Customer Success Specialist

vor 3 Wochen

Heidelberg, Deutschland Onapsis Vollzeit

**Customer Success Specialist (M/F/d)**

**Company Overview**:
Onapsis is rapidly expanding, achieving record growth year after year. We are seeking passionate contributors who thrive in an open and collaborative environment.

**Summary of Position**:
The **Customer Success Specialist (M/F/d)** is a key client-facing role within the Customer Success organization. In this role, you will drive onboarding, monitor customer health, ensure renewals, and partner with sales in achieving revenue growth goals.

You are a critical component of Onapsis' growth, focused on key elements of the customer journey: Onboarding and Renewals to ensure Onapsis customers achieve the greatest value.

**Responsibilities**:

- Own/drive renewal opportunities, forecasting, negotiation for transactional customers
- Identify requirements, uncover roadblocks and find solutions to drive renewals to on-time closure
- Identify upsell opportunities within customer accounts and hand them off to sales
- Gauge health of each account, document renewal health detail and develop resolution strategy for any high-risk accounts
- Act as liaison between customer and internal business groups to ensure a smooth transaction for the customer. Specifically, partner Cross-functionally with:

- **Sales**: Identify expansion opportunities and hand off to sales
- **Legal**: Identify and proactively resolve any 'legal red flags'
- **Partners**: Create renewal quotes specific to each partner segment
- Maintain consistent high-level knowledge of the product, version updates, and pricing
- Successfully negotiate all issues related to renewals
- Guide customers through the onboarding process, specifically: create licenses for new customers
- Support process, specifically: track support cases and drive to resolution

**Qualifications/Experience Required**
- 2 plus years in an equivalent role in an on-premise and/or SaaS software business
- Experience in cybersecurity
- Consulting or pre-sales experience a plus
- Four-year college degree from an accredited institution or equivalent experience
- Enterprise SIM experience is desirable
- ERP experience (SAP, Oracle or other business systems is a plus)
- Experience presenting to customers to guide the customer on how to best employ and execute security methods, tools or technologies to maximize the organization's security effectiveness
- Experience working across functional teams both with a customer as well as internally to build consensus and to drive progress on initiatives
- Ability and experience with security organization operations, workflow and vulnerability management
- Experience in an early to a mid-stage security software company is a plus
- German fluent speaking required

**What You'll get**:

- You can expect a job with responsible tasks and creative opportunities, an attractive salary and extensive benefits (including JobRad, gym access in Heidelberg, Flexible Friday and much more).
- You have flexible working hours with us. In addition, you can work remotely from other EU countries by arrangement.
- We support our employees with 5 fully paid sick days per child and subsidize childcare up to primary school age
- In addition to an individual onboarding and buddy program, we offer comprehensive training opportunities and language classes
- In addition to a summer and a Christmas party, we organize regular company events to strengthen team cohesion
- In addition to the 30 vacation days with a 5-day work week, you will receive 2 additional vacation days on Christmas eve (12/24) and new year's eve (12/31)
- Furthermore, you can expect an innovative and attractive workplace with flat hierarchies and respectful and solution-oriented communication.
- You will work in a modern, centrally located office in the Heidelberg Innovation Park, not far from Heidelberg's main train station.

  • Trainee Customer Success

    vor 7 Monaten

    Heidelberg, Deutschland sovanta AG Vollzeit

    **Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** Du möchtest nach deinem abgeschlossenen Studium mit einem abwechslungsreichen Trainee Programm ins Berufsleben starten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Als Trainee* im Customer Success startest du bei uns mit einem...

  • Trainee Customer Success

    vor 8 Monaten

    Heidelberg, Deutschland sovanta AG Vollzeit

    **Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** Du möchtest nach deinem abgeschlossenen Studium mit einem abwechslungsreichen Trainee Programm ins Berufsleben starten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Als Trainee* im Customer Success startest du bei uns mit einem...

  • Team Lead Customer Success

    vor 3 Wochen

    Heidelberg, Deutschland Bollmann Executives GmbH Vollzeit

    **Stellenauschreibung/Stellenangebot (Digital Marketing)** **Unser Mandant** fungiert als die digitale Kommunikations - und Marketingplattform in der Elektrobranche. Zu den Kunden zählen alle namhaften Unternehmen der Elektroindustrie, die mit digitalen Lösungen unterstützt werden. Zum Portfolio gehören Marketing-Lösungen, Daten-Lösungen und...

  • Export Control

    vor 2 Wochen

    Heidelberg, Deutschland PromoCell Vollzeit

    Wir stellen ein!Export Control & Customs Specialist [w/m/d]Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Export Control & Customs Specialist [w/m/d] in Vollzeit. Du koordinierst die Zoll- und Außenhandelsabwicklung und sorgst als Exportkontrollbeauftragter und Zollbeauftragter für die Einhaltung der gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben. Du kannst...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Heidelberg, Deutschland Instaffo Vollzeit

    Deine Mission:Du bist die treibende Kraft hinter der erfolgreichen Aktivierung unserer Neukunden. Dein Ziel: Sie schnell und effizient für unsere Job-Plattform zu begeistern damit sie zum langfristigen Partner werden. Dein Daily Doing:Connector: Du sorgst für einen nahtlosen Übergang von Sales zu Activation und garantierst so einen perfekten Start für...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Heidelberg, Deutschland Instaffo Vollzeit

    Deine Mission:Du bist die treibende Kraft hinter der erfolgreichen Aktivierung unserer Neukunden. Dein Ziel: Sie schnell und effizient für unsere Job-Plattform zu begeistern damit sie zum langfristigen Partnern werden. Dein Daily Doing:Connector: Du sorgst für einen nahtlosen Übergang von Sales zu Activation und garantierst so einen perfekten Start...

  • Customer Solution Specialist

    vor 3 Monaten

    Heidelberg, Deutschland BD Vollzeit

    **Job Description Summary**: Für unsere Business Unit BD Medication Delivery Solutions (MDS) suchen wir einen Customer Solution Specialist (m/w/d) mit Schwerpunkt Gefäßkathetermanagement. Sie werden innovative Lösungen präsentieren und den klinischen Mehrwert durch Ihre evidenzbasierte Expertise verdeutlichen. PLZ-Bereiche: 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24,...

  • Team Lead Customs

    vor 7 Monaten

    Heidelberg, Deutschland Archer Daniels Midland Company Vollzeit

    Heidelberg Germany Finance, Accounting, Audit The role supports as part of the global trade compliance team with the following responsibilities and tasks related to Germany, in addition to some international activity. - Prepare import declarations (SAP GTS) and support colleagues doing export declarations - Managing a team of 4-6 people - Classification...

  • AI and Optimization Specialist for Time Series Forecasting

    vor 4 Wochen

    Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland paretos GmbH Vollzeit

    Paretos GmbH, a leading AI-based decision intelligence platform, offers an exciting opportunity for a skilled professional to join our customer integration team. As a remote-first company with offices in Germany and Europe, we value diversity and inclusivity.About ParetosWe empower business users to make data-driven decisions by evaluating complex data,...

  • Customer Service Representative

    vor 7 Monaten

    Heidelberg, Deutschland Archer Daniels Midland Company Vollzeit

    Heidelberg Germany Sales, Customer Service & Origination **Customer Service Representative Middle East (m/w/d)** **In the Customer Service department at the Heidelberg site** ADM uses nature's treasures to provide access to food for people around the world. With groundbreaking innovations, our comprehensive portfolio of ingredients and complete...

  • Service Sales Specialist

    vor 3 Wochen

    Heidelberg, Deutschland ABB Vollzeit

    **Service Sales Specialist (w/m/d)**: **Machen Sie den nächsten Karriereschritt bei ABB: Treiben Sie in einem globalen Team die Transformation von Gesellschaft und Industrie in eine produktivere und nachhaltigere Zukunft voran. Bei ABB fördern wir Vielfalt und Inklusion in allen Bereichen - ob Alter, Geschlecht, Sexualität, Ethnie, ob mit oder ohne...

  • Scada Global Sales Specialist

    vor 4 Monaten

    Heidelberg, Deutschland ABB Vollzeit

    **SCADA Global Sales Specialist (f/m/d)**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your ABB...

  • Order Management Specialist

    vor 3 Wochen

    Heidelberg, Deutschland ABB Vollzeit

    **Order Management Specialist (m/w/d) E-mobility**: **This position reports to**: Operations Manager **Your responsibilities**: - Responsible for all processing from customer order to invoicing - Creating and monitoring the status of orders - Ordering materials and organizing commissioning if necessary including last mile support - Provide effective...

  • Order Management Specialist

    vor 3 Wochen

    Heidelberg, Deutschland ABB Vollzeit

    **Order Management Specialist (m/w/d) E-mobility**: Als Order Management Specialist bist du für die Auftragsabwicklung von der Auftragserstellung bis zur Rechnungsstellung zuständig und dabei Ansprechpartner/-in für unsere kaufmännischen und auftragsrelevanten Kunden. Du arbeitest eng mit anderen angrenzenden Abteilungen (z.B. Vertrieb, Produktion,...

  • Global SAP ERP Solutions Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Heidelberg, Deutschland Springer Nature AG & Co. KGaA Vollzeit

    At Springer Nature AG & Co. KGaA, we are seeking a talented Global SAP ERP Solutions Specialist to join our team.Job DescriptionThe ideal candidate will have experience in conceptualizing, designing, developing, and supporting the internationally used SAP media solution of our Customer Service Center, including SAP modules SD and MM.This role involves...

  • Segment Specialist

    vor 4 Monaten

    Heidelberg, Deutschland ABB Vollzeit

    **Segment Specialist (M/F/d)**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. That's our story. Make it your story.**: **This...

  • Customer Service Representative

    vor 8 Monaten

    Heidelberg, Deutschland Archer Daniels Midland Company Vollzeit

    Heidelberg Germany Sales, Customer Service & Origination Im Bereich Customer Service am Standort Heidelberg **Deine Aufgaben** - Du betreust komplexe, internationale Key Accounts in EMEA im Bereich KAM Beverage - Du realisierts kundenspezifische Vorgaben in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und den internen Fachabteilungen - Du wickelst eigenständig alle...

  • Senior FX Risk Management Specialist

    vor 2 Wochen

    Heidelberg, Baden-Württemberg, Deutschland Alignd Vollzeit

    About AligndAlignd is an independent consultancy that specializes in foreign exchange risk management. Our team assists businesses in navigating the complexities of currency markets by offering tailored hedging solutions, credit facilities, counterparty risk insights, pricing protection, and alternative banking options.Your RoleAs a Senior FX Risk Management...

  • European Scientific

    vor 2 Wochen

    Heidelberg, Deutschland BD Vollzeit

    **Job Description Summary**: In this role, you will be a member of the European Scientific and Training Support Organization, an international team with strong scientific and training backgrounds and a high commitment to support our customers. The position reports to the Manager European Scientific and Training Support Center Heidelberg. The job is...

  • Customer Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Heidelberg, Deutschland FERCHAU Vollzeit

    Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert: innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte: r Kolleg: in, der: die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren...