Mitarbeiter (m/w/d) für Training und Qualitätssicherung im Kundenservice

vor 3 Wochen


Augsburg, Bayern, Deutschland CHECK24 Vollzeit
Mitarbeiter (m/w/d) für Training und Qualitätssicherung im Kundenservice

Überblick
  • Idealerweise eine Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Bereich Tourismus, alternativ im Dialogmarketing oder vergleichbaren kaufmännischen Berufen; eine Trainerausbildung ist von Vorteil.
  • Erfahrung in der Einarbeitung und Schulung in einem dienstleistungsorientierten Umfeld, insbesondere in der telefonischen Kundenbetreuung sowie praktische Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice.
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, andere zu motivieren.
  • Hohe Serviceorientierung und eine ausgeprägte Dienstleistermentalität mit einem starken Fokus auf Qualität.
  • Selbstständige, sorgfältige und zielgerichtete Arbeitsweise.
Deine Aufgaben
  • Du begleitest und führst fachliche Service-Trainings sowie Workshops eigenverantwortlich durch.
  • Du unterstützt das Team der Qualitätssicherung im Kundenservice bei der Analyse und Bearbeitung von Kunden- und Mitarbeiterfeedback.
  • Du trägst zur Umsetzung interner Qualitätssicherungsmaßnahmen bei.
  • Du schult Mitarbeiter individuell mit einem Fokus auf fachliche Kompetenz, Kommunikation und kundenorientiertes Verhalten.
  • Du erstellst und aktualisierst (digitale) Schulungsunterlagen sowie Berichte.


Was wir bieten
  • Ein modernes Büro in zentraler Lage.
  • Unbefristete Arbeitsverträge mit attraktiver Vergütung und jährlichen Prämien für besondere Leistungen.
  • Flexible Arbeitszeiten und über 30 Tage Urlaub.
  • Individuelle Karriereentwicklung durch Fortbildungsangebote und persönliches Coaching.


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