Mitarbeiter für digitalen Support

vor 4 Wochen


Kassel, Hessen, Deutschland ekom21 - KGRZ Hessen Vollzeit

Position: Support-Mitarbeiter im Bereich Digitalisierung (m/w/d)

Unternehmen: ekom21 – KGRZ Hessen

Standorte: Flexibel in verschiedenen Städten

Über ekom21

Die ekom21 ist ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Sektor. Als größter BSI-zertifizierter IT-Dienstleister in Hessen bieten wir ein umfangreiches Portfolio an Produkten und Dienstleistungen und betreuen über 500 Kunden. Unsere engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen maßgeblich zu unserem Erfolg bei.

Aufgabenbereich
  • Erfassung, Bearbeitung und Analyse von Kundenanfragen zu unseren Digitalisierungslösungen über verschiedene Kommunikationskanäle.
  • Dokumentation der Anfragen in einem Ticketsystem.
  • Direkte Unterstützung und Beratung bei der Nutzung von mindestens zwei unserer Produkte, einschließlich Fehlerbehebung im 2nd-Level-Support.
  • Identifikation von Optimierungspotenzialen und Dokumentation der Lösungsansätze.
  • Verantwortung für das Identity Management der Fachverfahren.
  • Erstellung und Pflege von Artikeln für unsere Wissensdatenbank.
  • Versand von Informationen und Mitteilungen an Kunden und Kollegen.
  • Durchführung von regelmäßigen Qualitätssicherungsmaßnahmen.
  • Teilnahme an Supportsprechstunden für unsere Digitalisierungsprodukte.
Vergütung

Die Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA), abhängig von der individuellen Bewertung und Qualifikation.

Was wir erwarten
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Verwaltungsbereich mit relevanter Berufserfahrung.
  • Grundkenntnisse im Verwaltungs- und Kommunalrecht.
  • Kenntnisse in Digitalisierungslösungen, insbesondere civento.
  • Wünschenswert sind Kenntnisse in weiteren Verfahren.
  • Gute Microsoft-Office-Kenntnisse.
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Teamfähigkeit.
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
Was wir bieten
  • Gesundheitsfördernde Maßnahmen.
  • Kostenfreies Jobticket.
  • Fahrrad-Leasing.
  • Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten.
  • Strukturierte Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Umfangreiche Sozialleistungen und betriebliche Altersvorsorge.
Gleichstellung

Die ekom21 – KGRZ Hessen fördert die Gleichstellung aller Geschlechter und berücksichtigt schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber bei gleicher Eignung vorrangig.



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  • Kassel, Hessen, Deutschland MIT-System GmbH & Co Vollzeit

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  • Kassel, Hessen, Deutschland MIT-System GmbH & Co Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support, der unsere Werte teilt und gut in unser Team passt.Über uns: Bei MIT-System GmbH & Co. legen wir großen Wert auf Individualität und Teamarbeit. Jeder Kollege bringt seine eigenen Erfahrungen und Fachkenntnisse ein, was unser Team besonders macht. Wir streben nach Qualität und...