Global Service Desk Agent

vor 2 Monaten

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix Vollzeit

About Equinix

Equinix is a leading digital infrastructure company, operating over 250 data centers across the globe. We enable digital leaders to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed, supporting their sustainability goals.

Our Culture

We value diversity in thought and contribution, and are committed to providing an equitable work environment that is foundational to our core values as a company. Our team is collaborative, dynamic, and driven, with endless opportunities to learn new skills and grow in varied directions.

Job Summary

We are seeking a skilled Customer Support Specialist to join our Global Service Desk team. As a key member of our team, you will provide tier two support on customer requests, inquiries, and questions, troubleshooting, documenting, escalating, and managing trouble resolution in the best interest of the customer and company.

Responsibilities

  • Provide tier two support on customer requests, inquiries, and questions, troubleshooting, documenting, escalating, and managing trouble resolution in the best interest of the customer and company.
  • May also have involvement in escalation support at the tier 1 and 2 levels.
  • Handle more complex issues and customers.
  • May handle some specialized functions such as 1st level billing support, portal onboarding, and simple GAM requests.
  • May provide support in 1 or more languages.
  • Work on tasks outside of the queue as assigned by management.

Process Improvement and Development

  • Consume process documentation.
  • Identify and recommend modifications to current process and procedures.
  • May log incidents related to production bugs.
  • May track to resolution and follow up on incident.

Business Systems

  • Develop knowledge of and learn business systems (e.g., Siebel, CSC, ECP) within the GSD.
  • Provide suggestions for improvement and help with the coaching/development of GSD agents.

Training and Development

  • Assist with post-training support of new hires.
  • Provide side-by-side mentoring to peers and less senior agents.

Qualifications and Skills

  • Fluent written and verbal skills in Dutch or German, as well as English.
  • Proven years of experience in senior customer support/service role.
  • Bachelor's degree preferred.

Our Offer

  • Employment in a stable company with an established position in the market.
  • Possibility to work within a fast-growing world's 500 Fortune digital infrastructure company.
  • Challenging job in a dynamic, professional, international, and multicultural environment.
  • Possibility to participate in company-sponsored trainings package.
  • Employee Assistance Program – access to free counseling, legal, and financial consultations, and crisis intervention.
  • Paid employee referral program.
  • Opportunity to work in a supportive, inclusive environment with a People-Centric Culture.
  • Competitive salary and yearly bonus, as well as a well-defined career path shaped to the individual's career focus and priorities.
  • Attractive benefits package.

  • Global Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a skilled Global Service Desk Agent to join our team. As a Global Service Desk Agent, you will provide tier two support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat. You will troubleshoot, document, escalate, and manage trouble resolution in the best interest of the customer and...

  • Global Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a skilled Global Service Desk Agent to join our team. As a Global Service Desk Agent, you will provide tier two support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat. You will troubleshoot, document, escalate, and manage trouble resolution in the best interest of the customer and...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Service Desk Agent (m/w/d) 24/7 in Frankfurt am MainWir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Service Desk Agent. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.AufgabenErster Ansprechpartner für KundenBearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen (per Telefon, E-Mail,...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Service Desk Agent (m/w/d) 24/7 in Frankfurt am MainWir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Service Desk Agent. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.AufgabenErster Ansprechpartner für KundenBearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen (per Telefon, E-Mail,...

  • IT-Service-Desk-Mitarbeiter

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Deine AufgabenWir suchen einen engagierten Service Desk Agent, der den 1. Level Support für IT-Endanwender übernimmt und 1. Level Incidents verwaltet.Der Service Desk Agent ist für die Entgegennahme von Störungen und Service Requests verantwortlich.Der Service Desk Agent bietet Anwenderhilfe und Beratung zur Beauftragung von Services und Endgeräten...

  • IT Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen engagierten Service Desk Agent, der sich auf die Übernahme des 1. Levels des Supports für IT-Endanwender von Auftraggebern spezialisiert hat. Als Teil des IT-Teams hast du die Möglichkeit, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben.Deine AufgabenÜbernahme des 1. Levels des...

  • IT Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen motivierten IT Service Desk Agent, der Teil unseres dynamischen IT-Teams wird. In dieser Position wirst du die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Umfeld hautnah erleben.Deine Aufgaben werden dich in die folgenden Bereiche führen:Erfassung, Analyse und Bearbeitung technischer Probleme im...

  • Global Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Global Service Desk Agent to join our team. As a key member of our support team, you will provide tier two support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat. You will be responsible for troubleshooting, documenting, escalating, and managing trouble resolution in the best...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MORE Holding GmbH Vollzeit

    AufgabenAls Service Desk Agent bei MORE Holding GmbH sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Störungsmeldungen und die Erstlösung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen.Wir erwarten von Ihnen:Bearbeitung von Störungsmeldungen im Sinne der ErstanalyseKlassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen und deren...

  • Global Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix Vollzeit

    Job SummaryEquinix is seeking a skilled Global Service Desk Agent to provide tier two support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat. As a key member of our team, you will be responsible for troubleshooting, documenting, escalating, and managing trouble resolution in the best interest of the customer and...

  • Global Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix Vollzeit

    Job SummaryEquinix is seeking a skilled Global Service Desk Agent to provide tier two support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat. As a key member of our team, you will be responsible for troubleshooting, documenting, escalating, and managing trouble resolution in the best interest of the customer and...

  • IT-Support-Experte gesucht: Erfolgreiches Unternehmen sucht engagierten Service Desk Agent

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Über unsWir sind DIS AG, ein renommierter Personaldienstleister in Deutschland. Wir bieten unseren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen an, um ihre Personalbedürfnisse zu erfüllen.Die StelleWir suchen einen engagierten Service Desk Agent, der Teil unseres IT-Teams wird. Als Service Desk Agent bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden...

  • IT-Support-Experte gesucht: Erfolgreiches Unternehmen sucht engagierten Service Desk Agent

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Über unsWir sind DIS AG, ein renommierter Personaldienstleister in Deutschland. Wir bieten unseren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen an, um ihre Personalbedürfnisse zu erfüllen.Die StelleWir suchen einen engagierten Service Desk Agent, der Teil unseres IT-Teams wird. Als Service Desk Agent bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden...

  • IT Service Desk Specialist

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen motivierten IT-Service-Desk-Agenten, der Teil unseres dynamischen IT-Teams wird. In dieser Position wirst du technische Probleme erfassen, analysieren und bearbeiten. Du wirst IT-Service-Anfragen koordinieren, Benutzer im Active Directory verwalten und offene Tickets nachverfolgen. Außerdem wirst du eine Knowledge...

  • Service Desk Specialist

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MORE Holding GmbH Vollzeit

    AufgabenAls Service Desk Agent bei MORE Holding GmbH sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Bereitstellung von IT-Support und -Lösungen spezialisiert hat. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Störungsmeldungen, die Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen sowie die Fehlerbehebung und Dokumentation im...

  • Service Desk Specialist

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MORE Holding GmbH Vollzeit

    AufgabenAls Service Desk Agent bei MORE Holding GmbH sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Bereitstellung von IT-Support und -Lösungen spezialisiert hat. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Störungsmeldungen, die Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen sowie die Fehlerbehebung und Dokumentation im...

  • Service Desk Specialist

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MORE Holding GmbH Vollzeit

    AufgabenAls Service Desk Agent bei MORE Holding GmbH sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Bereitstellung von IT-Support und -Lösungen spezialisiert hat. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Störungsmeldungen, die Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen sowie die Fehlerbehebung und Dokumentation im...

  • Service Desk Specialist

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MORE Holding GmbH Vollzeit

    AufgabenAls Service Desk Agent bei MORE Holding GmbH sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Bereitstellung von IT-Support und -Lösungen spezialisiert hat. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Störungsmeldungen, die Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen sowie die Fehlerbehebung und Dokumentation im...

  • IT Service Desk Specialist

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen motivierten IT Service Desk Agent, der Teil unseres dynamischen IT-Teams wird und die Chance erhält, die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Umfeld hautnah zu erleben.Deine AufgabenErfassung, Analyse und Bearbeitung technischer Probleme im IT-UmfeldKoordination von...

  • IT Service Desk Specialist

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen motivierten und engagierten IT Service Desk Agent, der Teil unseres dynamischen IT-Teams wird. In dieser Position wirst du die Chance haben, die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Umfeld hautnah zu erleben.Deine AufgabenErfassung, Analyse und Bearbeitung technischer Probleme im...