Customer Service Team Lead
vor 2 Wochen
We want to build Porsches’ Customer Interaction Center (CIC) in Berlin together with you. At the CIC we want to create something new and innovative to inspire the customer experience of the Porsche brand. You are an essential part of Porsches customer success, so you might as well call yourself a **Porsche Ambassador**.
Do you “speak” Porsche? Because we are looking for passionate **Customer Service Team Leads **who seek to revolutionize Porsches’ customer service.
You can find more information about the Porsche Customer Interaction Center here
**WHAT YOU WILL DO**:
- Lead a team of Porsche CIC representatives and act as link between agents and the operations management
- Responsible for the overall team performance, such as meeting quality standards, SLAs and KPIs**:
- Provide reports on workload trends, backlogs and propose staffing requirements
- Create and maintain a highly engaged and collaborative team spirit and working culture
- Work closely with other team leads, analysts and quality assurance to share best practices and identify systematic quality problems
- Act as a single point of contact for escalations and actively find solutions
- Support developing the CIC by introducing your own ideas and initiatives
**WHO YOU ARE**:
- 3+ years of applicable team lead experience in a contact center, ideally in the automotive sector (or similar)
- Proven people leadership skills, ability to inspire and develop teams and support continuous growth
- Excellent communication skills, both verbal and written
- Proficient in German + English (further language skills advantageous)
- Good skills in MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
- Motivated and communicative personality, as well as assertive and self-confident
- Proactive and well-structured working style
- Hands-on mentality, as well as adaptable to changing environments
- Open to travel (up to 10-20%)
**WHAT COMES NEXT**:
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Team Lead Customer Service
Vor 2 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Customer Service Team Lead
Vor 2 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Instapro Group VollzeitInstapro Group ) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction.As a Customer Service Team Lead, you will be managing...
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Customer Service Team Lead
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Instapro Group VollzeitInstapro Group (MyHammer.de) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction. As a Customer Service Team Lead, you will be...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland Raisin VollzeitTeam Raisin has been very successful in delighting its customers in recent years by enabling deposits and investments without barriers across the EU. As a Team Lead Customer Service, you will be responsible for leading a team of Customer Service Agents in providing excellent customer support services. Your role will involve managing and supervising the...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Outfittery GmbH Vollzeit**OUTFITTERY **ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine - denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen - nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine Reise...
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Customer Operations Team Lead
Vor 3 Tagen
Berlin, Deutschland Helppy VollzeitJoin Europe’s next large tech platform in a key position as we're scaling in Germany! We have an exciting opportunity for a driven, hands-on operator with experience in leading a customer service or operations team. We’re looking for a captain to lead and further build Helppy’s Germany Operations Hub in Berlin from 5 persons to a 10+ person...
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Customer Service Team Lead
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland Instapro Group VollzeitInstapro Group (MyHammer.de) is currently seeking a Customer Service Team Lead to join our Operations team. The primary focus of the role is the management of our Customer Service team, which is responsible for core and new test campaigns with the objective to promote our product and ensure customer satisfaction. As a Customer Service Team Lead, you will be...
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Team Lead Customer Service Solution Management
Vor 3 Tagen
Berlin, Deutschland Raisin VollzeitYour Responsibilities - Lead our Incident Management and 3rd level support function for Raisin’s European platforms. - Manage incident and 3rd level ticket resolution with speed, cross-functional collaboration and accuracy. - Identify incidents, both within Raisin’s internal services as well as with external partners, assess escalation paths and monitor...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland juniqe VollzeitYOUR CHALLENGE For our office in the heart of Berlin-Kreuzberg, we’re looking for a new, full-time Team Lead Customer Service (f/m/d): someone who knows intuitively what our customers need, and is driven by the satisfaction of providing friendly, customer-centric service. If you love our products, match data and intuition to find the best possible...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Monaten
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
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Team Lead Customer Service
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland OUTFITTERY GmbH Vollzeit__OUTFITTERY__ ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine...
