Teamlead Customer Care

vor 1 Monat

Hamburg, Deutschland enfore Vollzeit

**Small is beautiful, welcome to enfore...**:
Weltweit arbeiten täglich mehr als 200 Millionen kleine Unternehmen hart daran ein angenehmes Kundenerlebnis zu schaffen. Wir haben enfore gegründet, um diese Unternehmen mit einer Technologie auszustatten, die es ihnen in der vernetzten Welt ermöglicht, wettbewerbsfähig zu sein. Durch innovative Hardware und leistungsfähige Software sowie umfangreiche Service-Angebote liefert enfore eine POS-Lösung, welche alle betrieblichen Aspekte verbindet. Bei enfore zu arbeiten ist nicht unbedingt etwas für jeden, nicht weil wir besser oder schlechter sind, sondern weil wir diszipliniert, fokussiert, zuverlässig und vertrauenswürdig sind. Jeden Tag, so lang wie nötig.

Als **Teamlead Customer Care** bist Du dafür verantwortlich, das beste Kundenerlebnis für unsere Kunden aus Gastronomie/Hotellerie, Handel und Dienstleistung zu schaffen. Die große Herausforderung besteht darin, maßgeblich zur Umstrukturierung des gesamten Bereichs beizutragen und das bestehende, hervorragende Kernteam mit auf die Reise zu nehmen. Als Teamlead bist Du die Schnittstelle zwischen der Geschäftsbereichsleitung und Deinem Team.

**Was dich erwartet...**:

- Du leitest ein Team von hochmotivierten Mitarbeitern, die einen ganzheitlichen Serviceansatz leben (Community Service Management)
- Eine Deiner Hauptaufgaben wird es sein, mit unserem Recruiting-Team zusammenzuarbeiten, um das Team mit den richtigen Talenten zu verstärken, damit es unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht wird
- Als moderne Führungskraft und Coach analysierst, managt und entwickelst Du Dein Team täglich entlang der qualitativen und quantitativen Key Performance Indicators (KPIs) und bist dabei selbst immer auf dem neuesten Stand der Prozesse
- Als Mitglied des Führungsteams operationalisierst Du in Zusammenarbeit mit Deinem Team die entsprechenden Aktionspläne, die du hauptverantwortlich umsetzt
- Du übernimmst Verantwortung für Projekte und als funktionsübergreifender Sparringspartner für Optimierungsansätze, auch über die Bereichsgrenzen hinaus
- Auch die Verbesserung und Neugestaltung von Prozessen ist Dir ein wichtiges Anliegen. Dabei setzt Du Deine Ideen selbstmotiviert um und nutzt immer wieder neue Gestaltungsmöglichkeiten und -räume und forderst diese auch ein

**Was wir brauchen...**:

- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice/Support und hast idealerweise bereits Führungsverantwortung übernommen
- Im besten Fall hattest Du bereits Kontakt mit Technik, z.B. Software oder Hardware
- Du hast bereits ein Competence Center im Customer Service aufgebaut und geleitet. Dein Ziel ist es, das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben
- Darüber hinaus bist Du eine echte Führungspersönlichkeit, Du kannst Dein hervorragendes Team motivieren und verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Du schaffst es es, Dein Team transparent abzuholen und liebt es als Vorbild voranzugehen
- Wir haben Zahlen, Daten und Fakten und wollen diese gewinnbringend für uns nutzen. Du bist verantwortlich für die jeweiligen Reports und kannst mit deren Analyse prozessuale Verbesserungen herbeiführen
- Außerdem hast Du ein sehr gutes betriebswirtschaftliches Verständnis und beherrschst Deutsch (Must-have) und Englisch in Wort und Schrift

**Warum enfore...**:
Bei enfore bauen wir leidenschaftlich gerne Produkte. Wir sind mit Herz und Seele dabei eine Plattform und Apps zu bauen, die großartig gestaltet und technologisch raffiniert sind. Das zu erreichen benötigt viel Talent, Leidenschaft, Beharrlichkeit und Entschlossenheit. Unser Ziel ist es, einen der letzten unerschlossenen Märkte auf dieser Welt zu digitalisieren und damit auch wettbewerbsfähiger zu machen. Damit sind die KMUs gemeint, welche einen wichtigen Teilaspekt darstellen sowie ganze Stadtbilder wie auch unsere Lebensqualität prägen und ausmachen. Die Komplexität unserer Vision und unseres Produkts bedarf einer hohen intrinsischen Motivation mit einem einhergehenden hohen Anspruch an die eigene Arbeit und das jeweilige Umfeld. Du wirst in deiner Rolle als **Teamlead Customer Care **maßgeblich mit Deinem Team dazu beitragen, dass wir diesem Ziel jeden Tag ein Stück näher kommen. Wenn Du wirklich einen Unterschied machen willst und die Arbeit für Dich mehr als nur Mittel zum Zweck ist, sind wir in unseren Büros in Hamburg und Berlin the place to be.
- Bei enfore legen wir Wert auf Gleichberechtigung und sind gegen jede Art der Diskriminierung. Ungeachtet der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität, erhalten bei uns alle Kandidaten und Mitarbeiter die gleichen Chancen. Wir würdigen Vielfalt und setzen uns für Integration und Diversität ein._

  • Werkstudent/in (M/w/d) Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    Aktuell suchen wir für unser Customer Care Team DACH eine/n Werkstudenten/in (m/w/d) Customer Care. Aufgaben - Unterstützung des Teams im Bereich Customer Care (z.B Klassifizierung und Erstellung von Kundenkontakten und Überprüfung der Daten etc) - Unterstützung der Kunden bei Reparaturprozessen durch Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen und...

  • Teamlead Customer Success

    vor 8 Stunden

    Hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn- und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...

  • Werkstudent (M/w/d) Customer Care

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland HOYER Vollzeit

    Hamburg Teilzeit Publiziert: 24.01.2023 - Wir gehören zu den weltweit führenden Anbietern von Logistiklösungen für die Chemie-, Mineralöl-, Gas - und Lebensmittelindustrie, aufbauend auf unseren Kernkompetenzen. Als Familienunternehmen stehen wir hinter jedem einzelnen unserer weltweit 6.400 Mitarbeiter. Ihr Können, Engagement und Know-how sind die...

  • Werkstudent/in (m/w/d) Customer Care

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    Aktuell suchen wir für unser Customer Care Team DACH eine/n Werkstudenten/in (m/w/d) Customer Care. Aufgaben Unterstützung des Teams im Bereich Customer Care (z.B Klassifizierung und Erstellung von Kundenkontakten und Überprüfung der Daten etc) Unterstützung der Kunden bei Reparaturprozessen durch Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen und...

  • Werkstudent/in (m/w/d) Customer Care

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    Aktuell suchen wir für unser Customer Care Team DACH eine/n Werkstudenten/in (m/w/d) Customer Care. Aufgaben Unterstützung des Teams im Bereich Customer Care (z.B Klassifizierung und Erstellung von Kundenkontakten und Überprüfung der Daten etc) Unterstützung der Kunden bei Reparaturprozessen durch Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen und...

  • Customer Care Center Coordinator

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Argo Aviation GmbH Vollzeit

    **Imagetext / Arbeitgebervorstellung** Argo Aviation GmbH gehört zur Argo Group GmbH und ist ein Personaldienstleiter mit verschiedenen Spezialisierungen. Mit unseren Units Argo Aviation, Argo Defense, Argo IT-Solutions und Argo Professional verstärken wir, durch leidenschaftliches, menschenbezogenes Recruiting, viele Kunden und haben tiefen Einblick in...

  • Teamkoordinator :in (W/m/d) Im Customer Care

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland DZ-4 GmbH Vollzeit

    **Wer wir sind**: DZ4 ist ein innovatives und wachstumsstarkes Unternehmen der Energiewirtschaft. Mit dem Ziel, erneuerbare Energien für unsere Kunden einfach und günstig nutzbar zu machen, haben wir 2012 das Mietmodell für Solaranlagen im deutschen Markt eingeführt. Seitdem konnten wir bereits tausende Eigenheimbesitzer:innen mit innovativen...

  • Customer Care Professional

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland enfore Vollzeit

    Small is beautiful, welcome to enfore... As a Customer Care Representative* you are the interface to our customers - whether in direct customer contact or as a person of trust for our service partners. With your experience and by passing on customer feedback on our products, you will help us to shape our service processes and advance enfore's customer care...

  • Strategische Leitung- Customer Care

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Headmatch Vollzeit

    UNTERNEHMENSPROFIL Unser Kunde ist eines der bundesweit führenden Unternehmen im Bereich Home und Healthcare. Seit über 30 Jahren profitieren Patienten und medizinisches Fachpersonal von den ganzheitlichen Lösungskonzepten für die außerklinische Intensivpflege. Aufgrund der Reorganisation der Abteilung wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine...

  • Customer Care Specialist

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Car Professional Fuhrparkmanagement und Beratungsgesellschaft mbH & Co. KG Vollzeit

    Als einer der größten herstellerunabhängigen Fuhrparkmanager in Deutschland steuert die Car Professional Management rund 80.000 Fahrzeuge für über 230 renommierte Unternehmen. Basis des Erfolgs sind innovative und maßgeschneiderte Fuhrparkmanagement-Lösungen für unsere Kunden. Car Professional Management ist Teil der weltweit agierenden ALD...

  • Customer Care Agent

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Car Professional Fuhrparkmanagement und Beratungsgesellschaft mbH & Co. KG Vollzeit

    Als einer der größten herstellerunabhängigen Fuhrparkmanager in Deutschland steuert die Car Professional Management rund 80.000 Fahrzeuge für über 230 renommierte Unternehmen. Basis des Erfolgs sind innovative und maßgeschneiderte Fuhrparkmanagement-Lösungen für unsere Kunden. Car Professional Management ist Teil der weltweit agierenden ALD...

  • Customer Care Specialist

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Zara Vollzeit

    What do you do that no one else does? Inditex ist eines der weltweit führenden Modehandelsunternehmen und verfügt mittlerweile über mehr als 7.000 Filialen in 96 Ländern. In Deutschland ist das Unternehmen bisher mit den Marken ZARA, Massimo Dutti, Zara Home, Bershka und Pull&Bear in einem Netzwerk von über 130 Filialen vertreten. Seit September 2011...

  • Werkstudent/in (m/w/d) Customer Care

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    Aktuell suchen wir für unser Customer Care Team DACH eine/n Werkstudenten/in (m/w/d) Customer Care.AufgabenUnterstützung des Teams im Bereich Customer Care (z.B Klassifizierung und Erstellung von Kundenkontakten und Überprüfung der Daten etc)Unterstützung der Kunden bei Reparaturprozessen durch Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen und...

  • Customer Care Specialist

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Zara Vollzeit

    What do you do that no one else does? Inditex ist eines der weltweit führenden Modehandelsunternehmen und verfügt mittlerweile über mehr als 7.000 Filialen in 96 Ländern. In Deutschland ist das Unternehmen bisher mit den Marken ZARA, Massimo Dutti, Zara Home, Bershka und Pull&Bear in einem Netzwerk von über 130 Filialen vertreten. Seit September 2011...

  • Teamlead Customer Success

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Joblift GmbH Vollzeit

    Wir sind Joblift: DIE Jobplattform für eine intuitive und mühelose Stellensuche im Blue - und Grey-Collar Bereich. Wir setzen alles daran, den Recruitingprozess einfacher, schneller und transparenter zu gestalten. Unsere Vision ist es, der “Digital career advisor for everyone” zu werden und Unternehmen dabei zu helfen performance orientiert die...

  • Customer Care Agent

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Car Professional Fuhrparkmanagement und Beratungsgesellschaft mbH & Co. KG Vollzeit

    Als einer der größten herstellerunabhängigen Fuhrparkmanager in Deutschland steuert die Car Professional Management rund 80.000 Fahrzeuge für über 230 renommierte Unternehmen. Basis des Erfolgs sind innovative und maßgeschneiderte Fuhrparkmanagement-Lösungen für unsere Kunden. Car Professional Management ist Teil der weltweit agierenden ALD...

  • Teamlead Customer Success

    vor 14 Stunden

    Hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn - und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...

  • Werkstudent in Customer Care Support

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Deutschland 1Komma5° GmbH Vollzeit

    **1KOMMA5°**: Du hegst eine Leidenschaft für erneuerbare Energien und willst gemeinsam mit uns die Energiewende voran treiben? Du bist ein Kommunikationsprofi und technikaffin? Wir suchen Unterstützung im **Customer Care Bereich** **um unsere Kund*innen bestmöglich betreuen zu können. Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas größten "one-stop-shop" für...

  • Teamlead Customer Success

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Joblift GmbH Vollzeit

    **Wir sind Joblift**: DIE Jobplattform für eine intuitive und mühelose Stellensuche im Blue - und Grey-Collar Bereich. Wir setzen alles daran, den Recruitingprozess einfacher, schneller und transparenter zu gestalten. Unsere Vision ist es, der “Digital career advisor for everyone” zu werden und Unternehmen dabei zu helfen performance orientiert die...

  • Customer Care Specialist

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Car Professional Fuhrparkmanagement und Beratungsgesellschaft mbH & Co. KG Vollzeit

    Als einer der größten herstellerunabhängigen Fuhrparkmanager in Deutschland steuert die Car Professional Management rund 80.000 Fahrzeuge für über 230 renommierte Unternehmen. Basis des Erfolgs sind innovative und maßgeschneiderte Fuhrparkmanagement-Lösungen für unsere Kunden. Car Professional Management ist Teil der weltweit agierenden ALD...