse. Bei bestimmten Personen ist das Einreichen von weiteren Unterlagen (z.B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung, Aufenthaltserlaubnis, Arbeitserlaubnis, etc.) notwendig. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden.
Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Deine Erfahrungen, Qualifikationen und Deine Motivation, um die digitale Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.
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Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) VollzeitSuchen Sie eine herausfordernde Position mit positivem Einfluss auf die Gesellschaft? Lassen Sie uns gemeinsam die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Verwaltung in Berlin schaffen und die Digitalisierung vorantreiben – werden Sie Teil unseres engagierten Teams Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung: ...
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ITSM Prozessmanager für Change Management
vor 4 Wochen
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ITSM Change Management Spezialist
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Teamleiter ITSM
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland ARTS VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Kunden mit seinen Expertenwissen und Fähigkeiten unterstützt. Als Teamleiter ITSM werden Sie Teil unseres Teams und werden sich um die Steuerung und Optimierung unserer IT-Service-Prozesse kümmern.Aufgaben und VerantwortlichkeitenSteuerung des externen und internen...
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Teamleiter ITSM
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ITSM Process Specialist
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Berlin, Berlin, Deutschland 50Hertz VollzeitJoin our dynamic team at 50Hertz as an IT Service Management Expert.Key Responsibilities:Developing, refining, and overseeing IT Service Management workflows aligned with ITIL standards,Assessing, designing, and perpetually enhancing ITSM methodologies,Supervising and managing Incident and Problem Management activities,Facilitating the Change Management...
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Teamleiter ITSM
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Berlin, Berlin, Deutschland ARTS VollzeitÜberblickWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der komplexe Herausforderungen meistert und neue Maßstäbe setzt. Als Teamleiter ITSM werden Sie Teil des IT-Service-Teams von ARTS und werden verantwortlich für die Steuerung des externen und internen Serviceteams.AufgabenSteuerung des externen und internen ServiceteamsSchnittstelle zwischen...
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Teamleiter ITSM
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Medizinischer Prozessmanager
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Medizinischer Prozessmanager
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Prozessmanager Aftersales
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland Rheinmetall IT Solutions GmbH VollzeitProzessmanager AftersalesWir suchen einen erfahrenen Prozessmanager, der unsere Aftersales-Abteilung bei der Optimierung und Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen unterstützt.Verantwortlichkeiten:Anforderungserfassung: Identifizierung und Dokumentation von Anforderungen für den Prozessbereich im Bereich Aftersales, Service und Spare PartsAnalyse und...
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ITSM Specialist Developer
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland KfW Bankengruppe VollzeitÜber unsDie KfW Bankengruppe ist eine international agierende Förderbank, die sich für die nachhaltige Entwicklung von Umwelt, Gesellschaft und Unternehmen einsetzt. Wir sind ein Impulsgeber, der aktiv an den Themen mitwirkt, die die Welt von morgen prägen.Unser Bereich InformationstechnologieUnser Bereich Informationstechnologie deckt die gesamte...
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ITSM Specialist Developer
Vor 5 Tagen
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