Lead Customer Success

vor 7 Monaten

Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit

**Einfach. Sicher. Leben.**

**Mit Patronus.**

Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte.

**Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus-Uhr.**

Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzerinnen, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für die Extraportion Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Die Patronus-Uhr selbst ist jedoch nur der Türöffner. Sie gibt uns die Chance, zahlreiche weitere wegweisende Produkte zu entwickeln, die das Leben älterer Menschen sowie deren Angehöriger und Pflegepersonen verbessern. Unsere Vision ist es, die enormen Möglichkeiten der modernen Technologie zu nutzen, um unserer Kundschaft die beste Gesundheitsversorgung zu bieten. So machen wir das Gesundheitssystem effektiver - und ihr Leben lebenswerter.

**Dein Einfluss**

Um unsere Vision verwirklichen und unser Wachstum kontinuierlich vorantreiben zu können, suchen wir derzeit einen Lead Customer Success - Onboarding (x/f/m). Du berichtest direkt an unsere Team Lead Customer Success und erhältst bei uns die Möglichkeit, dein eigenes Team zu leiten und zu entwickeln, effiziente Strukturen und Prozesse in deinem Team sicherzustellen und die Customer Experience stetig weiter zu verbessern. Dies ist eine großartige Gelegenheit, sich einem wachsenden Team in einem neuen Markt anzuschließen. Das Hauptziel unseres Customer Success Onboarding besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kundinnen das volle Potenzial unserer Notruf-Uhr realisieren und langfristig zufrieden sind.

**Deine Mission**
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer Success - Onboarding Teams
- Du stellst sicher, dass deine Teammitglieder effizient arbeiten können, stehst ihnen bei fachlichen und organisatorischen Fragen zur Seite und führst regelmäßige Feedback-Gespräche
- Du sorgst durch Coaching und interne Schulungen dafür, dass dein Team sich stetig weiterentwickeln und eine hohe Qualität im Umgang mit unseren Kundinnen bieten kann
- Du scheust dich nicht davor bei hoher Auslastung deines Teams, auch selbst operativ im Tagesgeschäft auszuhelfen
- Du bildest eine wichtige Schnittstelle zu anderen Abteilungen und internen Stakeholdern, übernimmst die Kommunikation und stellst sicher, dass unsere Kundinnen ein zeitnahes Onboarding unseres Produktes erhalten
- Du verfolgst in deinem Team die Qualität der Kundenkontakte sowie die Auslastung im Tagesgeschäft und sorgst für eine sinnvolle Personalplanung
Du bringst deine bisherigen Erfahrungen im Customer Service bei der Optimierung von Prozessen, Tools und Teamstrukturen ein und gestaltest die Zukunft der Abteilung aktiv mit

**Dein Talent**
- Customer first: Kunden
- und Serviceorientierung sind für dich keine “Buzzwords” - du lebst diese Werte aktiv
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise hast du bereits Erfahrung im Customer Success oder Sales gesammelt
- Du hast bereits Teams im Customer Service geführt und bringst Erfahrung im Coaching und in der Schulung deiner Teammitglieder mit
- Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch auf verhandlungssicherem Niveau
- Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und führst dein Team mit viel Empathie
- Du wägst deine Entscheidungen mit Daten ab: Du analysierst Daten und leitest dadurch Maßnahmen zur strategischen und operativen Verbesserung unserer Prozesse ab
Die Arbeit im Team macht dir Spaß, du kannst dich sowie dein Team sehr gut motivieren und bist stets offen für konstruktives Feedback

**Unser Angebot**
- Du trägst aktiv zur Entwicklung eines wertvollen Produkts mit echtem Mehrwert für die Gesellschaft bei.
- Du erhältst die Möglichkeit, in einem agilen und zugleich erfahrenen Team zu arbeiten, in dem du kontinuierlich dazu herausgefordert wirst, deine eigene Messlatte höher zu legen und nicht nur das Produkt, sondern auch dich selbst stetig zu verbessern.
- Du findest eine Arbeitsumgebung wieder, in der Teamzusammenhalt und respektvoller Umgang gelebt werden.
- Du hast Spaß bei unseren regelmäßigen Company Events wie z.B. “Third Thursday” und unserer Company Party.
- Du erhältst eine wettbewerbsfähige Vergütung inklusive einem langfristigen VSOP Programm.
- Du bekommst eine Subvention deines BVG-Tickets und deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Du hast Zugang zu Corporate Benefits und tollen Mitarbeiterrabatten
- Du bekommst zusätzlich einen Tag bezahlten Urlaub im Jahr, an dem du ehrenamtlich etwas Gutes tun kannst

**Bist du neugierig?**

Werde Teil unseres Teams und se

  • Werkstudent Customer Success

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Werkstudent Customer Success (mwd) Vollzeit

    Lassie ist ein schnell wachsendes Insurtech Start-up mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden - und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu...

  • Team Lead Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland AMBOSS Vollzeit

    Hello, we are AMBOSS and we are looking for a Customer Success Team Lead to join our team! About AMBOSS AMBOSS is a learning and clinical decision support tool striving to empower physicians across the globe to provide the best possible care. Our founders set out in 2011 to create a tool that they would have hoped to have as medical students and doctors....

  • Customer Success Lead

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Secfix Vollzeit

    **Job Title**:Customer Success Lead **Location**: 100% Remote (+/- 2hrs from Berlin CET or willing to relocate to Germany) **Compensation**: €55,000 - €72,000 (dependent on experience & location) + Shares 0.05% - 0.25% + generous benefits. We pay local rates that are at or above the market. We share this philosophy with GitLab. **The role**: We're...

  • Technical Customer Success Team Lead

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Liikennevirta Oy Vollzeit

    Virta is on a mission to revolutionize EV charging with our cutting-edge SaaS platform. We're looking for a sharp and technically skilled **Customer Success** **Team Lead** to join our growing team to support our clients and sales executives in the DACH region. As a Customer Success Team Lead, you will develop and maintain strong relationships with customers...

  • Customer Success Team Lead

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Y42 Vollzeit

    Founded in 2020, Y42 is a fast-growing company of 150+ ambitious and dedicated experts from all over the world, on a mission to reshape the data space. We are backed by some of the world's most renowned investors, raising $34M in funding (Series A + seed round). We work together to create an environment for open minds who want to grow and have an impact....

  • Team Lead Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit

    **Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...

  • Team Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit

    **Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...

  • Lead Customer Success Operations

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland charles Vollzeit

    **Lead Customer Success Operations & Enablement (m/d/f)** - Full-time - Berlin_ At charles, one of Europe's fastest growing **SaaS** companies, **Customer Success** (CS) is key to company growth. As our** **Lead Customer Success Operations & Enablement**,** you will play a pivotal role in driving our mission to humanize **e-commerce** by enabling ever more...

  • Lead - Customer Success

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Freshworks Vollzeit

    **Company Description** Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software that is affordable, quick to implement, and designed for the end user. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks has a global team operating from 13 global...

  • Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland voize GmbH Vollzeit

    Bei voize revolutionieren wir die Pflege – mit KI! Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Die Herausforderung besteht darin, den Arbeitsalltag von Pflegekräften so zu transformieren, dass sie neue...

  • Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland voize GmbH Vollzeit

    Bei voize revolutionieren wir die Pflege – mit KI! Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Die Herausforderung besteht darin, den Arbeitsalltag von Pflegekräften so zu transformieren, dass sie neue...

  • Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Patronus Vollzeit

    Einfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...

  • Team Lead Customer Success

    Vor 3 Tagen

    Berlin-Friedrichshain, Deutschland Lumiform Vollzeit

    Lumiform is a rapidly growing Series A SaaS startup revolutionizing how businesses manage and optimize their processes. Our headquarter is in Berlin, but we're making a name for ourselves worldwide with over 40,000 organizations in 21 countries using our Lumiform App - and we're just getting started! Our cutting-edge software solution simplifies...

  • Team Lead Customer Success Enterprise

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit

    As Customer Success Team Lead, you will be responsible for our Enterprise Customer Portfolio, ensuring team target achievement whilst establishing efficient processes in line with our Customer Success Vision. **Your responsibilities**: - You lead and develop a team of (Sr.) Customer Success Managers, fostering a collaborative and high-performance...

  • Team Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Berlin-Friedrichshain, Deutschland Lumiform Vollzeit

    Lumiform is a rapidly growing Series A SaaS startup revolutionizing how businesses manage and optimize their processes. Our headquarter is in Berlin, but we're making a name for ourselves worldwide with over 40,000 organizations in around 40 countries using our Lumiform App - and we're just getting started! Our cutting-edge software solution simplifies...

  • Team Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Parloa Vollzeit

    **YOUR MISSION**: In the **Team Lead Customer Success EMEA** (f/m/d)* role at Parloa, you'll be the guiding force behind our Customer Success team in the EMEA region. Your mission is to lead with empathy, foster collaboration, and streamline processes. By managing your direct reports, offering navigation support for accounts, and ensuring operational...

  • Customer Success Executive

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Cisco Systems Vollzeit

    **Who You’ll Work With** The Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team to aid the customers in achieving their goals. With Cisco’s transformation to...

  • Team Lead Customer Success Eu

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland GotPhoto Vollzeit

    **About GotPhoto/fotograf.de**: Our mission is to digitalize the people photography industry. Since 2012, our journey has been filled with an entrepreneurial spirit, witnessing countless success stories that prove our sustainable business model works and is profitable. We’re building a tight-knit ecosystem where everyone can thrive - including you! Join...

  • Team Lead Customer Success Mid Market

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Urban Sports Club Vollzeit

    **The opportunity**: As Customer Success Team Lead, you will be responsible for our mid market customer portfolio, ensuring team target achievement whilst establishing efficient processes in line with our Customer Success vision. **Your responsibilities**: - You lead and manage a team of 7 Customer Success Managers focused on the mid-market segment,...

  • Head of Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland KENJO Vollzeit

    Wait, who’s Kenjo? A bunch of entrepreneurial dreamers, who really think they can create a better world. Does that sound too crazy? How will you contribute to our mission? As our Head of Customer Success, you will oversee all aspects of the customer journey for the next phase of our growth story taking full ownership of the CX department and business...