Head of Customer Support

vor 3 Monaten

Köln, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

**Dein zukünftiger Bereich**

Seit 2014 entwickeln wir bei _ticket i/O_ innovative und nutzerfreundliche Event-Ticketing-Lösungen für Veranstaltende. Unser Ziel? Menschen miteinander zu verbinden und ihnen unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen.

Unser Customer Support Team spielt dabei eine zentrale Rolle: Es sorgt dafür, dass unsere Ticketkäufer:innen stets eine exzellente Betreuung erhalten - egal, ob per Telefon, E-Mail oder über unseren Helpdesk. Als **Head of Customer Support** trägst du die Verantwortung für die Führung und strategische Ausrichtung dieses Teams. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Teammitglieder und sorgst dafür, dass Prozesse optimiert und die Kund:innenzufriedenheit stets gewährleistet ist. Dafür brauchen wir dich vor Ort in unserem Office.

**Deine Aufgaben**
- Empathische Führung und Weiterentwicklung unseres 6-köpfigen Customer Support Teams
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kund:innenzufriedenheit
- Begleitung von Eskalationen & Betreuung von Zahlungsabwicklungen, bspw. hinsichtlich Veranstaltungsabsagen und -verschiebungen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Buchhaltung, Sales und Account Management, um den Support für Veranstaltende und Ticketkäufer:innen kontinuierlich zu verbessern
- Entwicklung und Implementierung von Supportstrategien unter Analyse und Auswertung von KPIs sowie Optimierung bestehender Prozesse
- Verantwortung für die Personaleinsatzplanung und -entwicklung

**Dein Idealprofil**
- Du hast solide Erfahrung im Bereich Customer Support sowie erste Erfahrung in einer Führungsrolle
- Du hast Lust uns in Vollzeit (40 h/ Woche) i.d.R. vor Ort und innerhalb unserer Geschäftszeiten zu unterstützen, davon ab und zu an Samstagen (4 h/ Samstag - im Wechsel mit deinem Team)
- Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Kundenorientierung mit
- Du hast Erfahrung in der Arbeit mit Helpdesk
- und CRM-Systemen und willst diese so effizient wie möglich nutzen
- Du bringst eine hohe Affinität für technische Produkte und digitale Tools mit
- Du kannst erste, nachweisbare Erfolge im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und -strukturen zu deiner Erfahrung zählen
- Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch stressigen Situationen die Ruhe und den Überblick

**Das bieten wir dir**
- Die Möglichkeit, ein großartiges Team zu führen und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Support Prozesse mitzuwirken
- Work-Life-Balance: Firmenfitness (UrbanSports), 30 Tage Urlaub + 2 Tage Betriebsferien
- Stressfreie Mobilität dank kvb-Deutschlandticket inklusive Nutzung von kvb-Bikes
- Betriebliche geförderte Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
- JobRad: Leasing deines Traumbikes um am Rhein entlang zur Arbeit zu radeln
- Ein modernes Büro im Herzen von Köln mit Social Area, Getränke-, Müsli
- und Obstflat
- Mehr als Arbeit: Wir freuen uns, dich bei einzigartigen Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und unterschiedlichsten weiteren Events und Team-Aktivitäten dabei zu haben

Unser Team ist uns wichtig. Daher suchen wir vor allem Menschen, die zu uns passen Solltest du dich in dieser Beschreibung wiederfinden, aber nicht alle Anforderungen vollständig erfüllen, melde dich gerne trotzdem bei uns und beschreibe uns deine Motivation. Wir sind gespannt auf deine Ideen

**Interesse geweckt?**

Du hast noch Fragen? Yvonne Ludwig hilft dir gerne weiter.

**Dein Team von ticket i/O**

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 36.000,00€ - 45.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Montag bis Freitag
- Tagschicht
- Wochenendarbeit möglich

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Essenszuschuss
- Firmenevents
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Zusätzliche Urlaubstage

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- Kundenservice: 2 Jahre (Wünschenswert)

Sprache:

- Englisch (Wünschenswert)
- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort

Voraussichtliches Einstiegsdatum: 15.10.2024

  • Head of Customer Support

    vor 3 Monaten

    50678 Köln, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    Seit 2014 entwickeln wir bei ticket i/O innovative und nutzerfreundliche Event-Ticketing-Lösungen für Veranstaltende. Unser Ziel? Menschen miteinander zu verbinden und ihnen unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen. **Unser Customer Support Team spielt dabei eine zentrale Rolle**: Es sorgt dafür, dass unsere Ticketkäufer: innen stets eine exzellente...

  • Head of Customer Support

    vor 3 Monaten

    Köln, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    Abteilung**:Customer Support** - Beschäftigungsart**:Vollzeit** - Standort**:Köln** - ab sofort**DEIN ZUKÜNFTIGER BEREICH**: Seit 2014 entwickeln wir bei _ticket i/O_ innovative und nutzerfreundliche Event-Ticketing-Lösungen für Veranstaltende. Unser Ziel? Menschen miteinander zu verbinden und ihnen unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen. Unser...

  • Head of HR Germany

    vor 3 Monaten

    Köln, Deutschland Qcentris AG Vollzeit

    At QESTIT, as the Head of HR, you are responsible for the entire range of human resources management, ensuring that our team members are supported and motivated. Your strategic approach and passion for excellent HR processes are key to achieving our company goals. With** 21 offices across 7 countries and over 900 employees**, we offer you the opportunity to...

  • Head of Commercials Strategist

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Speekly Vollzeit

    AufgabenUnsere Mission ist es, die Leading Plattform für User-Generated Content fortzuentwickeln. Als Head of Commercials Strategist/ Senior Commercial Development Manager/ Commercial Growth Director wirst du eine Schlüsselrolle bei der Skalierung von Speekly spielen und unsere Preisstrategien antreiben.Deine Kernaufgaben umfassen:Entwicklung und Umsetzung...

  • Head of Admissions

    vor 2 Monaten

    50997 Köln, Deutschland Aera Verlag GmbH Vollzeit

    **Your mission**: The Head of Admissions is a key position in our Cologne school, reporting to the School Director and forming part of the school’s Senior Leadership Team. The key focus of the role will be to guide prospective families through the admissions process from A to Z, offering an individual approach to each family. The direct contact with...

  • Head of Field Sales

    vor 2 Monaten

    Köln, Deutschland SumUp Vollzeit

    **Head of Field Sales - Germany** Our passion at SumUp is championing small businesses. We believe in creating technology that is flexible, fair, affordable and easy to use. Every day millions of people around the world dream of starting their own businesses. We strive to help them to do this. Our long-term goal is to close the loop by enabling businesses...

  • Tire Sales and Customer Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Goodyear Vollzeit

    Job DescriptionFleet Front Office Agent DACH Commercial plays a crucial role in providing top-notch customer support and fleet management services to our esteemed clients in Germany/Cologne. As a key member of our team, you will be responsible for ensuring seamless operations and exceptional customer satisfaction.Main Responsibilities:Deliver first-rate...

  • German Language Customer Support Specialist in Malta

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cross Border Talents Vollzeit

    We are seeking a German-Speaking Customer Support Agent to join our team in sunny Malta. This full-time position offers a hybrid working model, giving you the flexibility to work from home while collaborating with a dynamic team.Your work will play a key role in ensuring a safe and supportive online environment, helping prevent scams, fraud, and harmful...

  • Sales Support

    Vor 2 Tagen

    Köln, Deutschland Segway Europe B.V. Vollzeit

    **Title**:Sales Officer Germany & Austria **Reports To**: Commercial Head Germany & Austria **Location**: Cologne, Germany **Company Description** Segway-Ninebot is a global pioneer in high-tech electric mobility, dedicated to revolutionizing how people move. Our mission is to simplify the movement of people and goods, making life more convenient and...

  • Head of Sales Development and Strategy

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Holidays GmbH Vollzeit

    Job Description:We are seeking an experienced Head of Sales Development and Strategy to lead our sales team at Eurowings Holidays GmbH. In this key role, you will be responsible for driving business growth through the development and implementation of strategic sales plans aligned with our company objectives.

  • Head of Recruiting und Personalmarketing Führungsposition

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TÜV Rheinland Vollzeit

    JobbeschreibungAls Head of Recruiting und Personalmarketing übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der strategischen Ausrichtung und operativen Umsetzung unserer Recruiting- und Personalmarketing-Aktivitäten.Aufgaben:Recruiting-Strategie: Sie entwickeln und implementieren eine effektive Recruiting-Strategie zur Gewinnung von Talenten für alle...

  • Customer Support Agent

    vor 4 Wochen

    50670 Köln, Deutschland SKAIZen Group Vollzeit

    **Main Duties and Responsibilities**:_ - Listen carefully and understand customers’ circumstances and needs - To achieve your individual daily targets as set by the Customer Relations Manager - Dealing with customers minor complaints in a quick and effective way, ensuring the outcome is in the best interest of both the customer and the company - Assisting...

  • Head of Customer Service

    vor 1 Monat

    50769 Köln, Deutschland MAKI OFF GmbH (LONGTIME HAIR) Vollzeit

    LONGTIME HAIR ist ein innovativer Vorreiter im Bereich hochwertiger Echthaar-Extensions und erstklassiger Haarpflegeprodukte für Privat - und Geschäftskund:innen. Zur Verstärkung unseres wachsenden Teams suchen wir eine leidenschaftliche Persönlichkeit als Head of Customer Service (m/w/d) in Vollzeit für unser Headquarter in der Robert-Bosch-Straße 41,...

  • Start-up Gap Year, Head of Hygiene

    vor 4 Monaten

    50931 Köln, Deutschland OH CIRCLE | the future of menstrual hygiene Vollzeit

    **Head of Hygiene** Abschluss in der Tasche und Lust auf ein Gap Year? **Über OH CIRCLE**: Wir sind OH CIRCLE, ein Kölner Start-Up, das an einem innovativen Menstruationsprodukt arbeitet - genauer gesagt, an einem waschbaren Tampon. Unser Produkt funktioniert bereits hervorragend, wir wollen aber für den wichtigen hygienischen Aspekt noch weitere Tests...

  • Head of Department

    Vor 2 Tagen

    Köln, Deutschland GITEC-IGIP GmbH Vollzeit

    **About the company**: GITEC-IGIP GmbH is a leading consulting company for international development cooperation projects headquartered in Germany’s fourth-largest city Cologne. GITEC-IGIP’s multi-cultural team and global network of companies and offices around the world has more than five decades of professional experience across four continents. Our...

  • Head of Bike Mechanics

    vor 3 Monaten

    Köln, Deutschland Upway Vollzeit

    **Head of Bike Mechanics / Werkstattleiter, Fahrradmechaniker, Köln (m/w/d)**: - Department - Operations - Employment Type - Full Time - Location - Cologne - Workplace type - Onsite - Compensation - €45,000 - €58,000 / year - Reporting To - GM DACH **Diese Aufgaben hast du als Werkstattleiter/in in Köln**: **Diese Fähigkeiten bringst du...

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    vor 1 Monat

    50667 Köln, Deutschland ADBAKER Vollzeit

    join the team Du bist ein absolut kommunikativer Typ? Mit Deiner charmanten Art verstehst Du es, zu Deinen Kunden eine verbindliche Beziehung aufzubauen und liebst den Kundenkontakt? Dann starte als Customer Support Manager bei ADBAKER, manage jedes Anliegen unserer Kunden gekonnt professionell und fröhlich und finde mit Deiner organisierten und...

  • Head of Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Köln, Deutschland chargecloud GmbH Vollzeit

    Seit unserer Gründung im Jahr 2016 sind wir inzwischen einer der führenden Anbieter cloudbasierter Softwarelösungen im Bereich der Elektromobilität. Im In - und Ausland betreuen wir zahlreiche namhafte Kunden, für die wir unsere Software-as-a-Service-Lösung ständig weiterentwickeln. Unser modular aufgebautes System eignet sich für den Betrieb...

  • Head of Operations Logistik

    vor 3 Monaten

    Köln, Deutschland JUMiNGO GmbH Vollzeit

    **JUMiNGO** ist digitale Versandpartner für weltweite Standard - und Expresssendungen mit Partnern wie DHL, UPS, TNT, FedEx, GLS und DPD.Wir wurden mit dem _**Kununu Top Company Siegel**_ ausgezeichnet als einer der beliebtesten Arbeitgeber Deutschlands 2023 und 2024! Du bist ein **Logistik** **Pro,** arbeitest **hands-on **und bringst bereits...

  • Legal Counsel

    vor 3 Monaten

    50678 Köln, Deutschland Cloudflight Vollzeit

    At Cloudflight, we’re committed to making a digital difference. It’s a difference that impacts businesses and society alike and one that’s fueled by our passion for technology and our dedication to sparking the brightest ideas in ourselves and others. Together, an experienced team of over one thousand brilliant people, we collaborate to create...