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Team Lead Customer Management
vor 2 Monaten
Wir sind shyftplan, die führende SaaS-Software für Schichtplanung in der deutschen Industrie. Unsere cloudbasierte Software für Automated Workforce Management revolutioniert die Art und Weise, wie große Unternehmen ihre Arbeitsvorgänge und Mitarbeiter organisieren. Wir sind ein schnell wachsendes Startup - unterstützt von führenden VC-Investoren wie Unternehmertum Venture Capital Partners. Globale Industrieunternehmen wie Siemens, ZF und Bosch sowie Hidden Champions im Mittelstand setzen shyftplan bereits erfolgreich ein.
Für unser Office im Herzen Berlin-Kreuzbergs suchen wir ab sofort in Vollzeit eine/n:
**Team Lead Customer Management (w/m/d)**
Als Team Lead Customer Management (m/w/d) bist du für die Führung und Entwicklung unseres Customer-Management-Teams verantwortlich. Du bist eine strategisch denkende Führungskraft, die eng mit unserem Sales, Product
- und Success-Team zusammenarbeitet, um unseren Kunden unseren vollen Mehrwert zu bieten.
**Deine Aufgaben**:
- Du leitest und entwickelst das Customer-Management-Team, schaffst skalierbare Strukturen, um zukünftiges Wachstum im Enterprise-Segment zu ermöglichen, setzt klare Ziele und unterstützt deine Mitarbeiter dabei, ihre individuellen Ziele zu erreichen
- Du baust langfristige Beziehungen zu unseren Kunden auf, indem du ein tiefes Verständnis für ihre geschäftlichen Anforderungen entwickelst und ihnen Lösungen anbietest und vermittelst, die ihre Ziele unterstützen
- Du identifizierst Chancen zur Verbesserung unserer Software und Dienstleistungen durch kontinuierliches Kundenfeedback in enger Zusammenarbeit mit unserem Product-Team
- Du identifizierst Möglichkeiten, um das Kundenwachstum zu fördern und arbeitest eng mit dem Sales
- und Marketingteam zusammen, um strategische Kundeninitiativen zu planen und umzusetzen
- Du verfolgst und analysierst Kennzahlen zur Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Upselling, um Maßnahmen zur Optimierung abzuleiten
**Was wir dir bieten**:
- Eine spannende Aufgabe, ein motiviertes, internationales Team und eine steile Karriereperspektive
- Geführtes Onboarding - in deinem Aufgabenbereich wirst du mit einem operativen Fokus starten und alles über unser Produkt lernen, während du praktische Unterstützung für unsere B2B-Kunden leistest
- Erfahrene Sparringspartner für Coaching (Ex-McK, Ex-BCG) und direkte Interaktion mit dem Management-Team, sowie regelmäßige Training-Sessions für die persönliche Weiterentwicklung
- Modernes Büro in Berlin-Kreuzberg, sowie Iphone & MacBook - Wenn du nicht in Berlin ansäßig bist, unterstützen wir dich beim Umzug
- Regelmäßige Teamevents (Kart fahren, Escape Room..) und Company Lunches, sowie zahlreiche Benefits (Jobticket, Rydes Budget, Urban Sports Club,)
**Dein Profil**:
- Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Technik / Informatik / Naturwissenschaften oder verwandten Fachrichtungen
- Erfahrung im Account Management (Fokus Kundenbindung und Kundenentwicklung), bestenfalls im Bereich von B2B SaaS-Produkten
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen und ein tiefes Verständnis für geschäftliche Anforderungen auf Kundenseite zu erlangen
- Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Arbeit mit Daten und Kennzahlen
- Exzellente Organisations
- und Zeitmanagementfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, produktive Meetings vorzubereiten und zu führen
- Erfahrungen im Kundentraining und -onboarding sowie im Projektmanagement sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab
Art der Stelle: Vollzeit
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsfeiern
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
Arbeitsort: Vor Ort
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Team Lead Customer Management
Vor 6 Tagen
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Team Lead Customer Management Stadtwärme Berlin N4
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland Vattenfall VollzeitAbout the job Werde Teil der Wärmewende! Für die Business Unit Heat Berlin suchen wir schnellstmöglich für den Bereich Customer Management eine:n Team Lead Customer Management Stadtwärme Berlin am Standort Berlin in Teilzeit oder Vollzeit. Dein Job als Team Lead Customer Management Stadtwärme Berlin Du führst ein motiviertes, diverses Team und...
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Senior Team Lead Account Management
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Comgy GmbH VollzeitJOIN US! Unser schnell wachsendes SaaS-Unternehmen in der PropTech - und Energieeffizienzbranche sucht einen erfahrenen Senior Team Lead Account Management, um unser Team motivierter Account Manager bei der Entwicklung, Bindung und dem Ausbau nachhaltiger Kundenbeziehungen zu unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Als...
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Senior Team Lead Account Management
vor 3 Wochen
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Vor 6 Tagen
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Team Lead Customer Service Solution Management
Vor 5 Tagen
Berlin, Deutschland Raisin VollzeitYour Responsibilities - Lead our Incident Management and 3rd level support function for Raisin’s European platforms. - Manage incident and 3rd level ticket resolution with speed, cross-functional collaboration and accuracy. - Identify incidents, both within Raisin’s internal services as well as with external partners, assess escalation paths and monitor...
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Customer Support Team Lead
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Circula GmbH Vollzeit**Deine Aufgaben**:Als Customer Support Team Lead spielst du eine wesentliche Rolle für den Erfolg von Circula. Du leitest und unterstützt unser Customer Support Team in der Entwicklung. Du legst die KPIs für das Team fest und bietest gleichzeitig einen hochwertigen Service, der sicherstellt, dass unsere Kunden unsere Produkte verstehen und optimal...
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Customer Operations Team Lead
Vor 5 Tagen
Berlin, Deutschland Helppy VollzeitJoin Europe’s next large tech platform in a key position as we're scaling in Germany! We have an exciting opportunity for a driven, hands-on operator with experience in leading a customer service or operations team. We’re looking for a captain to lead and further build Helppy’s Germany Operations Hub in Berlin from 5 persons to a 10+ person...
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Customer Service Team Lead
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Instapro Group VollzeitInstapro Group ) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction.As a Customer Service Team Lead, you will be managing...
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Customer Service Team Lead
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Team Lead Customer Care
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland khadi Naturprodukte GmbH & Co. KG VollzeitIn Khadi entfaltet sich die ganzheitliche Kraft des Ayurveda für Deine Haare, Haut und Dein inneres Lächeln. Beauty by Balance.WAS UNS EINZIGARTIG MACHTDu bist auf der Suche nach einer Tätigkeit, bei der sich nicht nur Deine Karriere, sondern auch Deine Persönlichkeit entfaltet? Komm zu khadi Wir sind Deutschlands führende Marke für Ayurvedische Hair-...
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Customer Success Team Lead
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Semrush VollzeitHi there! We are Semrush, a global IT company developing our own product - a platform for digital marketers. And this is our Customer Success Team Lead role for those who can find a common language with anyone in the world. **Tasks in the role**: - Lead, coordinate, motivate, mentor, and establish the feedback loop for the team. - Establish and execute the...
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Senior Team Lead Customer Care
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Zalando VollzeitTHE ROLE & THE TEAM:As Senior Team Lead Customer Care (all genders) your skills and experience will help to lead, develop and motivate multiple Customer Care teams in two or more of our markets. Additionally, the Senior Team Lead has the responsibility to supervise and optimize operational and qualitative Customer Care performance, service proposition for...
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Customer Service Team Lead
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland Porsche Digital – CiC VollzeitWe want to build Porsches’ Customer Interaction Center (CIC) in Berlin together with you. At the CIC we want to create something new and innovative to inspire the customer experience of the Porsche brand. You are an essential part of Porsches customer success, so you might as well call yourself a **Porsche Ambassador**. Do you “speak” Porsche? Because...
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Team Lead Customer Success
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland SoSafe GmbH VollzeitAbout us We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioral science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security. Backed by strong VC funding by those such as Highland Europe and Global Founders Capital, we are looking for more motivated team players who will assist us with our...
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Team Lead Customer Success
vor 4 Wochen
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Team Lead, Account Management Pool
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Adyen Vollzeit**This is Adyen** Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Facebook, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the...
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Account Management Team Lead
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland LucaNet VollzeitThe Role As our Account Management Team Lead, you will play a crucial role in leading our growing account management team to success. You will act as an additional aspect of leadership, ensuring that our salespeople are thriving and achieving their targets. We are looking for someone who can drive customer strategy and the implementation of growth...
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Team Lead Customer Care
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Aroundhome VollzeitAufgaben Als Team Lead Customer Care (all genders) bist Du fachlich sowohl für unser Quality Management als auch das Training im Customer Care Bereich verantwortlich und führst das Team mit drei Quality Managern sowie unseren drei Coaches als Einheit. Dabei setzt Du die Standards für den gesamten Customer Care Bereich in Hinblick auf Qualität. - setzen...