Customer Success

vor 3 Wochen

Berlin, Deutschland voize GmbH Vollzeit

Bei voize revolutionieren wir die Pflege - mit KI
Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Die Herausforderung besteht darin, den Arbeitsalltag von Pflegekräften so zu transformieren, dass sie neue Technologien erfolgreich in ihren Alltag integrieren können - und hier kommst du ins Spiel
Als Customer Support & Success Team Lead baust du unser Customer Success & Support Department komplett auf. Du entwickelst skalierbare Prozesse, führst ein starkes Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden nachhaltig von voize profitieren.
Aufgaben
- Führe ein starkes Team: Du baust unser Customer Success & Support Team auf und führst es mit klaren Zielen und inspirierendem Leadership.
- Skalierbare Prozesse entwickeln: Du optimierst Onboarding-Prozesse für große Enterprise-Kunden (1.000-5.000 Nutzer) und entwickelst effektive Ansätze für kleine Kunden (< 150 Nutzer).
- End-to-End-Übersicht etablieren: Du definierst die Customer Journey, identifizierst Pain Points und streamlinest Prozesse, um einen reibungslosen Ablauf für unsere Kunden zu schaffen.
- Kundenzentrierte Lösungen entwickeln: Du identifizierst und löst Adoption-Challenges der Pflegekräfte, die voize in ihren Alltag integrieren.
- Kundenerfolg messbar machen: Du definierst relevante Customer Success-KPIs, entwickelst datenbasierte Dashboards und setzt systematische Strategien für Renewals und Upsells um.
- Projekte unterstützen: Du arbeitest eng mit Projektmanager: innen zusammen, um Best Practices bei Rollouts und komplexen Kundenanforderungen umzusetzen.
- Coaching & Weiterentwicklung: Du förderst die individuelle und fachliche Entwicklung deines Teams durch eine starke Feedback
- und Fehlerkultur.

Qualifikation
**Must-Have**:

- Führungserfahrung: Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung im Bereich Customer Onboarding und Betreuung - sehr wichtig: in einem B2B SaaS-Startup-Umfeld.
- Leadership: Du bist ein Coach und Mentor und gehst deinem Team mit gutem Beispiel voran, indem du hands-on mit am selben Strang ziehst und deinem Team den Rücken freihältst.
- Startup Mentalität: Du verstehst, was es bedeutet in einem schnell wachsendem Startup zu arbeiten, und denkst dich schnell und mit Weitsicht in Themen rein ohne dabei den Überblick zu verlieren.
- Prozessexpertise: Du kennst komplexe Onboarding-Prozesse aus eigener Erfahrung und bringst innovative, skalierbare Lösungen ein, um die Prozesse unserer mittelständigen und Enterprise-B2B-Kunden zu optimieren.
- Empathie & Verständnis: Du hast die Fähigkeit, die spezifischen Herausforderungen von Pflegekräften bei der Nutzung von voize zu verstehen und ihre Bedürfnisse in Lösungen umzusetzen.
- Tools & Datenorientierung: Erfahrung mit Tools wie Intercom und datengetriebenem Arbeiten, um Kundenbedürfnisse zu evaluieren und effektive Pläne abzuleiten.
- Deutsch & Englisch: Fließend in Deutsch und sicher in Englisch.
- Standort: Idealerweise wohnhaft in Berlin oder einer anderen Stadt in Deutschland, mit der Bereitschaft, regelmäßig vor Ort im Berliner Büro zu sein.

**Bonus-Skills**:

- Erfahrung in der Pflegebranche oder im Gesundheitswesen, oder die Fähigkeit, dich schnell in neue Branchen einzuarbeiten.
- Kenntnisse im Umgang mit diversen Teams und Hintergründen

**Benefits**:

- Wir sitzen in Berlin und bieten Remote Work innerhalb Deutschlands an
- Wir bieten flexible Arbeitszeiten, denn du weißt am besten, wann du am liebsten arbeitest
- Wir haben eine offene Kultur und organisieren regelmäßige Teamevents und Workations, wo wir ein Mal im Quartal gemeinsam an einem Ort arbeiten
- Kostenloses Deutschland Ticket und Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Wir sind ein schnell wachsendes Start-up mit vielfältigen Herausforderungen, was dir die optimale Grundlage für schnelles persönliches Wachstum bietet
- Du kannst mit deiner Arbeit richtig was bewegen und hilfst Pflegekräfte zu entlasten
- Werde Teilhaber\*in von voize mit deinen eigenen virtuellen Anteilen

**Bewerbungsprozess**:

- Talent Talk: Wir wollen verstehen, was du suchst und was dich motiviert
- Fachliches Gespräch: Du wirst Marcel kennenlernen und gemeinsam erörtert ihr die spannenden Herausforderungen im Customer Success & Support und wie deine Erfahrungen helfen können.
- Onsite Case Study: Gerne möchten wir dich persönlich zu uns in unser Office in Potsdam einladen Plane hierfür bitte 3-4 Stunden ein.
- Culture Chat & Team Meet: Uns ist es wichtig, dass du dein Team kennenlernst und dass sie dich kennenlernen dürfen.
- Closing Call

  • Werkstudent Customer Success

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Werkstudent Customer Success (mwd) Vollzeit

    Lassie ist ein schnell wachsendes Insurtech Start-up mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden - und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu...

  • Customer Success Specialist

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Vivira Health Lab Vollzeit

    Als Customer Success Specialist unterstützt Du ein wachsendes Team, die Vivira mit aufzubauen und mitzugestalten. Als Betreuer\*in bestehender und neuer Arztpraxen bist Du für das erfolgreiche Verschreiben von Vivira durch Ärzt\*innen und die stetige Optimierung der Kommunikationsprozesse und -taktiken verantwortlich. Du lernst von der Pike auf Customer...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland elopage Vollzeit

    **About us** At ablefy, we believe that passion can turn into a career for anyone! With our cloud-based SaaS platform solution, ablefy.io, we offer an easy and efficient way for everyone to create and sell digital products and online courses. More than 70,000 entrepreneurs have already placed their trust in our expertise! Our story began in 2015, and for...

  • Team Lead Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland AMBOSS Vollzeit

    Hello, we are AMBOSS and we are looking for a Customer Success Team Lead to join our team! About AMBOSS AMBOSS is a learning and clinical decision support tool striving to empower physicians across the globe to provide the best possible care. Our founders set out in 2011 to create a tool that they would have hoped to have as medical students and doctors....

  • Customer Success Lead

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Secfix Vollzeit

    **Job Title**:Customer Success Lead **Location**: 100% Remote (+/- 2hrs from Berlin CET or willing to relocate to Germany) **Compensation**: €55,000 - €72,000 (dependent on experience & location) + Shares 0.05% - 0.25% + generous benefits. We pay local rates that are at or above the market. We share this philosophy with GitLab. **The role**: We're...

  • Customer Success Intern

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland bunch Vollzeit

    **bunch** is at the forefront of transforming Europe's private markets. We provide a comprehensive, end-to-end platform meticulously designed for fund managers, investors, and founders. This is a unique opportunity to get to know one of Berlin’s hottest startups in the FinTech space. Are you a motivated student or a recent graduate from a business,...

  • Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Ashby Vollzeit

    **About this Role**: Hi, I’m Kyra and I’m the Head of High Touch Customer Success at Ashby. I was the first Customer Success Manager (CSM) hired two and a half years ago, and was excited to help build out the high touch customer experience for our mid market and enterprise segments. Fast forward to today, we now have a team of five Customer Success...

  • Customer Success

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Secfix Vollzeit

    **_Remote (+/- 2hrs from Germany GMT+1). C1 or C2 German Lanuage is essential_** **About Secfix** Secfix automates security compliance for SMBs in Europe. We help companies get and stay compliant with standards such as ISO 27001, GDPR, TISAX, and SOC 2 in weeks rather than months. Our platform integrates with a company’s tech stack (such as GCP, AWS,...

  • Customer Success Professional

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Frontnow Vollzeit

    About FrontnowWe are a dynamic company transforming online shopping into a personalized experience. Our goal is to help businesses succeed in the digital age by providing innovative solutions that significantly impact customer shopping experiences.Our team is passionate about creating a more profitable and customer-centric retail world. We offer unparalleled...

  • Customer Success Executive

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Cisco Systems Vollzeit

    **Who You’ll Work With** The Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team to aid the customers in achieving their goals. With Cisco’s transformation to...

  • Customer Success Intern

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland NinjaOne Vollzeit

    **About the role**: As part of the Customer Success team, you will assist the team with their tasks, and you will be also involved in helping the management team to empower the organization. - Calling customers for various reasons (follow-up, billing, welcoming them to NinjaOne) - Preparing and sending administrative documents - Being involved in several...

  • Customer Success Intern

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland NinjaOne, LLC Vollzeit

    **About the role**: As part of the Customer Success team, you will assist the team with their tasks, and you will be also involved in helping the management team to empower the organization. - Calling customers for various reasons (follow-up, billing, welcoming them to NinjaOne) - Preparing and sending administrative documents - Being involved in several...

  • Customer Success Intern

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Atlas Metrics GmbH Vollzeit

    Join Atlas Metrics on our mission is to make the sustainability impact of companies fully transparent. We’re building the market-leading technology platform for organizations to track their Environmental, Social, and Governance (ESG) data and manage their sustainability performance. - ️Join a team of talented sustainability experts, software engineers,...

  • Customer Success Coach, Enterprise

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Culture Amp Vollzeit

    **Join us on our mission to make a better world of work.** Culture Amp is the world’s leading employee experience platform, revolutionizing how 25 million employees across more than 6,500 companies create a better world of work. Culture Amp empowers companies of all sizes and industries to transform employee engagement, drive performance management, and...

  • Team Lead Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit

    **Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...

  • Team Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit

    **Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...

  • Head of Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland KENJO Vollzeit

    Wait, who’s Kenjo? A bunch of entrepreneurial dreamers, who really think they can create a better world. Does that sound too crazy? How will you contribute to our mission? As our Head of Customer Success, you will oversee all aspects of the customer journey for the next phase of our growth story taking full ownership of the CX department and business...

  • Customer Success Representative Dach

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland SoSafe Vollzeit

    **Do you want to help drive positive outcomes with customers, and build a meaningful career in Customer Success?** Are you excited to make a real impact on customers’ goals and see measurable results? Do you want to work towards making the Internet a safer place, in a high energy organization, operating in one of the most exciting sectors of...

  • Customer Success

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland traide AI Vollzeit

    Bei traide AI bist du dabei, wenn KI - Technologie den globalen Handel revolutioniert! Unser Ziel ist es, Unternehmen und ihren Teams zu ermöglichen, ihre Zollprozesse klar zu verstehen und effizient zu verwalten, wodurch sie bis zu 87% Zeit sparen und Fehlerquellen deutlich reduzieren können. Bist du energiegeladen, außergewöhnlich initiativ und...

  • Customer Success Associate

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Mateo Vollzeit

    Wir bei Mateo verfolgen gemeinsam die Vision, die Kundenkommunikation der Zukunft zu schaffen. Telefon und E-Mail sind out. Stattdessen helfen wir Unternehmen, eine innovative Kommunikation über WhatsApp, Instagram, Facebook und co. nutzbar zu machen Wir sind ein rasant wachsendes SaaS Start-Up (25 Mitarbeiter) aus Berlin, dessen Gründer eine...