Customer Success Specialist

Vor 3 Tagen


Hamburg, Deutschland Datenlotsen Education Systems GmbH Vollzeit

**Dein Aufgabenprofil bei uns**:
Die Rolle als **Customer Success Specialist (ag)** ist keine typische Supportrolle Es erfordert eine selbstständige Kommunikation mit unseren Kunden, insbesondere im Management der Wartungskonten. Diese Position bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und aktiv zur Lösung technischer Herausforderungen beizutragen. Sie bietet nicht nur die Chance, technische und kommunikative Fähigkeiten voll auszuschöpfen und weiterzuentwickeln, sondern auch die Möglichkeit, Prozesse proaktiv mitzugestalten und Verantwortung für interne Abläufe zu übernehmen.

Weitere Aufgaben als Customer Success Specialist (ag) umfassen:

- Organisation, Verwaltung und Priorisierung von Support-Tickets, um eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen.
- Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Problemlösung für Kunden sowie interne Benutzer. Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Supportprozesses.
- Überwachung und Weiterleitung von Supportfällen, einschließlich der Bearbeitung kritischer Störungen.
- Effektive Kommunikation mit Kunden zur Ermittlung ihrer Bedürfnisse und zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Selbstständige Kommunikation und Verantwortung für das Management von Wartungskonten.
- Erstellung und Verwaltung von Wartungskontoauszügen sowie Überwachung bestehender Wartungsverträge.
- Grundlegendes Verständnis von Softwareentwicklung zur Identifikation und Umsetzung technischer Lösungen.

**Das erwartet dich bei uns**:

- Einen **professionellen Einstieg** in einen wachsenden Markt
- Ein **unbefristetes**Arbeitsverhältnis
- Regelmäßige Firmen
- und Team-Events
- ** Mitarbeitervergünstigungen**bei vielen namhaften Unternehmen über **Corporate Benefits sowie Zuschüsse im Rahmen unseres Cafeteria-Modells**:

- ** Zuschuss zur HVV Premium-Deutschlandticket** und eine **super Anbindung**an den öffentlichen Nahverkehr
- ** Betriebliche Altersversorgung**mit AG-Beteiligung
- Individuelle** Entwicklungs
- und Aufstiegsmöglichkeiten**

und vieles mehr.

**Du passt zu uns, wenn**:
du nachfolgende Anforderungen mitbringst.
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Informatik oder einer
vergleichbaren Fachrichtung
- Erste Berufserfahrung im technischen Support, IT-Helpdesk oder einer ähnlichen
Position von Vorteil sowie Erfahrung in der Softwarebetreuung von Hochschulen
- Gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit Ticketmanagement-Systemen und IT-Support-Tools
- Grundkenntnisse in der Softwareentwicklung oder der Fehleranalyse technischer Systeme
- Verständnis von Wartungsverträgen und deren Verwaltung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kundenanfragen
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisationsfähigkeit
- Belastbarkeit und Flexibilität, insbesondere im Umgang mit kritischen Störungen

**Deine Zukunft bei den Datenlotsen**:
**Kontakt**:
Für vorangehende Fragen steht Dir **Yvonne Hummel** gerne unter +49 40 270968-291 zur Verfügung.

**Über uns**:
Die Datenlotsen unterstützen als Bildungs-Digitalisierer in vielen Ländern Hochschulen, Universitäten, Bildungseinrichtungen und Unternehmen der freien Wirtschaft mit flexiblen IT-Systemlösungen im Bereich Campus-Management für bildungsspezifische Organisationsstrukturen und Administrationsprozesse. Unser Ziel ist es, mit digitalen Produkten zu helfen, ihrem Wunsch nach Aus
- und Fortbildung zu folgen und deren Umsetzung zu orchestrieren. Dafür kreieren wir technisch und inhaltlich wertvolle Lösungen, weil sie Zugang und Durchführung von Lernangeboten und -chancen vereinfachen.



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    At  APL Logistics , we’re a company that focuses on connecting supply chains across Automotive, Consumer, Industrial, and Retail sectors, globally. Join us and discover how our business within this industry is dependent on our network of passionate colleagues, clients, and partners. Together, we inspire business, drive trade, and make life run more...


  • Hamburg, Deutschland Xeneta Vollzeit

    Location: Oslo, Norway; Hamburg, Germany; London, England. _ We are seeking a talented and ambitious **Director Customer Success EU** for our BCO (Shippers) segment, who has a track record of strong performance in leading high-performing Customer Success teams. We value all of our team members and will make sure you receive a career development that fits...


  • Hamburg, Deutschland AUTOproff Vollzeit

    Komm in unser Team bei AUTOproff, ein Unternehmen der AutoScout24 Gruppe, und erlebe das Leben auf der Überholspur. Wir sind innovativ, entwickeln uns ständig weiter und gestalten den Autohandel der Zukunft maßgeblich mit. Wir sind motiviert, ehrgeizig und entschlossen, gemeinsam unser Bestes zu geben. Für eine Karriere, die sich nicht auf der Stelle...


  • Hamburg, Deutschland Jobmatchme GmbH Vollzeit

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    ABOUT THE JOB "Every customer must be a reference, one success at a time” This is our mission statement and drives everything we do. We will continually listen to the changing needs of our customers to determine the direction of our platform, service, and support. Our goal is to develop strong partnerships with our customers and make them “lifelong...

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    vor 6 Monaten


    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Chance bei uns! At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational challenges...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten


    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    **Your chance with us!**: At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational...


  • Hamburg, Deutschland Visable GmbH Vollzeit

    Du möchtest während des Studiums Einblicke in den Job des Customer Success Managers bekommen und uns aktiv dabei unterstützen, für eine immer bessere Customer-Experience zu sorgen? Dann bist Du in unserem Team bei Visable genau richtig! Forme mit uns die Zukunft des B2B - Als Werkstudent Customer Success (m/w/d) unterstützt Du unsere Customer Success...


  • Hamburg, Deutschland XING Marketing Solutions Vollzeit

    Erfahre mehr über diesen Job Wir, die XING Marketing Solutions GmbH, sind eine Tochter der New Work SE und verantwortlich für die Werbevermarktung von XING.com sowie den mobilen Angeboten. Das Customer Success Team verantwortet die Umsetzung der Medienkampagnen unserer Geschäftskunden. Die Kundenbetreuung erfolgt hierbei im engen Austausch mit den...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten


    Hamburg, Deutschland BID AcquiCo III GmbH Vollzeit

    Das machst du bei uns:Die CAD-Gruppe besteht aktuell aus drei erfolgreichen mittelständischen Softwareunternehmen im CAD-Umfeld. Wir agieren mit 80 Mitarbeitern und über 4.000 Kunden im DACH-Raum. Die Gruppe wird organisch und anorganisch durch Akquisitionen weiterwachsen.Seit über 35 Jahren orientieren sich die Unternehmen an ihrem Unternehmensgrundsatz...


  • Hamburg, Deutschland OneStream Software Vollzeit

    ABOUT THE JOB OneStream’s mission statement "Every customer must be a reference and success” drives everything we do. We will continually listen to the changing needs of our customers to determine the direction of our platform, service, and support. Our goal is to develop strong partnerships with our customers and make them “lifelong OneStream...


  • Hamburg, Deutschland New Work SE Vollzeit

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  • Hamburg, Hamburg, Deutschland NetApp Vollzeit

    Job OverviewThe Support Account Manager position at NetApp is a critical role within our organization, responsible for planning and overseeing enterprise-level support and service activities for company products and services. This technical, customer-centric opportunity requires expertise in areas such as personalized service, centralized support management,...


  • Hamburg, Deutschland New Work SE Vollzeit

    Deine Aufgaben: - Unterstützung bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Werbekampagnen unserer Kund-innen auf XING - Erstellung von kampagnenbezogenen Reports und Auswertungen - Auswertung von Reichweiten - und Zielgruppendaten - Unterstützung bei der Kund-innenkommunikation - Zusammenarbeit mit dem Sales Team bzgl. Datenaufbereitung und...

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    Hamburg, Deutschland sovanta AG Vollzeit

    **Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** Du möchtest nach deinem abgeschlossenen Studium mit einem abwechslungsreichen Trainee Programm ins Berufsleben starten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Als Trainee* im Customer Success startest du bei uns mit einem...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten


    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Chance bei uns! Digitalisierung im Handwerk? Lieben wir. Wir sind plancraft, die einfache Handwerkersoftware - und schaffen Handwerker: innen Freiräume für das, was sie lieben. Gemeinsam bringen wir digitales Arbeiten in jeden europäischen Handwerksbetrieb. Mit der Unterstützung von Top-Investoren bieten wir die führende SaaS-Lösung, die das...


  • Hamburg, Deutschland Gertrud Digital Vollzeit

    Wir suchen für ein wachsendes Software Scale-Up interessierte Werkstudenten (m/w/d), die sich für den After Sales Prozess interessieren und in diesem Bereich direkt an Kund:innen Erfahrung sammeln wollen. Gerne kannst Du bei uns viel Verantwortung übernehmen, um eine möglichst steile Lernkurve zu erzielen. Hilf uns, Neukunden optimal in die Nutzung...


  • Hamburg, Deutschland bau digital GmbH Vollzeit

    Bau Digital ist ein junges Prop-Tech Unternehmen und revolutioniert das Erlebnis beim Wohnungskauf. Mit unserer SaaS-Lösung haben wir innerhalb kürzester Zeit in der gesamten DACH-Region eine hohe Nachfrage erzeugt. Unsere SaaS-Lösung verbindet Immobilienkunden, Bauträger, Bauunternehmen und Baustoffhändler und bietet viele Vorteile für alle...


  • Hamburg, Deutschland Joblift GmbH Vollzeit

    Wir sind Joblift: DIE Jobplattform für eine intuitive und mühelose Stellensuche im Blue - und Grey-Collar Bereich. Wir setzen alles daran, den Recruitingprozess einfacher, schneller und transparenter zu gestalten. Unsere Vision ist es, der “Digital career advisor for everyone” zu werden und Unternehmen dabei zu helfen performance orientiert die...


  • Hamburg, Deutschland Appinio Vollzeit

    **Allow us to introduce ourselves** Hello there! We're Appinio, the fastest (and coolest) market research platform. On a mission to make the world a little more fact-based, we help companies understand how consumers think and make better data-driven decisions. We started out in Hamburg back in 2014 but we're now humbled to call the world our playground,...