Customer Tech Support Specialist

vor 2 Wochen

Munich, Deutschland Proactive Technical Recruitment Vollzeit

Our client is a global robotics integration business who serve customers in many different industries and have been established for over 45 years. They have an excellent opportunity for a Customer Tech Support Specialist to join their team to help support help desk to ensure high customer satisfaction and retention.

Do you see yourself in a customer support role without necessarily being in a call centre environment? Here you can shape the future of Tech Support by creating content for your customers and design best practices solutions. You will also work closely with the technical and logistics team

**Responsibilities**:

- Own the client's partner support help desk to ensure high customer satisfaction and retention.
- Take ownership of difficult customer problems and see them through to resolution. Work closely with our field technical engineers.
- Identify themes or recurrences in customer issues and escalate them, while making proactive suggestions for improvement.
- Analyse pan-European support data along multiple dimensions and present persuasive and actionable findings to company management on a monthly basis.
- Test products and services delivered to our partners as part of the ongoing support process. Being hands-on is a must.
- Maintain an excellent CSAT (Customer SATisfaction) score while aiming to resolve issues in a timely manner.
- Maintain a "best practices" campaign with distribution partners and take the initiative to create new systems & processes where needed.
- Create engaging content to give customers the autonomy to resolve issues, reduce reactive activity within the team and improve user engagement.
- Track spare parts usage across EMEA and be responsible for reordering.

In addition:

- Work with our supply chain team and warehouses on various initiatives, including:

- inventory management and assistance with semi-annual stock counts
- oversee arrival and inspection of new types of robots
- technical spot checks to verify that incoming units are not damaged
- perform software upgrades on batches of robots as required

**Requirements**:

- Functional Experience: Minimum 2 years of customer service or technical support experience, ideally with high-tech products.
- Excellent telephone manner and written-English communication.
- Confidence and a positive attitude in dealing with customers, even in the face of difficult and emotionally-charged situations.
- Ability to understand technical issues and perform issue-level triage.
- Knowledge of Help Desk software such as Zendesk, Hubspot Service Desk, Freshdesk.
- Ability to create impactful presentations and confidently present meaningful insights to management from Help Desk analytics and reporting tools.
- The ability to manage multiple initiatives in a fast-paced environment.
- Strong organizational skills and impeccable attention to detail.
- Ability to gain and maintain the confidence of sales team and key customer contacts.

Nice to Have:

- Genuine passion about the robotics industry
- Written and spoken competence in German and French

**Reasons why you should apply**:
Are you looking for exciting customer-facing role where you can shape your own environment? Would you like to combine analytical, technical and communication skills? This workplace provides collaborative environment with excellent growth opportunities for ambitious individuals.

**How to Apply**:
**Why work with Proactive?**

Proactive Technical Recruitment is committed to equality in the workplace and is an equal opportunity employer.
Proactive Technical Recruitment is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

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    Munich, Deutschland LeanIX Jobs Vollzeit

    LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with Enterprise Architecture Management. We are looking for a** Customer Support Specialist **who will help evaluate and support agents based customer's request to support. As part of the Customer...

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    Munich, Deutschland Fisker Inc Vollzeit

    About Fisker Inc. California-based Fisker Inc. is revolutionizing the automotive industry by developing the most emotionally desirable and eco-friendly electric vehicles on Earth. Passionately driven by a vision of a clean future for all, the company is on a mission to become the No. 1 e-mobility service provider with the world’s most sustainable...

  • Customer Service Specialist

    Vor 5 Tagen

    Munich, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Customer Support Specialist (m/w/d)**: - Referenznummer 57255 Sie suchen nach einer **herausfordernden Tätigkeit** und punkten mit **Erfahrungen im Customer Support**? Sie überzeugen mit einer** schnellen Auffassungsgabe** und einer **detailgenauen Arbeitsweise**? **Dann warten Sie nicht länger und bewerben Sie sich jetzt!** Für unseren Kunden,...

  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Freudenberg Group Vollzeit

    Empowering people, creating technology. **Responsibilities**: The Customer Support Specialist ensures that the ordering and delivery processes run smoothly. You will be in close contact with customers and our supply chain and will be the first point of contact for the Klüber Lubrication Germany sales force. You are the competent contact person for our...

  • Customer Support

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland foodji marketplace GmbH Vollzeit

    **DAS ERWARTET DICH**: In Deiner Rolle im **Customer Support **(m/w/d) **bist Du ein wichtiger Teil des Operations Team von foodji. Du unterstützt uns Vollzeit-/Teilzeit oder als Werkstudent/-in und bist bei Fragen und Problemen die erste Anlaufstelle unserer Kunden. Du hilfst ihnen bei der Lösungsfindung und bist die Schnittstelle zum Operations und...

  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Klüber Lubrication Deutschland GmbH & Co. KG Vollzeit

    Freudenberg ist ein globales Technologieunternehmen, das seine Kunden und die Gesellschaft durch wegweisende Innovationen nachhaltig stärkt. Gemeinsam mit Partnern, Kunden und der Wissenschaft entwickeln wir seit Jahren technisch führende Produkte, exzellente Lösungen und Services für rund 40 Marktsegmente. Die Freudenberg-Gruppe beschäftigt weltweit...

  • Customer Success and Support Specialist SaaS

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Hilti Deutschland AG Vollzeit

    Customer Success and Support Specialist SaaS (m/w/d)KauferingReferenz Nummer: WD-0027571Die Digitalisierung traditioneller Branchen liegt Ihnen am Herzen und Sie möchten mit einem internationalen Marktführer eine bessere Zukunft bauen? Sie sind Weggestalter:in, gehen neue Themen proaktiv an und setzen diese eigenständig um? Dabei bekommen Sie das Beste...

  • Customer Service Specialist

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland DR.SCHNELL Chemie GmbH Vollzeit

    CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (M/W/D) FÜR UNSER KUNDENSERVICECENTER INTERNATIONAL IN MÜNCHEN ODER HAMBURGWARUM SIE BEI DR.SCHNELL ANFANGEN SOLLTEN Die DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in München. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben professionelle und nachhaltige Reinigungs-, Desinfektions - und...

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    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland NOVENTI HealthCare GmbH Vollzeit

    NOVENTI ist der führende Anbieter von Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapie, Sanitätshäuser, Pflegedienste und Arztpraxen. Gegründet vor über 120 Jahren umfasst das Unternehmen mit...

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    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Manning Global Vollzeit

    Our client, a leading global IT service provider, is recruiting for a ** Tech Specialist (Genesys) ** to join their pro ject in ** Germany **. **Position Title**: **Tech Specialist (Genesys)** **Position Type**: - Permanent**Start Date**: - ASAP**Location**: - Munich, Germany**Contact**: - Bojan Ulemek | + 49 89 23 88 98 671**Qualification**:- Genesys...

  • Customer Service Specialist Dach Region

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland zooplus SE Vollzeit

    **Company Description**: - Vor mehr als 20 Jahren war zooplus eines der ersten Unternehmen, das die Kategorie Heimtierbedarf in die Welt des E-Commerce brachte. Heute stehen wir als Europas führende Online-Plattform für Haustierbedarf stark da und liefern jedes Jahr mehr als 9 Millionen Haustierbesitzern glückliche Momente.Du möchtest im Bereich...

  • Customer Service Specialist Dach Region

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland zooplus SE Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung**: - Vor mehr als 20 Jahren war zooplus eines der ersten Unternehmen, das die Kategorie Heimtierbedarf in die Welt des E-Commerce brachte. Heute stehen wir als Europas führende Online-Plattform für Haustierbedarf stark da und liefern jedes Jahr mehr als 9 Millionen Haustierbesitzern glückliche...

  • Customer Service Specialist Dach Region

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    Munich, Deutschland zooplus SE Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** Vor mehr als 20 Jahren war zooplus eines der ersten Unternehmen, das die Kategorie Heimtierbedarf in die Welt des E-Commerce brachte. Heute stehen wir als Europas führende Online-Plattform für Haustierbedarf stark da und liefern jedes Jahr mehr als 9 Millionen Haustierbesitzern glückliche Momente. **Stellenbeschreibung** Du...

  • Customer Support Specialist

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    Munich, Deutschland INFUSEmedia Vollzeit

    Client Success is responsible for developing customer relationships that promote retention and loyalty. Works closely with customers to ensure that they are satisfied with the services they receive and to improve upon areas of dissatisfaction. **Responsibilities and Duties** - Develop and maintain relationships with a select group of named accounts to...

  • Customer Success Specialist

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland fleetster Vollzeit

    Bist du ein leidenschaftlicher Erklärbär? Es geht dir leicht von der Hand den Wert des Produktes klar und wertschöpfend an den Kunden zu vermitteln? Dann bist du bei fleetster genau richtig! Als Customer Success Specialist (m/w/d) unterstützt Du uns dabei, unseren Kunden die optimale Nutzung unserer Cloud-Software für Carsharing und Flottenmanagement...

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    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland fleetster Vollzeit

    Du bist technikaffin, sprichst gern mit Kunden und es geht dir leicht von der Hand, Problemstellungen kompetent zu lösen? Dann bist Du bei fleetster genau richtig! Als Technical Support Specialist (m/w/d) unterstützt Du uns dabei, unseren mehr als 500 Kunden einen exzellenten Support bei der Nutzung unserer Cloud-Software für Carsharing und...

  • Technical Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland fleetster Vollzeit

    Du bist technikaffin, sprichst gern mit Kunden und es geht dir leicht von der Hand, Problemstellungen kompetent zu lösen? Dann bist Du bei fleetster genau richtig! Als Technical Support Specialist (m/w/d) unterstützt Du uns dabei, unseren mehr als 500 Kunden einen exzellenten Support bei der Nutzung unserer Cloud-Software für Carsharing und...

  • Customer Service Specialist

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland Pommes Freunde Franchise GmbH Vollzeit

    **Wir sind Pommes Freunde!**: **„Sehr guter Service“, „Super leckere Pommes“**: - solche Kommentare freuen Dich? Für die Weiterentwicklung und Verbesserung unseres Pommes Freunde Konzeptes sorgt unser Team in der Zentrale. Wir wollen unsere Kunden in allen Filialen weiterhin mit frischen Pommes, Burgern, Currywurst oder Hotdogs begeistern und den...

  • Customer Service Specialist

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Pommes Freunde Franchise GmbH Vollzeit

    **Wir sind Pommes Freunde!**: **„Sehr guter Service“, „Super leckere Pommes“**: - solche Kommentare freuen Dich? Für die Weiterentwicklung und Verbesserung unseres Pommes Freunde Konzeptes sorgt unser Team in der Zentrale. Wir wollen unsere Kunden in allen Filialen weiterhin mit frischen Pommes, Burgern, Currywurst oder Hotdogs begeistern und den...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland HUMAN-Experts Vollzeit

    Festanstellung München Customer Experience Specialist (M/F/d) FoxInsights GmbH Customer Experience Specialist (M/F/d) Ohne Anschreiben. In nur 2 Minuten. Alle 3 Bilder ansehen Ab sofort gesucht (unbefristet) 40 h pro Woche Kein Gehalt angegeben Teilweise Homeoffice möglich What can you expect? You actively support interested parties on their way from...