Head of Customer Success

Vor 5 Tagen

Köln, Deutschland chargecloud GmbH Vollzeit

Seit unserer Gründung im Jahr 2016 sind wir inzwischen einer der führenden Anbieter cloudbasierter Softwarelösungen im Bereich der Elektromobilität. Im In
- und Ausland betreuen wir zahlreiche namhafte Kunden, für die wir unsere Software-as-a-Service-Lösung ständig weiterentwickeln. Unser modular aufgebautes System eignet sich für den Betrieb sämtlicher Ladestationstypen, integriert eichrechtskonforme Abrechnung, flexible Zahlungsmöglichkeiten, Endkunden-Verwaltung, Monitoring und e-Roaming.

Unser Anspruch ist es, weiter zu wachsen und dabei Lösungen stets deutlich oberhalb des Standards anzubieten. Dafür brauchen wir kreative Teamplayer, die nicht bloß tun, was man ihnen sagt, sondern wissen, was zu tun ist - dafür brauchen wir dich.

**Deine Aufgaben**:

- Aufbau, Leitung und Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs sowie eine starke Förderung des Wissenstransfers innerhalb des Bereichs
- Überwachung und Verbesserung der Customer Journey im Kundenbetreuungszyklus
- Analyse von Kundenfeedback und -daten zur Identifizierung von Trends, Herausforderungen und Verbesserungspotenzialen
- Erstellung regelmäßiger Berichte und Präsentationen für die Geschäftsführung
- Überwachung der Kundenerfolgskennzahlen anhand von regelmäßigen Reports und Analysen
- Identifizierung von Trends und Chancen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Marketing und Service Desk, um sicherzustellen, dass Kundenanforderungen in den Entwicklungsprozess einfließen und der Kundennutzen kontinuierlich maximiert wird
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung und Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten

**Das bist du**:

- Mehrjährige Führungserfahrung in der Leitung größerer und heterogener Teams, sowie Erfahrung in der Begleitung von Change-Prozessen
- Fundierte Erfahrung als Customer Success Professional, idealerweise in der Saas, B2B, Cloud oder Technologiebranche
- Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu kommunizieren
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Erfahrung in der Analyse von Kundenfeedback, KPI-Monitoring und Reporting zur Optimierung der Customer Success Strategien
- Lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Herausforderungen strukturiert und effizient anzugehen

**Das bieten wir**:
**Remote First**:Ob Homeoffice, moderne Zentrale in Köln oder Co-Working-Büros in ganz Deutschland an 50 Standorten - wir haben alle Arbeitsformen abgedeckt.
**Gut ausgestattet**:Damit es dir im Home Office an nichts fehlt, kannst du deine topmoderne Hardware selber aussuchen und es gibt nach der Probezeit ein Budget für ergonomisches Arbeiten von zu Hause.
**Flexibilität**:Bei uns kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten: Mit einer Kernarbeitszeit von 9:00 bis 12:00 Uhr hast du den Freiraum, um Beruf und Privatleben entspannt unter einen Hut zu bringen und mit 30 Tagen Workation im EU Ausland pro Jahr kannst du Arbeit und Urlaub kombinieren.
**Teamgeist**: Unsere Teams treffen sich offline einmal im Quartal zu Brainstorming und Teambuilding und allen Kolleg:innen begegnest du auf unseren beliebten Winter
- und Sommerfeiern.
**Nachhaltigkeit**:In unserer agilen, wachsenden Organisation trägst du dazu bei Elektromobilität für alle zugänglich zu machen. Dein persönlicher Beitrag für eine nachhaltige Zukunft
**Gesund im Job**:Mit unserer Urban Sports Bezuschussung und unserem Life Coaching Programm wollen wir dich unterstützen, fit zu bleiben und stressfrei den Arbeits-Alltag zu meistern.
**Dog friendly**:In unserem Büro sind auch Hunde willkommen Bei uns kannst du deinen vierbeinigen Begleiter einfach mitbringen.
**Was es noch gibt**:Bikeleasing, Zuschuss von 20 % zu deiner betrieblichen Altersvorsorge, Zugang zu einem attraktiven betrieblichen Rabattportal, Mobilitätsbudget von EUR 12,25 pro Monat,
Prepaid Mastercard für steuerfreie Sachbezüge.

**Art der Beschäftigung**:
Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet

**Lust Teil des Teams zu werden?**:
Wir freuen uns auf deine Bewerbung
Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns.

**Du hast Lust mit uns die Zukunft der Mobilität zu gestalten?**:

- Sandra Neuhausen, Teamlead People

  • Head of Commercials Strategist

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Speekly Vollzeit

    AufgabenUnsere Mission ist es, die Leading Plattform für User-Generated Content fortzuentwickeln. Als Head of Commercials Strategist/ Senior Commercial Development Manager/ Commercial Growth Director wirst du eine Schlüsselrolle bei der Skalierung von Speekly spielen und unsere Preisstrategien antreiben.Deine Kernaufgaben umfassen:Entwicklung und Umsetzung...

  • Customer Success Specialist

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Straumann Group Vollzeit

    Company OverviewThe Straumann Group is a leading global provider in the field of aesthetic dentistry. We combine experience, scientific evidence, and innovation with passion and commit to uncompromising quality to offer dental professionals and patients worldwide the best possible solutions.We are pioneers and market leaders in dental implantology and have...

  • Head of Field Sales

    vor 2 Monaten

    Köln, Deutschland SumUp Vollzeit

    **Head of Field Sales - Germany** Our passion at SumUp is championing small businesses. We believe in creating technology that is flexible, fair, affordable and easy to use. Every day millions of people around the world dream of starting their own businesses. We strive to help them to do this. Our long-term goal is to close the loop by enabling businesses...

  • IT-Prozessexperte für Customer-Success-Optimierung

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland spized GmbH Vollzeit

    Über unsWir sind spized GmbH, ein Unternehmen, das innovative Lösungen für die Kundenbedürfnisse entwickelt. Unser Fokus liegt auf der Optimierung von Prozessen und der Bereitstellung von technischen Tools, um unseren Kundendienst zu unterstützen.Lohn und BenefitsWir bieten einen attraktiven Lohn von 45.000 bis 55.000 Euro pro Jahr sowie eine Vielzahl...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Köln, Deutschland osite network GmbH Vollzeit

    Customer Success Manager (m/w/d) Gestalte mit uns den Erfolg unsere Kunden! Als Managed Service Provider (MSP) unterstützen wir seit über 20 Jahren Kunden bundesweit in den Bereichen Managed Services, Cloud & Hosting, VoIP und Beratung. Unser Team arbeitet mit flachen Hierarchien und einem modernen Arbeitsumfeld, um unseren Kunden innovative IT-Lösungen...

  • Head of Customer Support

    vor 3 Monaten

    Köln, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    Abteilung**:Customer Support** - Beschäftigungsart**:Vollzeit** - Standort**:Köln** - ab sofort**DEIN ZUKÜNFTIGER BEREICH**: Seit 2014 entwickeln wir bei _ticket i/O_ innovative und nutzerfreundliche Event-Ticketing-Lösungen für Veranstaltende. Unser Ziel? Menschen miteinander zu verbinden und ihnen unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen. Unser...

  • Kundenbeziehungsmanager im Bereich Customer Success

    vor 2 Monaten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Automedia GmbH Vollzeit

    Übernahme von KundenbeziehungenAls Werkstudent im Bereich Customer Success unterstützt du unseren Kundenbeziehungsmanager bei der Pflege von Kundenbeziehungen und der Maximierung der Zufriedenheit unserer Kunden. Du lernst aus erster Hand, wie man erfolgreich Kundenbeziehungen aufbaut und pflegt.Arbeit im TeamWir arbeiten eng mit der Product Managerin und...

  • Werkstudent - Customer Success Management

    vor 3 Monaten

    Köln, Deutschland Automedia Marketing und Medienservice für den Kfz-Handel GmbH Vollzeit

    **Werkstudent*in im Bereich Customer Success Management**: **Darauf kannst Du dich freuen**: - **Flexibilität**: Hybrides Arbeitsmodell, das sich gut mit deinem Studium vereinbaren lässt. - **Lifelong Learning**: Wir unterstützen dich bei deiner Weiterentwicklung und bieten spannende Einblicke in den Automobilsektor. - **Moderne Arbeitsumgebung**: Nutze...

  • Head of Admissions

    vor 2 Monaten

    50997 Köln, Deutschland Aera Verlag GmbH Vollzeit

    **Your mission**: The Head of Admissions is a key position in our Cologne school, reporting to the School Director and forming part of the school’s Senior Leadership Team. The key focus of the role will be to guide prospective families through the admissions process from A to Z, offering an individual approach to each family. The direct contact with...

  • Senior Inbound Sales

    vor 2 Monaten

    Köln, Deutschland smartvillage GmbH Vollzeit

    Unser Customer Success Team sucht Unterstützung. Ein Mix aus Sales, Customer Success, Customer Support und Business Development - wir wollen nicht verkaufen, wir wollen mit unseren Kund:innen das richtige Angebot für ein unvergessliches smartvillage-Erlebnis finden. Sales & Customer Success: Der Erfolg unserer Kund:innen ist Deine Leidenschaft! Analysen...

  • Head of HR Germany

    vor 3 Monaten

    Köln, Deutschland Qcentris AG Vollzeit

    At QESTIT, as the Head of HR, you are responsible for the entire range of human resources management, ensuring that our team members are supported and motivated. Your strategic approach and passion for excellent HR processes are key to achieving our company goals. With** 21 offices across 7 countries and over 900 employees**, we offer you the opportunity to...

  • Head of Customer Support

    vor 3 Monaten

    50678 Köln, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    Seit 2014 entwickeln wir bei ticket i/O innovative und nutzerfreundliche Event-Ticketing-Lösungen für Veranstaltende. Unser Ziel? Menschen miteinander zu verbinden und ihnen unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen. **Unser Customer Support Team spielt dabei eine zentrale Rolle**: Es sorgt dafür, dass unsere Ticketkäufer: innen stets eine exzellente...

  • Head of Customer Support

    vor 3 Monaten

    50678 Köln, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    **Dein zukünftiger Bereich** Seit 2014 entwickeln wir bei _ticket i/O_ innovative und nutzerfreundliche Event-Ticketing-Lösungen für Veranstaltende. Unser Ziel? Menschen miteinander zu verbinden und ihnen unvergessliche Erlebnisse zu ermöglichen. Unser Customer Support Team spielt dabei eine zentrale Rolle: Es sorgt dafür, dass unsere...

  • Head of Sales Development and Strategy

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Holidays GmbH Vollzeit

    Job Description:We are seeking an experienced Head of Sales Development and Strategy to lead our sales team at Eurowings Holidays GmbH. In this key role, you will be responsible for driving business growth through the development and implementation of strategic sales plans aligned with our company objectives.

  • Prozessoptimierer (M/w/d) Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Köln, Deutschland spized GmbH Vollzeit

    Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung & Tradition. Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten. **Hier setzen wir an**: Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler\*innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland Trusted Shops Vollzeit

    ab sofort / asap Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und komm in Elternzeitvertretung bis einschließlich Mai 2026 in unser Customer Success Team im High Touch Segment! Um unsere Kund*innen noch erfolgreicher zu machen, arbeitest Du gemeinsam mit einer Person aus dem Account Management im Tandem zusammen. Onboarding, Product Adoption und...

  • Head of Recruiting und Personalmarketing Führungsposition

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TÜV Rheinland Vollzeit

    JobbeschreibungAls Head of Recruiting und Personalmarketing übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der strategischen Ausrichtung und operativen Umsetzung unserer Recruiting- und Personalmarketing-Aktivitäten.Aufgaben:Recruiting-Strategie: Sie entwickeln und implementieren eine effektive Recruiting-Strategie zur Gewinnung von Talenten für alle...

  • Senior Inbound Sales

    vor 2 Monaten

    Köln, Deutschland smartvillage GmbH Vollzeit

    Dafür brauchen wir Dich smartvillage kommt im November 2024 nach Köln-Mülheim: Wir schaffen Raum für echte Begegnungen – mit Dir? Unser Customer Success Team sucht Unterstützung. Der Job? Ein Mix aus Sales, Customer Success, Customer Support und Business Development - wir wollen nicht verkaufen, wir wollen mit unseren Kund:innen das richtige Angebot...

  • Head of Customer Service

    vor 1 Monat

    50769 Köln, Deutschland MAKI OFF GmbH (LONGTIME HAIR) Vollzeit

    LONGTIME HAIR ist ein innovativer Vorreiter im Bereich hochwertiger Echthaar-Extensions und erstklassiger Haarpflegeprodukte für Privat - und Geschäftskund:innen. Zur Verstärkung unseres wachsenden Teams suchen wir eine leidenschaftliche Persönlichkeit als Head of Customer Service (m/w/d) in Vollzeit für unser Headquarter in der Robert-Bosch-Straße 41,...

  • Start-up Gap Year, Head of Hygiene

    vor 4 Monaten

    50931 Köln, Deutschland OH CIRCLE | the future of menstrual hygiene Vollzeit

    **Head of Hygiene** Abschluss in der Tasche und Lust auf ein Gap Year? **Über OH CIRCLE**: Wir sind OH CIRCLE, ein Kölner Start-Up, das an einem innovativen Menstruationsprodukt arbeitet - genauer gesagt, an einem waschbaren Tampon. Unser Produkt funktioniert bereits hervorragend, wir wollen aber für den wichtigen hygienischen Aspekt noch weitere Tests...