Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Fachkraft für Service Desk Management - Dresden, Sachsen - wu personal GmbH

  • Trainer Service Desk Fachkraft

    vor 1 Monat

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Trainer Service Desk (m/w/d) hybrid in DresdenAls Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit MitarbeiterInnen weltweit. Wir suchen am...

  • Trainer Service Desk Fachkraft

    vor 1 Monat

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Trainer Service Desk (m/w/d) hybrid in DresdenAls Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit MitarbeiterInnen weltweit. Wir suchen am...

  • IT-Service-Desk-Experte für Großunternehmen

    vor 1 Woche

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Bei wu personal GmbH suchen wir nach einem erfahrenen IT-Service-Desk-Experten für eine Herausforderung im Bereich der IT-Infrastrukturservices für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor. Unser Kunde ist ein führender Anbieter von IT-Dienstleistungen mit über 20.000 Mitarbeitern weltweit.Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Ermittlung von...

  • Fachmann für Service-Management

    vor 1 Woche

    Dresden, Sachsen, Deutschland Computacenter Vollzeit

    Deine RolleAls Teamleiter im Service Desk bei Computacenter übernimmst Du eine wichtige Aufgabe in unserem Unternehmen. Du wirst ein hochmotiviertes Team leiten und sicherstellen, dass unsere Kunden mit den besten Service-Lösungen bedient werden.Deine Aufgaben Du wirst das Service-Desk-Team von der Einstellung bis hin zum Coaching und Training Deiner...

  • Trainer Service Desk Fachkraft

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    PositionWir suchen einen erfahrenen Trainer Service Desk, der unsere Kunden im Bereich IT-Infrastruktur und -Services unterstützt.AufgabenEntwicklung und Durchführung von Schulungen und Trainings für verschiedene ZielgruppenOrganisation und Durchführung von generischen, technischen und Soft-Skill-SchulungenSchulung von 2nd Level Support...

  • IT-Service-Desk-Spezialist

    vor 1 Woche

    Dresden, Sachsen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen nach einem erfahrenen IT-Service-Desk-Spezialisten, der technische Anfragen und Störungsmeldungen annimmt, analysiert und dokumentiert.Der ideal Kandidat wird Fernwartungen und Remoteservices durchführen und 2nd-Level-Support und Incidentbearbeitung leiten.Er wird nicht lösbare Incidents an nachgelagerte Supportgruppen weiterleiten...

  • IT-Service Desk Fachmann

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen nach einem erfahrenen IT-Service Desk Fachmann, der in der Lage ist, technische Anfragen und Störungsmeldungen zu bearbeiten.Der Technische Support Spezialist wird Fernwartungen und Remoteservices durchführen und 2nd-Level-Support leisten.Der IT-Infrastruktur Experte wird Incidents bearbeiten und nicht lösbare Incidents an...

  • Trainer Service Desk Fachexperte

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Trainer Service Desk (m/w/d) in DresdenAls Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit MitarbeiterInnen weltweit. Wir suchen am...

  • Trainer Service Desk Fachexperte

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Trainer Service Desk (m/w/d) in DresdenAls Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit MitarbeiterInnen weltweit. Wir suchen am...

  • Trainer Service Desk Fachexperte

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Trainer Service Desk (m/w/d) hybrid in DresdenAls Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit MitarbeiterInnen weltweit. Wir suchen am...

  • Trainer Service Desk Fachexperte

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Trainer Service Desk (m/w/d) hybrid in DresdenAls Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit MitarbeiterInnen weltweit. Wir suchen am...

  • IT Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Bechtle Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Service-Desk-Agenten, der sich auf die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen spezialisiert hat.VerantwortlichkeitenAnnahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und TicketsystemSicherstellung der operativen Reaktionszeiten und Qualifizierung, Kategorisierung und...

  • IT Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Bechtle Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Service-Desk-Agenten, der sich auf die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen spezialisiert hat.VerantwortlichkeitenAnnahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und TicketsystemSicherstellung der operativen Reaktionszeiten und Qualifizierung, Kategorisierung und...

  • IT-Service-Desk-Spezialist

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenWir suchen nach einem erfahrenen IT-Service-Desk-Spezialisten, der technische Anfragen und Störungsmeldungen annimmt, analysiert und dokumentiert.Der 2nd-Level-Support-Experte wird Fernwartungen und Remoteservices durchführen und Incidentbearbeitung durchführen.Der Technische Kundenservice-Beauftragte wird nicht lösbare Incidents an...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Service Desk / IT Support (Teilzeit / 20 Stunden, 90% HomeOffice)Wir suchen für unseren Kunden, einen führenden herstellerübergreifenden IT-Dienstleister, mehrere Mitarbeiter (m/w/d) in Teilzeit (20h / Woche) für den 1st Level Support bzw. IT Support (m/w/d).Aufgaben:Unterstützung bei der Analyse und Lösung von technischen Problemen im...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Service Desk / IT Support (Teilzeit / 20 Stunden, 90% HomeOffice)Wir suchen für unseren Kunden, einen führenden herstellerübergreifenden IT-Dienstleister, mehrere Mitarbeiter (m/w/d) in Teilzeit (20h / Woche) für den 1st Level Support bzw. IT Support (m/w/d).Aufgaben:Unterstützung bei der Analyse und Lösung von technischen Problemen im...

  • Trainer Service Desk Fachexperte

    vor 1 Woche

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit MitarbeiterInnen weltweit. Wir suchen am Standort Dresden mehrere Mitarbeiter (m/w/d)...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 1 Woche

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für den Service Desk bzw. IT Helpdesk / IT Support unseres Kunden, eines führenden herstellerübergreifenden IT-Dienstleisters mit MitarbeiterInnen weltweit,...

  • IT-Trainer Service Desk

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen IT-Experten, der als Trainer für unser Service Desk-Team tätig wird. Der Kandidat wird verantwortlich sein für die Entwicklung, Organisation und Durchführung von Schulungen und Trainings für verschiedene Zielgruppen.Die Position erfordert fundierte Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365,...

  • IT Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Bechtle Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten IT-Service-Desk-Agenten, der sich auf die Lösung von technischen Problemen im Bereich Client-Systeme und IT-Infrastruktur spezialisiert hat.VerantwortlichkeitenAnnahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und TicketsystemSicherstellung, dass die operativen Reaktionszeiten...

Fachkraft für Service Desk Management

vor 3 Monaten

Dresden, Sachsen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

Die wu personal GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Fachkräften und kaufmännischen Experten im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie durch Dienst- und Werkverträge. Unsere Klienten umfassen namhafte IT-Systemhäuser, Hersteller und Dienstleister.

Aktuell suchen wir für einen unserer Kunden, einen führenden IT-Dienstleister mit globaler Präsenz, mehrere engagierte Mitarbeiter (m/w/d) für die Position des Line Steuerers / Floor Managers im Service Desk.


Position: Line Steuerer / Floor Manager Service Desk (m/w/d) - hybrid - Die Tätigkeit kann nach der Einarbeitung sowohl remote als auch vor Ort ausgeführt werden -

JOBPROFIL - ID 9578

AUFGABEN
  • Leitung der täglichen Servicebereitstellung in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Teamleitern (m/w/d)
  • Überwachung der Leistung der eingesetzten Mitarbeiter (m/w/d) hinsichtlich der Einhaltung von SLAs und KPIs
  • Steuerung der Service Desk Aktivitäten, einschließlich der Verwaltung von ACD-Systemen
  • Erstellung und Pflege von internen Berichten und Statistiken
  • Projektbezogene Berichterstattung zu SLAs und Ableitung von Optimierungsmöglichkeiten
  • Teilnahme an Besprechungen mit Kunden und Konferenzen
  • Koordination von Serviceübergaben und Anpassungen im Service
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Büropräsenzzeiten
KENNTNISSE
  • Abgeschlossene fachbezogene Ausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erfahrung im Service-Desk-Bereich, Kenntnisse in ACD-Systemen sowie ITIL-Methoden
  • Verständnis für Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Exzellente Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten
  • Fundierte Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel
  • Ein einwandfreies Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung sind erforderlich
LEISTUNGEN
  • Direkte Vermittlung an unseren Kunden
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Zertifizierungen
  • Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
  • Private Krankenzusatzversicherung
  • u.v.m.