Service Desk Koordinator

vor 4 Wochen

Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

Die wu personal GmbH ist Ihr Partner für die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie in kaufmännischen Berufen. Wir arbeiten eng mit renommierten Unternehmen zusammen, die auf der Suche nach qualifizierten Mitarbeitern sind.

Aktuell suchen wir für einen unserer Kunden, einen führenden Anbieter im Bereich IT-Dienstleistungen, mehrere Fachkräfte für die Position des Line Steuerers / Floor Managers im Service Desk (m/w/d). Diese Position bietet die Möglichkeit, nach der Einarbeitung in einem hybriden Arbeitsmodell (Remote & Präsenz) zu arbeiten.

AUFGABENBEREICH

  • Leitung der täglichen Servicebereitstellung, einschließlich der Steuerung der Eingangskanäle in Zusammenarbeit mit den Teamleitern.
  • Überwachung der Mitarbeiterleistung in Bezug auf die Einhaltung von SLAs und KPIs.
  • Durchführung der Line Steuerung im Service Desk, einschließlich der Anpassung von ACD-Systemen.
  • Erstellung und Pflege von internen Berichten und Statistiken zur Leistungsmessung.
  • Projektbezogene Berichterstattung über SLAs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
  • Teilnahme an Besprechungen mit Kunden und Stakeholdern.
  • Koordination von Serviceübergaben und Anpassungen im Service.
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Büropräsenzzeiten.
ANFORDERUNGEN
  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im relevanten Bereich sowie mehrjährige Berufserfahrung.
  • Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, Kenntnisse in ACD-Systemen und ITIL-Methoden.
  • Verständnis für Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
  • Fließende Deutschkenntnisse (C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten.
  • Fundierte Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel.
  • Ein einwandfreies Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung sind erforderlich.
UNSER ANGEBOT
  • Direkte Vermittlung an unseren Kunden.
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr.
  • Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Zertifizierungen.
  • Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
  • Zusätzliche private Krankenversicherung.
  • Und vieles mehr.

  • Service Desk Koordinator

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist Ihr Partner für die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Wir arbeiten eng mit führenden Unternehmen zusammen, die in der IT-Branche tätig sind.Aktuell suchen wir für einen unserer renommierten Kunden mehrere engagierte Mitarbeiter (m/w/d) für die Position des Service Desk Koordinators....

  • Service Desk Koordinator

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Wir arbeiten eng mit Unternehmen zusammen, die in der IT-Branche tätig sind und bieten maßgeschneiderte Lösungen für die Arbeitnehmerüberlassung sowie für Dienst- und Werkverträge.Aktuell suchen wir für einen unserer renommierten...

  • Service Koordinator w/m/d

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Computacenter Vollzeit

    Standort: Deutschland | Job-ID: | Geschäftsbereich: Service Desk | Karriere-Level: Berufserfahrene Als Service Koordinator w/m/d im Bereich Service Desk bist Du Teil eines engagierten Expert:innenteams, das sich auf unterschiedliche Fachgebiete konzentriert und den Service Desk kontinuierlich verbessert. Deine Aufgaben Du steuerst aktiv die...

  • Service Desk Koordinator

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Unsere Klienten sind namhafte Unternehmen aus der IT-Branche, darunter Systemhäuser, Hersteller und Dienstleister.Für unseren Kunden, einen international agierenden IT-Dienstleister, suchen wir mehrere qualifizierte Mitarbeiter (m/w/d)...

  • Wissensmanager Service Desk

    Vor 7 Tagen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wissensmanager Service Desk (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen Wissensmanager, der unsere Kunden bei der Ermittlung von Schulungsbedarfen unterstützt und die Wissensdatenbank pflegt.Aufgaben:Ermittlung von Schulungsbedarfen im TeamPlanung, Vorbereitung und Durchführung von SchulungenPflege der WissensdatenbankKoordination und Durchführung von...

  • Senior Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH Vollzeit

    Verstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent / Support Analyst (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.Jobs die...

  • Experte für Wissensmanagement und Service Desk

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Wissensmanager für unser Team bei wu personal GmbH. Als Experte für Wissensmanagement und Service Desk werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen unsere Kunden bei der Optimierung ihrer IT-Infrastruktur und Dienstleistungen.AufgabenErmittlung von Schulungsbedarfen im Team und Planung von SchulungenPflege der...

  • Wissensmanager für den Service Desk

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Unsere Klienten sind renommierte IT-Dienstleister und Systemhäuser.Wir suchen für einen unserer Kunden, einen etablierten IT-Dienstleister mit globaler Präsenz, mehrere engagierte Mitarbeiter (m/w/d) für die Position des...

  • Service Koordinator w/m/d

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Computacenter Vollzeit

    Standort: Deutschland | Geschäftsbereich: Service Desk | Karriere-Level: Berufserfahrene In der Rolle des Service Koordinators w/m/d im Service Desk bist Du Teil eines engagierten Expert:innenteams, das sich auf unterschiedliche Fachgebiete spezialisiert hat und kontinuierlich an der Verbesserung des Service Desk arbeitet. Deine Aufgaben Du...

  • Wissensmanager für den Service Desk

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist Ihr Partner für die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Wir arbeiten mit namhaften Unternehmen zusammen, die auf der Suche nach qualifizierten Mitarbeitern sind.Aktuell suchen wir für einen führenden IT-Dienstleister, der weltweit tätig ist, mehrere engagierte Mitarbeiter (m/w/d) für die...

  • IT-Qualitätsmanager Service Desk

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    wu personal GmbH sucht für einen renommierten IT-Dienstleister in Dresden qualifizierte Mitarbeiter (m/w/d) als IT-Qualitätsmanager Service Desk.Unser Kunde ist ein führender Anbieter von IT-Infrastrukturservices und -lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor. Ihre Aufgaben:Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen im...

  • Service Desk Supervisor

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist Ihr Partner für Fachkräfte im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Wir arbeiten eng mit renommierten Unternehmen zusammen, die auf der Suche nach qualifizierten Talenten sind.Aktuell suchen wir für einen führenden IT-Dienstleister, der international tätig ist, mehrere engagierte Mitarbeiter (m/w/d) für die Position des...

  • Service Koordinator w/m/d

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Computacenter Vollzeit

    Standort: Deutschland | Geschäftsbereich: Service Desk | Karriere-Level: Berufserfahrene In der Rolle des Service Koordinators w/m/d im Service Desk bist Du Teil eines engagierten Expert:innenteams, das sich auf diverse Fachgebiete spezialisiert hat und kontinuierlich an der Verbesserung des Service Desk arbeitet. Deine Aufgaben Du übernimmst...

  • Leiter Qualitätssicherung im Service Desk

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist Ihr Partner für die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Wir arbeiten eng mit renommierten IT-Dienstleistern und Systemhäusern zusammen, um die besten Talente zu finden.Aktuell suchen wir für einen unserer Kunden, einen international agierenden IT-Dienstleister, einen Leiter...

  • Teamleiter w/m/d

    Vor 3 Tagen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Computacenter Vollzeit

    Deine Rolle Als Teamleiter w/m/d im Service Desk bist du verantwortlich für die Leitung und Führung des Teams. Du übernimmst die strategische und operative Führung des Service Desks und bist für die Umsetzung von Prozessen und Strategien verantwortlich. Deine Aufgaben Du entwickelst und implementierst Strategien für die Verbesserung der...

  • Teamleiter w/m/d

    Vor 3 Tagen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Computacenter Vollzeit

    Deine Rolle Als Teamleiter w/m/d im Service Desk bist du verantwortlich für die Leitung und Führung des Teams. Du übernimmst die strategische und operative Führung des Service Desks und bist für die Umsetzung von Prozessen und Strategien verantwortlich. Deine Aufgaben Du entwickelst und implementierst Strategien für die Verbesserung der...

  • Fachkraft für Service Desk Management

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Fachkräften und kaufmännischen Experten im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie durch Dienst- und Werkverträge. Unsere Klienten umfassen namhafte IT-Systemhäuser, Hersteller und Dienstleister.Aktuell suchen wir für einen unserer Kunden, einen führenden IT-Dienstleister mit globaler...

  • Sachbearbeiterin/Sachbearbeiter (m/w/d) im Service Desk

    vor 2 Monaten

    Dresden, Sachsen, Deutschland Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste (SID) Vollzeit

    Sachbearbeiterin/Sachbearbeiter (m/w/d) im Service Desk beim Staatsbetrieb Sächsische Informatik DiensteÜber unsDer Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste (SID)ist der zentrale IT-Dienstleister für die Ministerien und Behörden des Freistaates Sachsen. Die Bandbreite der Aufgaben reicht von der Mitarbeit an der Entwicklung, der Einführung und dem...

  • Service Desk Spezialist

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen für unsere Kunden einen erfahrenen Service Desk Spezialisten für die Position des IT-Support-Experten in Teilzeit (20 Stunden pro Woche). Die Position kann nach der Einarbeitung bis zu 90% aus dem Homeoffice durchgeführt werden.AufgabenEntgegennahme von Supportanfragen per Ticket-System und Analyse von technischen Problemen im...

  • Schulungskoordinator für IT-Service Desk

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Als Experten im Bereich IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte unterstützen wir renommierte nationale und internationale Unternehmen der IT-Branche.Unser Kunde ist ein führender, herstellerunabhängiger IT-Dienstleister mit einem globalen Team. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters, der IT-Infrastrukturservices und Lösungen für große...