Supervisor Customer Service

vor 2 Wochen

Mainz, Deutschland Dexcom Vollzeit

Über Dexcom

Dexcom, Inc. (NASDAQ: DXCM) wurde 1999 gegründet und entwickelt und vermarktet Systeme zur kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM) für den ambulanten Einsatz durch Menschen mit Diabetes und durch Gesundheitsdienstleister zur Behandlung von Menschen mit Diabetes. Das Unternehmen ist führend bei der Umgestaltung der Diabetesversorgung und -behandlung, indem es CGM-Technologie bereitstellt, um Patient:innen und medizinisches Fachpersonal bei der besseren Behandlung von Diabetes zu unterstützen. Seit der Gründung des Unternehmens hat sich Dexcom auf bessere Ergebnisse für Patient:innen, Pflegekräfte und Ärzt:innen konzentriert, indem es erstklassige Lösungen liefert und gleichzeitig die Gemeinschaft in die Lage versetzt, Diabetes in den Griff zu bekommen. Dexcom meldete für das Gesamtjahr 2022 einen Umsatz von 2,9 Milliarden US-Dollar, ein Wachstum von 18% gegenüber 2021. Das Unternehmen mit Hauptsitz in San Diego, Kalifornien, und weiteren Niederlassungen in den USA, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum beschäftigt weltweit über 9.000 Mitarbeiter.

Dexcom Deutschland freut sich, die folgende Festanstellung ab sofort zu besetzen:
Supervisor Customer Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

- Konsolidierung aller Inside-Sales-Aktivitäten in der definierten Region, Analyse regionaler Gegebenheiten und Ableitung von Inside-Sales-Aktivitäten zur Sicherung des Kundenstamms und Gewinnung neuer Patienten
- Ableitung von SMART-Zielen, Definition von KPIs, Beobachtung und Bewertung des Teams in Bezug auf Zufriedenheit, Kundenbindung, Neukundengewinnung, Effizienz und Servicelevel
- Entwicklung von Lösungen und Aktionsplänen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Service, Market Access und Marketing
- Verantwortlich für die Ressourcenplanung und -sicherstellung innerhalb des Teams für optimale Ergebnisse
- Professionelle Unterstützung bei Einstellung und Einarbeitung neuer Kollegen
- Bewertung der Teamleistung, Empfehlung und Umsetzung von Entwicklungsplänen
- Schulung der Mitarbeiter in operativen Prozessen und Tools sowie Planung des Schulungsbedarfs
- Management des Tagesgeschäfts, Problemlösung und Anleitung des Teams im Rahmen von Gesetzen und Unternehmensrichtlinien
- Gewährleistung von konsistenter Kommunikation mit Kunden, Einhaltung von Gesetzen, Unternehmensrichtlinien und Qualitätsstandards sowie Einführung und Durchsetzung von Qualitätssicherungsverfahren.

Voraussetzungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann / Industriekauffrau, Groß- und Außenhandelskaufmann / Groß- und Außenhandelskauffrau, Bürokaufmann / Bürokauffrau) oder Studium der Wirtschaftswissenschaften (z.B. Betriebswirtschaftslehre (BWL), Vertriebsmanagement, Marketingmanagement) mit mindestens 5 Jahren Führungserfahrung im Kundenservice
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Leitung wachsender Teams im Kundenservice
- Erfahrung mit Contact-Center-Software und Kundenfeedback-Software, vorzugsweise Genesys und Qualtrics
- Vorzugsweise Erfahrung im Vertrieb
- / Key-Account-Bereich in der Medizintechnik
- Know-how der gesetzlichen Regelungen im Gesundheitswesen
- Fließende Kommunikation in Deutsch und Englisch
- Fortgeschrittene MS-Office-Kenntnisse
- Hervorragende Kommunikations-, Führungs
- und Organisationsfähigkeiten
- Leidenschaft für die Verbesserung des Lebens von Menschen mit Diabetes durch rtCGM-Technologie
- Erfahrungen in Gesundheitsversorgung und/oder Medizinprodukteindustrie, speziell im Diabetes-Management sind wünschenswert
- Idealerweise Know-how in Vertragsverwaltung, Salesforce oder ähnlichen CRM-Systemen, Genesys und anderen Contact-Center-Systemen
- Zertifikat als Medizinprodukteberaterin / Medizinprodukteberater ist ein Plus

Warum Dexcom?
- **Teil eines globalen MedTech-Unternehmens**:Werden Sie Teil eines dynamischen, schnell wachsenden und innovativen Unternehmens in der Medizinprodukte-Branche.
- **Bedeutende Mission**:Übernehmen Sie eine Aufgabe mit Sinn und Wirkung, die für Menschen mit Diabetes einen echten Unterschied macht.
- **Langfristige Karriere**:Schaffen Sie sich eine langfristige Karriere und genießen Sie Zugang zu hervorragenden Schulungs
- und Entwicklungsprogrammen.
- **Dynamisches Arbeitsumfeld**:Arbeiten Sie mit über 5.000 Kollegen in einem dynamischen, offenen Arbeitsumfeld, das Spaß macht.
- **Attraktive Zusatzleistungen**:Profitieren Sie von einem leistungsabhängigen Bonus, privater Altersvorsorge, Lebens
- und Unfallversicherung, monatlichem Zuschuss zur privaten Gesundheitsvorsorge, Teamveranstaltungen, Anerkennungspreisen, Gesundheits
- und Wellnessangeboten, Schulungen, Unterstützung bei der Ausbildung und beruflichen Qualifizierung sowie Produktrabatten.

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An alle Personalvermittlungs
- und Rekrutierungsagenturen: Unsere Karriereseite ist nur für Personen bestimmt, die eine Stelle bei Dexcom suchen. Nur autorisierte Personalvermittlungs
- und Rekrutierungsagenturen dürfen diese Seite nu

  • Teamleitung Customer Service

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland Accura Personal GmbH Vollzeit

    _Wir, die Accura Personal GmbH, sind auf die Personalvermittlung von Fachkräften spezialisiert. Unser Fokus liegt auf der qualifizierten Zeitarbeit im Fachbereich Lager und Logistik._ Für unseren Kunden am Standort **Mainz** suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein **Customer Service Supervisor (m/w/d)**. **Tätigkeit**: - Erhöhung der...

  • Spezialist Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Mainz, Deutschland SCHOTT AG, Standort Mainz Vollzeit

    SCHOTT ist ein international führender Technologiekonzern auf den Gebieten Spezialglas und Glaskeramik. Mit der Erfahrung von über 130 Jahren herausragender Entwicklungs-, Material - und Technologiekompetenz bietet das Unternehmen ein breites Portfolio hochwertiger Produkte und intelligenter Lösungen an. Damit ist SCHOTT ein innovativer Partner für viele...

  • Order Entry

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland Edmund Optics Vollzeit

    The Order Entry & Customer Service Advisors based in the UK at Edmund Optics Ltd are a dynamic, diverse, and international young team from a wide range of backgrounds and disciplines working together to meet the needs of our customers. To accelerate our success and growth within the European Market, Edmund Optics is looking for an **Order Entry & Customer...

  • Order Entry

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland Edmund Optics Vollzeit

    The Order Entry & Customer Service Advisors based in the UK at Edmund Optics Ltd are a dynamic, diverse, and international young team from a wide range of backgrounds and disciplines working together to meet the needs of our customers. To accelerate our success and growth within the European Market, Edmund Optics is looking for an **Order Entry & Customer...

  • International Customer Service Mitarbeiter

    Vor 4 Tagen

    Mainz, Deutschland adesta Vollzeit

    **Suchen Sie Abwechslung statt Alltagsroutine? Teamspirit statt starrer Hierarchien?** Dann sind Sie bei uns richtig. Wir bieten Ihnen spannende verantwortungsvolle Aufgaben, attraktive Karrierechancen und internationale Perspektiven Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich für den Standort in Mainz als ** International Customer Service Mitarbeiter...

  • Kaufmännischer Mitarbeiter Customer Service

    vor 3 Wochen

    Mainz, Deutschland GLS - General Logistics Systems Germany GmbH & Co. OHG Vollzeit

    Als einer der führenden Paketdienstleister Deutschlands versenden wir jährlich über 600 Mio. Pakete weltweit. Damit das gelingt, setzen sich über 8.000 Mitarbeiter bundesweit an rund 70 Standorten ein. Für den Bereich Vertrieb & Kundenbetreuung sucht GLS Germany am Standort Depot 60 in Mainz-Hechtsheim ab sofort einen Kaufmännischer Mitarbeiter...

  • Customer Service

    Vor 6 Tagen

    Mainz, Deutschland Freeway Kurierservice Georg Schmitt e.K. Vollzeit

    Sie suchen nach einer spannenden Herausforderung? Starten Sie bei Freeway! 140 Mitarbeiter liefern unseren Kunden an 365 Tagen im Jahr 24 Stunden täglich besten Service - vom Brief bis zur Palette, von der Stadtfahrt bis zum internationalen Express-Versand. Für unser dynamisches Wachstum suchen wir neue Talente. Wir bieten Ihnen anspruchsvolle Aufgaben,...

  • Customer Service

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland Freeway Kurierservice Georg Schmitt e.K. Vollzeit

    Sie suchen nach einer spannenden Herausforderung? Starten Sie bei Freeway! 140 Mitarbeiter liefern unseren Kunden an 365 Tagen im Jahr 24 Stunden täglich besten Service - vom Brief bis zur Palette, von der Stadtfahrt bis zum internationalen Express-Versand. Für unser dynamisches Wachstum suchen wir neue Talente. Wir bieten Ihnen anspruchsvolle Aufgaben,...

  • Sachbearbeiter Export Customer Service

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland Xylem Water Solutions Vollzeit

    Xylem ist ein weltweit führendes Wassertechnologieunternehmen mit 17.000 Kolleginnen und Kollegen, das sich der Lösung der größten Wasserprobleme der Welt verschrieben hat. Wir sind ein globaler Anbieter von effizienten, innovativen und nachhaltigen Wassertechnologien, die die Art und Weise verbessern, wie Wasser genutzt, verwaltet, erhalten und...

  • Officer Customer Service

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland Helena GmbH Vollzeit

    Personen im Customer Service bearbeiten breitgefächerte Anfragen von Apotheken, Ärzte und Patienten zum NN Produkt-Portfolio sowie pharmazeutisch - technische Reklamationen und unterstützen bei Produktneueinführung, Vertriebseinstellung. **Aufgaben**: - Die Identifizierung handhabungsbedingter Fehler. - Selbstständige Bearbeitung von defekten...

  • Sachbearbeiter Customer Service

    Vor 4 Tagen

    Mainz, Deutschland adesta Vollzeit

    **Suchen Sie Abwechslung statt Alltagsroutine? Teamspirit statt starrer Hierarchien?** Dann sind Sie bei uns richtig. Wir bieten Ihnen spannende verantwortungsvolle Aufgaben, attraktive Karrierechancen und internationale Perspektiven Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich für den Standort in Mainz als **Sachbearbeiter Customer Service...

  • Deublin Teamleitung Customer Service

    Vor 3 Tagen

    Mainz, Deutschland Hoerbiger Vollzeit

    **Was Sie bei uns erwartet**: Als Teamleitung Customer Service leiten Sie das kaufmännische Customer Service Team in Mainz und beraten nationale Kunden, internationale Deublin Niederlassungen und Distributoren. Zu Ihren Hauptaufgaben zählen unter anderem: - Führung, Unterstützung und Koordination des Teams unter Verwendung geeigneter KPIs - Optimierung...

  • Kaufmännischer Mitarbeiter Customer Service

    vor 3 Wochen

    Mainz, Deutschland General Logistics Systems Vollzeit

    "Wo bleibt mein Paket?" "Ich möchte gern eine Reklamation aufgeben." "Können Sie mir weiterhelfen?" Ja, Du kannst! Im Customer Service bist Du erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen - per E-Mail oder am Telefon. Deine Mission: aus Kundenanliegen und -wünschen machst Du Kundenerlebnisse. Die Arbeitszeiten befinden sich montags - freitags im...

  • Kaufmännischer Mitarbeiter Customer Service

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland GLS Germany Vollzeit

    "Wo bleibt mein Paket?" "Ich möchte gern eine Reklamation aufgeben." "Können Sie mir weiterhelfen?" Ja, Du kannst! Im Customer Service bist Du erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen - per E-Mail oder am Telefon. Deine Mission: aus Kundenanliegen und -wünschen machst Du Kundenerlebnisse. Die Arbeitszeiten befinden sich montags - freitags im...

  • Customer Service Assistent

    vor 3 Wochen

    Mainz-Kastel, Deutschland Abis Albrecht GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden in **Wiesbaden-Mainz-Kastel **suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/*/n **Customer Service Assistent** (m/w/d). **Ihre Aufgaben**: - Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen - Telefonische und schriftliche Korrespondenz - Sicherstellung der Kundenzufriedenheit - Allgemeine administrative Bürotätigkeiten - Mitarbeit bei...

  • Kaufmännischer Mitarbeiter Customer Service

    vor 3 Wochen

    Mainz, Deutschland GLS Germany Vollzeit

    "Wo bleibt mein Paket?" "Ich möchte gern eine Reklamation aufgeben." "Können Sie mir weiterhelfen?" Ja, Du kannst! Im Customer Service bist Du erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen - per E-Mail oder am Telefon. Deine Mission: aus Kundenanliegen und -wünschen machst Du Kundenerlebnisse. Die Arbeitszeiten befinden sich montags - freitags im...

  • Teamleitung Customer Service Healthcare

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

    Mit fast 2.500 Mitarbeitern an 21 Standorten bewegen wir über 40.000 Sendungen bzw. fast 30.000 Tonnen am Tag. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams am Standort Mainz! - ** Ihre Rolle **:Der Bereich Landverkehr ist bei Kühne+Nagel einer der stärksten wachsenden Bereiche im Unternehmen. Egal ob kleinste Sendungen oder große Roboter -...

  • Customer Service

    vor 3 Wochen

    Mainz, Deutschland Dexcom Vollzeit

    About Dexcom Founded in , Dexcom, Inc. (NASDAQ: DXCM), develops and markets Continuous Glucose Monitoring (CGM) systems for ambulatory use by people with diabetes and by healthcare providers for the treatment of people with diabetes. The company is the leader in transforming diabetes care and management by providing CGM technology to help patients and...

  • Teamleitung Customer Service Healthcare

    Vor 3 Tagen

    Mainz, Deutschland Kuehne+Nagel Vollzeit

    Mit fast 2.500 Mitarbeitern an 21 Standorten bewegen wir über 40.000 Sendungen bzw. fast 30.000 Tonnen am Tag. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams am Standort Mainz! - ** Ihre Rolle **:Der Bereich Landverkehr ist bei Kühne+Nagel einer der stärksten wachsenden Bereiche im Unternehmen. Egal ob kleinste Sendungen oder große Roboter -...

  • Sachbearbeiter (M/w/d) Customer Management

    Vor 3 Tagen

    Mainz, Deutschland dtms Vollzeit

    **Mainz** **unbefristet** **Vollzeit** Hast Du Spaß an erstklassiger B2B-Kundenberatung? Maßgeschneiderte Kundenlösungen zu suchen und zu finden motiviert Dich? Dann bist Du bei uns genau richtig - bewirb Dich jetzt und werde unser **Sachbearbeiter (m/w/d) im Customer Management**! **Deine Aufgaben**: - Betreuung von Geschäftskunden und...