Global Service Desk Agent

Vor 7 Tagen

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix Vollzeit

About Equinix

Equinix is a leading digital infrastructure company that operates over 250 data centers globally. We enable digital leaders to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed, allowing them to scale with agility, speed the launch of digital services, deliver world-class experiences, and multiply their value while supporting their sustainability goals.

Our Culture

We value diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment that is foundational to our core values as a company and vital to our success. Our Service Desk is an environment that is constantly changing, where you can make a difference, and where improvement proposals are highly appreciated.

Job Summary

We are seeking a skilled Customer Support Specialist to join our Global Service Desk team. As a key member of our team, you will provide tier two support on customer requests, inquiries, and questions through various channels, troubleshoot, document, escalate, and manage trouble resolution in the best interest of the customer and company.

Responsibilities

  • Provide tier two support on customer requests, inquiries, and questions through various channels.
  • May also have involvement in escalation support at the tier 1 and 2 levels.
  • Handle more complex issues and customers.
  • May handle some specialized functions such as 1st level billing support, portal onboarding, and simple GAM requests.
  • May provide support in 1 or more languages.
  • Work on tasks outside of the queue as assigned by management.

Process Improvement and Development

  • Consume process documentation.
  • Identify and recommend modifications to current process and procedures.
  • May log incidents related to production bugs.
  • May track to resolution and follow up on incident.

Business Systems

  • Develop knowledge of and learn business systems (e.g., Siebel, CSC, ECP) within the GSD.
  • Provide suggestions for improvement and help with the coaching/development of GSD agents.

Training and Development

  • Assist with post-training support of new hires.
  • Provide side-by-side mentoring to peers and less senior agents.

Qualifications and Skills

  • Fluent written and verbal skills in Dutch or German, as well as English.
  • Proven years of experience in senior customer support/service role.
  • Bachelor's degree preferred.

Our Offer

  • Employment in a stable company with an established position in the market.
  • Possibility to work within a fast-growing world's 500 Fortune digital infrastructure company.
  • Challenging job in a dynamic, professional, international, and multicultural environment.
  • Possibility to participate in company-sponsored trainings package.
  • Employee Assistance Program – access to free counseling, legal, and financial consultations, and crisis intervention.
  • Paid employee referral program.
  • Opportunity to work in a supportive, inclusive environment with a People-Centric Culture.
  • Competitive salary and yearly bonus, as well as a well-defined career path shaped to the individual's career focus and priorities.
  • Attractive benefits package.

  • Service Desk Agent: Fachkraft für Kundenservice

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen für unseren Kunden einen Service Desk Agent (m/w/d) für das Aufgabengebiet Service Desk Agent (m/w/d).AufgabenErster Ansprechpartner für KundenBearbeitung von Kundenanfragen und ReklamationenFront- und Backoffice-Aufgaben (IT, Security, Facility Management)Überwachung von Prozessen, Service-Standards und...

  • Service Desk Agent: Fachkraft für Kundenservice

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen für unseren Kunden einen Service Desk Agent (m/w/d) für das Aufgabengebiet Service Desk Agent (m/w/d).AufgabenErster Ansprechpartner für KundenBearbeitung von Kundenanfragen und ReklamationenFront- und Backoffice-Aufgaben (IT, Security, Facility Management)Überwachung von Prozessen, Service-Standards und...

  • Service Desk Agent

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Claranet GmbH Vollzeit

    Übernehmen Sie eine wichtige Rolle bei Claranet GmbHAls Service Desk Agent (w/m/d) bei Claranet GmbH sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden. Sie unterstützen unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen und sind Teil unseres 24/7 Service Desks.Unser UnternehmenClaranet GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit über 25...

  • Service Desk Agent

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Claranet GmbH Vollzeit

    Übernehmen Sie eine wichtige Rolle bei Claranet GmbHAls Service Desk Agent (w/m/d) bei Claranet GmbH sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden. Sie unterstützen unsere Kunden bei technischen Anfragen und Problemen und sind Teil unseres 24/7 Service Desks.Unser UnternehmenClaranet GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit über 25...

  • Global Service Desk Agent

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix Vollzeit

    About EquinixEquinix is a leading digital infrastructure company that operates over 250 data centers globally. We enable digital leaders to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed, providing a trusted platform for businesses to scale with agility and speed.Job SummaryWe are seeking a skilled Customer Support Specialist...

  • Global Service Desk Agent

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix Vollzeit

    About EquinixEquinix is a leading digital infrastructure company that operates over 250 data centers globally. We enable digital leaders to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed, providing a trusted platform for businesses to scale with agility and speed.Job SummaryWe are seeking a skilled Customer Support Specialist...

  • Teamleiter Service Desk

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Amadeus Fire AG Vollzeit

    Teamleiter Service Desk (m/w/d) Referenz Sie sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Dann bewerben Sie sich jetzt bei uns Für unser Kundenunternehmen aus der IT-Branche mit Sitz in Frankfurt am Main suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung ab sofort Sie als Teamleiter Service Desk (m/w/d). Ihre Benefits:Zentrale...

  • Global Service Desk Agent

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix Vollzeit

    About EquinixEquinix is a leading digital infrastructure company, operating over 250 data centers across the globe. We enable digital leaders to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed, supporting their sustainability goals.Our CultureWe value diversity in thought and contribution, and are committed to providing an...

  • Global Service Desk Agent

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix Vollzeit

    About EquinixEquinix is a leading digital infrastructure company, operating over 250 data centers across the globe. We enable digital leaders to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed, supporting their sustainability goals.Our CultureWe value diversity in thought and contribution, and are committed to providing an...

  • Global Service Desk Agent

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix Vollzeit

    About EquinixEquinix is a leading digital infrastructure company that operates over 250 data centers globally. We enable digital leaders to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed, allowing them to scale with agility, speed the launch of digital services, deliver world-class experiences, and multiply their value while...

  • Global Service Desk Agent

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix Vollzeit

    About EquinixEquinix is a leading digital infrastructure company that operates over 250 data centers globally. We enable digital leaders to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed, allowing them to scale with agility, speed the launch of digital services, deliver world-class experiences, and multiply their value while...

  • Service Desk Agent

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Service Desk Agenten für unser Unternehmen. Als Fachkraft für Kundenservice sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und sind für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen verantwortlich.AufgabenBearbeitung von Kundenanfragen und ReklamationenFront- und Backoffice-Aufgaben (IT, Security,...

  • Service Desk Agent

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Service Desk Agenten für unser Unternehmen. Als Fachkraft für Kundenservice sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und sind für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen verantwortlich.AufgabenBearbeitung von Kundenanfragen und ReklamationenFront- und Backoffice-Aufgaben (IT, Security,...

  • Service Desk Agent: Fachkraft für technische Unterstützung

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Claranet GmbH Vollzeit

    Beschreibung der StelleAls Service Desk Agent bist du ein wichtiger Teil unseres 24/7-Teams bei Claranet GmbH. Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden, wenn sie technische Fragen haben.Deine AufgabenTechnische Anfragen von Geschäftskunden bearbeiten und beantwortenKompetente Unterstützung bei technischen Problemen bietenDie zentrale...

  • Service Desk Agent: Fachkraft für technische Unterstützung

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Claranet GmbH Vollzeit

    Beschreibung der StelleAls Service Desk Agent bist du ein wichtiger Teil unseres 24/7-Teams bei Claranet GmbH. Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden, wenn sie technische Fragen haben.Deine AufgabenTechnische Anfragen von Geschäftskunden bearbeiten und beantwortenKompetente Unterstützung bei technischen Problemen bietenDie zentrale...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen motivierten und engagierten Service Desk Agenten, der sich in einem dynamischen Team einbringen möchte. Als zentraler Supportmitarbeiter bilden Sie die Schnittstelle zwischen Fachabteilung, Mitarbeiter und IT.VerantwortlichkeitenBetreuen und lösen Mitarbeiteranfragen und Störungsmeldungen eigenständig per...

  • IT-Support-Experte gesucht: Erfolgreiches Unternehmen sucht engagierten Service Desk Agent

    Vor 7 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Über unsWir sind DIS AG, ein renommierter Personaldienstleister in Deutschland. Wir bieten unseren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen an, um ihre Personalbedürfnisse zu erfüllen.Die StelleWir suchen einen engagierten Service Desk Agent, der Teil unseres IT-Teams wird. Als Service Desk Agent bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden...

  • IT-Support-Experte gesucht: Erfolgreiches Unternehmen sucht engagierten Service Desk Agent

    Vor 4 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Über unsWir sind DIS AG, ein renommierter Personaldienstleister in Deutschland. Wir bieten unseren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen an, um ihre Personalbedürfnisse zu erfüllen.Die StelleWir suchen einen engagierten Service Desk Agent, der Teil unseres IT-Teams wird. Als Service Desk Agent bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden...

  • Service Desk Agent: Fachkraft für Kundenservice

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind ein führender Anbieter von Personal- und Dienstleistungen in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Service Desk Agent (m/w/d) bei unserem Kunden.Aufgaben und...

  • Service Desk Agent: Fachkraft für Kundenservice

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind ein führender Anbieter von Personal- und Dienstleistungen in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Service Desk Agent (m/w/d) bei unserem Kunden.Aufgaben und...