Service Delivery Manager

vor 3 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland Ascom Deutschland Vollzeit
Überblick

Wir suchen einen Service Delivery Manager (m/w/d) für unser Unternehmen Ascom Deutschland. Als Service Delivery Manager (m/w/d) bist du verantwortlich für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch die Lösung und Koordination von Kundenproblemen.

Deine Aufgaben:
  • Lösung von Kundenproblemen: Du bist für die Lösung von Kundenproblemen verantwortlich und sicherstest die Kundenzufriedenheit.
  • Koordination von Ascom-Technikern: Du unterstützt Ascom-Techniker bei der Koordination von Kundenproblemen.
  • Reaktionsfähigkeit: Du reagierst rechtzeitig auf zugewiesene Kundenprobleme.
  • Koordination von Wartungen: Du koordinierst präventive Wartungen von Ascom-Produkten und -Lösungen.
  • Aufbau von Fachwissen: Du baust dein Fachwissen über Ascom-Technologie und Integrationstechniken im Rahmen der angebotenen Trainings auf.
  • Schnittstelle zu Kunden und Kollegen: Du bist die Schnittstelle zu Kunden und Kollegen und sammelst Informationen, die für die Erbringung von Dienstleistungen erforderlich sind.
  • Unterstützung der Salesorganisation: Du unterstützt die Salesorganisation im gesamten Verkaufsprozess.
  • Controlling der Support Leistung: Du bist verantwortlich für das Controlling der Support Leistung im Verantwortungsbereich (KPI).
  • Meldung des Status: Du meldest den Status und führst die Weiterverfolgung zur Freimeldung von eskalierten Support-Tickets durch.
  • Sammlung von Feedback: Du sammelst systematisches Feedback zur Kundenzufriedenheit.
  • Kontinuierliche Verbesserung: Du beiträgst zur kontinuierlichen Verbesserung der eigenen Prozesse, Methoden und Werkzeuge zur Optimierung der Leistung der Abteilungen und der Umsetzung der Strategien.
Dein Profil:
  • Berufserfahrung: Du hast erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung im Bereich Telematik, Elektrotechnik, Telekommunikation oder IT mit ausreichender Berufserfahrung.
  • Komplexitätserfahrung: Du hast nachweisbare Erfahrungen mit komplexen Lösungen im Industrie- und Healthcare-Bereich (vorzugsweise ICT-Lösungen o.ä.).
  • Service- und Qualitätsprozesse: Du hast sehr gute Kenntnisse in Service- und Qualitätsprozessen.
  • Präsentations- und Dokumentationsstandards: Du hast ein gutes Verständnis bzgl. Präsentations- und Dokumentationsstandards.
  • Organisation und Priorisierung: Du bist in der Lage, das Arbeitsaufkommen zu organisieren, Prioritäten zu setzen, Struktur zu bringen und Qualität zu sichern.
  • IT- und ICT-Kenntnisse: Du hast eine hohe Affinität im Bereich der IT und ICT oder vergleichbaren Systemen.
  • Datenverarbeitung und Datenschutz: Du hast Verständnis der Verarbeitung von Daten und des Umgangs mit Daten/Privatsphäre gemäß den lokalen Vorschriften.
  • Kommunikationsfähigkeit: Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, zu begeistern und Wissen zu vermitteln.
  • Selbstständigkeit und Konzeption: Du bist selbstständig, konzeptionell und lösungsorientiert.
  • Fundierte Erfahrung: Du hast fundierte Erfahrung im Service Management bei Kunden, was ein Plus ist.
Deine Benefits bei Ascom:
  • Arbeitsumfeld: Du hast ein sehr spannendes, sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von Arbeitsabläufen.
  • Arbeitsvertrag: Du hast die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition.
  • Vergütung und Weiterbildung: Du hast eine attraktive Vergütung, Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (JobRad, ÖPNV Zuschuss, Firmenevents), sowie Homeoffice-Regelung oder mobiles Arbeiten.
  • Wertschätzende Kultur: Du hast eine wertschätzende Du-Kultur, die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht, ein tolles Team in wertschätzender Atmosphäre.

  • Service Delivery Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Get Your Tech Talent Vollzeit

    Service Delivery ManagerWe are seeking a skilled Service Delivery Manager to oversee and manage the delivery of high-quality services to our clients. The ideal candidate will have a deep understanding of service management in various sectors, excellent communication skills, and the ability to lead a team to ensure service levels are met or exceeded.Key...

  • Service Delivery Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Get Your Tech Talent Vollzeit

    Service Delivery ManagerWe are seeking a skilled Service Delivery Manager to oversee and manage the delivery of high-quality services to our clients. The ideal candidate will have a deep understanding of service management in various sectors, excellent communication skills, and the ability to lead a team to ensure service levels are met or exceeded.Key...

  • Service Delivery Manager

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Get Your Tech Talent Vollzeit

    Service Delivery ManagerWe are seeking a skilled Service Delivery Manager to oversee and manage the delivery of high-quality services to our clients. This role requires a deep understanding of service management in various sectors, good communication skills, and the ability to lead a team to ensure service levels are met or exceeded.Key...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland Get Your Tech Talent Vollzeit

    Service Delivery ManagerWe are seeking a skilled Service Delivery Manager to oversee and manage the delivery of high-quality services to our clients. This role requires a deep understanding of service management in various sectors, good communication skills, and the ability to lead a team to ensure service levels are met or exceeded.Key...

  • Group Product Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Delivery Hero Vollzeit

    Job OverviewDeliver Exceptional Customer ExperiencesWe are seeking a seasoned Group Product Manager to join our Choice Domain team at Delivery Hero. As a key member of our product leadership team, you will be responsible for driving the development and launch of innovative products that enhance our customers' delivery experiences.Key ResponsibilitiesLead a...

  • Group Product Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Delivery Hero Vollzeit

    Job OverviewDeliver Exceptional Customer ExperiencesWe are seeking a seasoned Group Product Manager to join our Choice Domain team at Delivery Hero. As a key member of our product leadership team, you will be responsible for driving the development and launch of innovative products that enhance our customers' delivery experiences.Key ResponsibilitiesLead a...

  • Service Delivery Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Medbelle Vollzeit

    {"h1": "Service Delivery Manager at Medbelle", "p": "We are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at Medbelle. As a Service Delivery Manager, you will play a critical role in ensuring the smooth delivery of our services to patients and healthcare professionals. Your primary responsibility will be to manage the patient journey...

  • Service Delivery Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Medbelle Vollzeit

    {"h1": "Service Delivery Manager at Medbelle", "p": "We are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at Medbelle. As a Service Delivery Manager, you will play a critical role in ensuring the smooth delivery of our services to patients and healthcare professionals. Your primary responsibility will be to manage the patient journey...

  • Service Delivery Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland KNIME AG Vollzeit

    {"h3": "About the Role", "p": "As a Service Delivery Manager at KNIME AG, you will be responsible for overseeing client relationships and managing the estimation, delivery, and control of multiple engagements. Your primary goal will be to ensure efficient execution of tasks, manage project budgets, margins, scopes, and schedules, and mitigate risks. You will...

  • Service Delivery Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland KNIME AG Vollzeit

    {"h3": "About the Role", "p": "As a Service Delivery Manager at KNIME AG, you will be responsible for overseeing client relationships and managing the estimation, delivery, and control of multiple engagements. Your primary goal will be to ensure efficient execution of tasks, manage project budgets, margins, scopes, and schedules, and mitigate risks. You will...

  • IT Support Services Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Delivery Hero Vollzeit

    Job Overview We are looking for a Manager- IT Service Delivery (All Genders) to lead our IT Service Delivery team, dedicated to providing outstanding experiences. The IT Service Delivery team is the primary interface for our Berlin-based operations, delivering end-user assistance and serving as the initial local contact point. Our team, composed of both...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland KNIME AG Vollzeit

    {"h3": "About the Role"} As a Service Delivery Manager at KNIME AG, you will be responsible for overseeing client relationships and managing the estimation, delivery, and control of multiple engagements. Your primary goal will be to ensure efficient execution of tasks, manage project budgets, margins, scopes, and schedules, and mitigate risks. You will...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland KNIME AG Vollzeit

    {"h3": "About the Role"} As a Service Delivery Manager at KNIME AG, you will be responsible for overseeing client relationships and managing the estimation, delivery, and control of multiple engagements. Your primary goal will be to ensure efficient execution of tasks, manage project budgets, margins, scopes, and schedules, and mitigate risks. You will...

  • IT-Service Delivery Manager

    vor 22 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    JobbeschreibungIT-Service Delivery ManagerWir suchen einen erfahrenen IT-Service Delivery Manager, der unsere IT-Service-Prozesse weiterentwickeln und optimieren möchte. Als IT-Service Delivery Manager bist du verantwortlich für die Steuerung und Überwachung der Leistungserbringung des IT-Service Automatisierung.AufgabenSteuerung und Überwachung der...

  • IT-Service Delivery Manager

    vor 22 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

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  • IT-Service Delivery Manager

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    JobbeschreibungIT-Service Delivery ManagerWir suchen einen erfahrenen IT-Service Delivery Manager, der unsere IT-Service-Prozesse optimiert und unsere Kunden zufriedenstellt.AufgabenDie Leistungserbringung des IT-Service Automatisierung überwachen und steuernKostenkalkulation und Bewertung der Wirtschaftlichkeit von IT-Services durchführenDie...

  • IT-Service Delivery Manager

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

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  • Service Delivery Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland KNIME AG Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at KNIME AG. As a key member of our organization, you will be responsible for overseeing client relationships and managing the estimation, delivery, and control of multiple engagements.Key ResponsibilitiesCoordinate a service delivery team to ensure efficient execution of...

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland operational services GmbH & Co. KG Vollzeit

    Operational Services GmbH & Co. KG is a leading ICT Service Provider in the German market, playing a vital role in the digitalization of medium-sized businesses and enterprises. As part of the Telekom Group, OS is focused on accelerating digital transformation in the German mid-market and large corporations. With a team of over 1,000 highly skilled...

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland operational services GmbH & Co. KG Vollzeit

    Operational Services GmbH & Co. KG is a leading ICT Service Provider in the German market, playing a vital role in the digitalization of medium-sized businesses and enterprises. As part of the Telekom Group, OS is focused on accelerating digital transformation in the German mid-market and large corporations. With a team of over 1,000 highly skilled...