Customer Success Lead

Vor 4 Tagen

Berlin, Deutschland Brighter AI Technologies GmbH Vollzeit

**WEN WIR SUCHEN**:
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen erfahrenen Success Manager Lead (m/w/d), für die erfolgreiche Beratung und Betreuung unserer Kunden.

**DAS PACKST DU AN**:

- Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Neu
- und Bestandskunden förderst du die Kundenbindung, minimierst Churn und verbesserst unseren NPS.
- Du bist verantwortlich für die Initiierung und Verhandlung von Vertragsverlängerungen für bestehende Verträge.
- Du informierst unsere Kunden über die brighter AI Technologien und stellst ihr technisches Know-How durch Koordinierung, Organisation, Verwaltung und Steuerung ihrer Onboarding
- und Implementierungsaktivitäten sicher.
- Du identifizierst Möglichkeiten für Kundenwachstum sowie neue Anwendungsfälle und verstehst die spezifischen Anforderungen und Roadmaps unserer Kunden, z. B. durch die Durchführung von EBRs (Executive Business Reviews) und die Organisation von TKOs (Technical Kick-Offs).
- Du bist für die Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen zuständig, indem du eng mit unserem technischen Support-Team arbeitest.
- Du maximierst den Wert von brighter AI für unsere Kunden, indem du Hauptansprechperson bist, sie bei laufenden Projekten unterstützt, Markttrends und Ideen vermittelst und dabei eng mit unserem Technik-, Produkt
- und Marketingteam zusammenarbeitest.
- Du identifizierst Indikatoren und überwachst das Nutzungsverhaltens; du kontaktierst Kunden, wenn ungewöhnliche Schwankungen auftreten, welche auf Probleme oder Möglichkeiten zur Verbesserung des Produkts hinweisen.
- Du unterstützt bei Projekten und ermittelst Möglichkeiten für eine langfristige Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
- Du startest als IC mit der Option ein Team aufzubauen.

**FÜR DAUERHAFTEN ERFOLG BRINGST DU MIT**:

- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung/Zusatzqualifikation.
- Du bringst 4+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion mit (Customer Success, Technologiemanagement, Pre-/Sales-Funktion, Account Management, Produkt
- oder Projektmanagement).
- Du hast nachweislich Erfahrung in der Betreuung und dem Ausbau mehrerer (B2B) Kunden und der Nachverfolgung sämtlicher Kundenbedürfnisse.
- Du bist versiert in der Verhandlung von Vertragsverlängerungen mit bestehenden Kunden.
- Du verfügst über gute Kenntnisse im SaaS-Umfeld (z. B. Vertrautheit mit API-Aufrufen, Benutzerlizenzierung).
- Du interessierst dich für neue Technologien wie z.B. KI- und Datenschutzprodukte.
- Du bringst eine hervorragende Kommunikationsfähigkeit und eine kundenorientierte Mentalität mit, einer technischen, problemlösenden und serviceorientierten Denkweise.
- Du besitzt einen proaktiven, neugierigen und lösungsorientierten Ansatz mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
- Erfahrungen mit Salesforce wären ein Plus.
- Du hast sehr gute analytische Fähigkeiten.
- Du verfügst über ausgezeichnete schriftliche Kommunikations
- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Jede andere europäische Sprache ist ein Plus.

**WAS WIR BIETEN**:

- Freundschaftliches Miteinander auf Augenhöhe - Wir leben flache Hierarchien mit einer offenen Du
- und Feedback-Kultur
- Innovativ am Nerv der Zeit - Eine herausfordernde Position in einem Unternehmen, dass die Welt der Videoaufnahmen revolutioniert: Mit dir wollen wir Geschichte schreiben.
- Kreative und unternehmerische Spielwiese - Ergreife Chancen dein eigener Chef zu sein, deine eigenen Aufgaben zu definieren, deine Ideen aktiv bei uns einzubringen und umzusetzen. Fördere dein persönliches Wachstum sowie das Wachstum des Unternehmens durch direkten Einfluss vom ersten Tag an.
- Nutze externe Angebote für dein Wachstum - Du wählst selbst: Coaching, Konferenz, Schulung: A persönliches, jährliches Budget von EUR 2.000 für deine Weiterbildung inkl. Reisekosten steht zu deiner Verfügung.
- Leistung zahlt sich aus - Ein attraktives Gehaltspaket.
- Teamgeist feiert Diversität - Zahlreiche Veranstaltungen, um die Teams kennenzulernen und unsere großartigen Visionäre zu treffen. Eine vierteljährliche Pauschale von EUR 50 die jeder Angestellte für Team-Events nutzen kann: Stell dir vor dein Scrum-Team organisiert einen Escape-Room-Besuch an einem Tag, es gibt ein Abendessen mit den Machine Learning-Researchern an einem Anderen, und du triffst dich zusammen mit den ReactJS-Fans unter den Angestellten in einer Bar. Dazu kommen natürlich noch die vom Unternehmen organisierten Events.
- Remote Friendly - Bequemes Arbeiten vom Home-Office in ganz Deutschland mit regelmäßigen Besuchen in der Zentrale in Berlin.
- Unbegrenzter Urlaubsanspruch - Plane deine Abwesenheit mit deinem Team und gehe in Urlaub.
- Flexible Arbeitszeit - Vertrauens
- und zielbasierte Arbeits
- und Führungskultur.
- Zuschüsse zu den notwendigen und angenehmen Dingen - 50% Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr u

  • Werkstudent Customer Success

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Werkstudent Customer Success (mwd) Vollzeit

    Lassie ist ein schnell wachsendes Insurtech Start-up mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden - und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu...

  • Team Lead Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland AMBOSS Vollzeit

    Hello, we are AMBOSS and we are looking for a Customer Success Team Lead to join our team! About AMBOSS AMBOSS is a learning and clinical decision support tool striving to empower physicians across the globe to provide the best possible care. Our founders set out in 2011 to create a tool that they would have hoped to have as medical students and doctors....

  • Customer Success Lead

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Secfix Vollzeit

    **Job Title**:Customer Success Lead **Location**: 100% Remote (+/- 2hrs from Berlin CET or willing to relocate to Germany) **Compensation**: €55,000 - €72,000 (dependent on experience & location) + Shares 0.05% - 0.25% + generous benefits. We pay local rates that are at or above the market. We share this philosophy with GitLab. **The role**: We're...

  • Technical Customer Success Team Lead

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Liikennevirta Oy Vollzeit

    Virta is on a mission to revolutionize EV charging with our cutting-edge SaaS platform. We're looking for a sharp and technically skilled **Customer Success** **Team Lead** to join our growing team to support our clients and sales executives in the DACH region. As a Customer Success Team Lead, you will develop and maintain strong relationships with customers...

  • Customer Success Team Lead

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Y42 Vollzeit

    Founded in 2020, Y42 is a fast-growing company of 150+ ambitious and dedicated experts from all over the world, on a mission to reshape the data space. We are backed by some of the world's most renowned investors, raising $34M in funding (Series A + seed round). We work together to create an environment for open minds who want to grow and have an impact....

  • Team Lead Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit

    **Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...

  • Team Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit

    **Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...

  • Lead Customer Success Operations

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland charles Vollzeit

    **Lead Customer Success Operations & Enablement (m/d/f)** - Full-time - Berlin_ At charles, one of Europe's fastest growing **SaaS** companies, **Customer Success** (CS) is key to company growth. As our** **Lead Customer Success Operations & Enablement**,** you will play a pivotal role in driving our mission to humanize **e-commerce** by enabling ever more...

  • Lead - Customer Success

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Freshworks Vollzeit

    **Company Description** Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software that is affordable, quick to implement, and designed for the end user. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks has a global team operating from 13 global...

  • Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland voize GmbH Vollzeit

    Bei voize revolutionieren wir die Pflege – mit KI! Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Die Herausforderung besteht darin, den Arbeitsalltag von Pflegekräften so zu transformieren, dass sie neue...

  • Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland voize GmbH Vollzeit

    Bei voize revolutionieren wir die Pflege – mit KI! Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Die Herausforderung besteht darin, den Arbeitsalltag von Pflegekräften so zu transformieren, dass sie neue...

  • Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit

    **Einfach. Sicher. Leben.** **Mit Patronus.** Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Team Lead Customer Success

    Vor 6 Tagen

    Berlin-Friedrichshain, Deutschland Lumiform Vollzeit

    Lumiform is a rapidly growing Series A SaaS startup revolutionizing how businesses manage and optimize their processes. Our headquarter is in Berlin, but we're making a name for ourselves worldwide with over 40,000 organizations in 21 countries using our Lumiform App - and we're just getting started! Our cutting-edge software solution simplifies...

  • Team Lead Customer Success Enterprise

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit

    As Customer Success Team Lead, you will be responsible for our Enterprise Customer Portfolio, ensuring team target achievement whilst establishing efficient processes in line with our Customer Success Vision. **Your responsibilities**: - You lead and develop a team of (Sr.) Customer Success Managers, fostering a collaborative and high-performance...

  • Team Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Berlin-Friedrichshain, Deutschland Lumiform Vollzeit

    Lumiform is a rapidly growing Series A SaaS startup revolutionizing how businesses manage and optimize their processes. Our headquarter is in Berlin, but we're making a name for ourselves worldwide with over 40,000 organizations in around 40 countries using our Lumiform App - and we're just getting started! Our cutting-edge software solution simplifies...

  • Team Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Parloa Vollzeit

    **YOUR MISSION**: In the **Team Lead Customer Success EMEA** (f/m/d)* role at Parloa, you'll be the guiding force behind our Customer Success team in the EMEA region. Your mission is to lead with empathy, foster collaboration, and streamline processes. By managing your direct reports, offering navigation support for accounts, and ensuring operational...

  • Customer Success Executive

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Cisco Systems Vollzeit

    **Who You’ll Work With** The Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team to aid the customers in achieving their goals. With Cisco’s transformation to...

  • Team Lead Customer Success Eu

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland GotPhoto Vollzeit

    **About GotPhoto/fotograf.de**: Our mission is to digitalize the people photography industry. Since 2012, our journey has been filled with an entrepreneurial spirit, witnessing countless success stories that prove our sustainable business model works and is profitable. We’re building a tight-knit ecosystem where everyone can thrive - including you! Join...

  • Team Lead Customer Success Mid Market

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit

    **The opportunity**: As Customer Success Team Lead, you will be responsible for our mid market customer portfolio, ensuring team target achievement whilst establishing efficient processes in line with our Customer Success vision. **Your responsibilities**: - You lead and manage a team of 7 Customer Success Managers focused on the mid-market segment,...