Customer Success Manager

vor 1 Monat

Hamburg, Deutschland BID AcquiCo III GmbH Vollzeit
Das machst du bei uns:

Die CAD-Gruppe besteht aktuell aus drei erfolgreichen mittelständischen Softwareunternehmen im CAD-Umfeld. Wir agieren mit 80 Mitarbeitern und über 4.000 Kunden im DACH-Raum. Die Gruppe wird organisch und anorganisch durch Akquisitionen weiterwachsen.

Seit über 35 Jahren orientieren sich die Unternehmen an ihrem Unternehmensgrundsatz - Einfach machen. Mit innovativen 2D/3D CAD-Software begeistern die Unternehmen Kunden und geben passgenau Werkzeuge an die Hand, die die Anwender in Planung und Konstruktion benötigen.

Als Customer Success Manager für die Produkte der MegaCAD bist du maßgeblich verantwortlich für die langfristige Kundenbindung und für das Up- sowie Cross-Selling in den Bestand. In deiner Rolle entwickelst du Strategien zur Kundenbetreuung und trägst aktiv zum Unternehmenswachstum bei.
 
Bei uns arbeitest du eigenständig und Hand in Hand mit einem ebenso engagierten wie sympathischen Team, in dem keiner zu kurz kommt – von der Führungskraft bis zum Azubi.

Als Customer Success Manager bist du verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden. Dein Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen und langfristig zufrieden sind. Gleichzeitig identifizierst du Potenziale für Up-Selling und Cross-Selling, um das Geschäft weiter zu stärken. Deine Hauptaufgaben umfassen:

  • Kundenbetreuung: Proaktive Betreuung eines eigenen Kundenportfolios, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Beziehungen aufzubauen.
  • Kundenerfolg maximieren: Sicherstellen, dass Kunden unsere Produkte optimal nutzen und ihren Geschäftserfolg steigern.
  • Up-Selling und Cross-Selling: Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung des Produktportfolios bei bestehenden Kunden, inklusive Upselling von Funktionen und Dienstleistungen.
  • Datengetriebenes Arbeiten: Nutzung von Kundenfeedback und KPIs, um das Nutzungserlebnis kontinuierlich zu verbessern und Kundenwert zu maximieren.
  • Eskalationsmanagement: Schnelles und lösungsorientiertes Handeln bei Problemen oder Eskalationen, um die Kundenbindung zu erhalten.
  • Enge Zusammenarbeit: Abstimmung mit dem Vertrieb, Produktmanagement und Support, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse adressiert und Umsatzchancen genutzt werden.

Das bringst du mit:

  • Erfahrung: Erste bis mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management, vorzugsweise im SaaS- oder Software-Umfeld.
  • Vertriebliches Denken: Erfahrung oder Interesse am Upselling und Cross-Selling, um das Geschäftspotenzial innerhalb bestehender Kunden zu maximieren.
  • Kommunikationsstärke: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um technische und geschäftliche Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
  • Kundenorientierung: Starke Fokussierung auf den Kundenerfolg und die Fähigkeit, langfristige und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
  • Technisches Verständnis: Gute Kenntnisse von SaaS-Produkten und die Fähigkeit, technische Konzepte auf die Bedürfnisse der Kunden zu übertragen.
  • Analytische Fähigkeiten: Die Fähigkeit, Kundendaten und KPIs zu analysieren, um Trends zu erkennen und Maßnahmen zur Optimierung zu ergreifen.
  • Problemlösungsfähigkeit: Schnelles und kreatives Denken bei der Lösung von Kundenproblemen, kombiniert mit einer proaktiven Arbeitsweise.
Das bieten wir dir:

Die CAD-Gruppe baut aktuell gruppenweites Customer Success Management auf. Hier werden unterstützende Methoden, Prozesse, technischen Strukturen und Ziele entwickelt. Innerhalb Gruppe arbeiten aktuell 5 Mitarbeiter im Customer Success. Das MegaCAD Customer Success Team besteht zukünftig aus 2 Mitarbeitern. Das Customer Success Team arbeitet somit eigenständig innerhalb der Vertriebsorganisation. Enge Abstimmungen mit Marketing und New Customer Sales ermöglichen interdisziplinäre Projekte. 

Folgende Möglichkeiten bieten wir dir:

  • Verantwortung: Die Möglichkeit, eigenverantwortlich ein Portfolio an Kunden zu betreuen und deren langfristigen Erfolg sicherzustellen.
  • Weiterentwicklung: Umfassende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, um deine Fähigkeiten im Bereich Customer Success weiter auszubauen.
  • Vertriebsorientiertes Umfeld: Ein starkes Team, das dich bei deinen Zielen unterstützt, inklusive klarer Aufstiegschancen innerhalb des Unternehmens.
  • Attraktive Vergütung: Ein wettbewerbsfähiges Gehalt sowie Boni und Benefits wie betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten.
  • Teamkultur: Ein kollaboratives, dynamisches Umfeld, in dem du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeitest, um den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen.

Über uns

Seit über 35 Jahren orientiert sich die MegaCAD GmbH an ihrem Unternehmensgrundsatz - Einfach machen.Mit unserer innovativen 2D/3D CAD-Software begeistern wir täglich tausende Kunden und geben ihnen mit MegaCAD genau die Werkzeuge an die Hand, die der Anwender für den Aufbau hochkomplexer Konstruktionen benötigt.Als CAD/CAM-Softwarehaus arbeiten wir seit über 35 Jahren erfolgreich daran, CAD so einfach wie möglich zu machen. Ein Team aus absoluten Profis machen uns zum Spezialisten innerhalb unserer Branche und lassen die MegaCAD GmbH seit jeher stabil wachsen.Bei uns arbeitest du eigenständig und Hand in Hand mit einem ebenso engagierten wie sympathischen Team, in dem keiner zu kurz kommt – von der Führungskraft bis zum Azubi. Dich erwarten verschiedene spannende Themen und interessante technische Herausforderungen in einem vielseitigen Aufgabengebiet.

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  • Senior Customer Success Manager

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    Hamburg, Hamburg, Deutschland OneStream Software Vollzeit

    About the RoleAs a Senior Customer Success Manager at OneStream Software, you will be responsible for driving customer success and growth within our enterprise customer base. This role requires a strong understanding of customer needs and a proven ability to develop and execute strategic plans to meet those needs.Key ResponsibilitiesDevelop and execute...

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    Hamburg, Deutschland Jobmatchme GmbH Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Simon-Kucher Vollzeit

    Customer Success ManagerWe are at the forefront of innovation in our space, inventing business models, algorithms, solutions, and methodologies. Our end-to-end solutions deliver sustained top-line impact for our clients.Are you interested in working in a team of digital evangelists with a can-do attitude? Want to experience the dynamics of agile processes in...

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    Customer Success ManagerWe are at the forefront of innovation in our space, inventing business models, algorithms, solutions, and methodologies. Our end-to-end solutions deliver sustained top-line impact for our clients.A team of digital evangelists with a can-do attitude is looking for a like-minded individual to join our ranks. If you want to experience...

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    Hamburg, Hamburg, Deutschland RoomRaccoon Vollzeit

    We are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team in Germany. As a German speaking professional, you will be responsible for driving customer satisfaction, retention, and growth in the DACH region.Your key responsibilities will include:Developing and executing strategies to improve customer experience and satisfactionBuilding strong...

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    Hamburg, Deutschland Xeneta Vollzeit

    Location: Oslo, Norway; Hamburg, Germany; London, England. _ We are seeking a talented and ambitious **Director Customer Success EU** for our BCO (Shippers) segment, who has a track record of strong performance in leading high-performing Customer Success teams. We value all of our team members and will make sure you receive a career development that fits...

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    vor 4 Wochen

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    About the RoleWe are seeking a highly skilled German speaking Customer Success Manager to join our team in Germany. As a key member of our customer success team, you will be responsible for driving customer satisfaction, retention, and growth in the DACH region.Your primary focus will be on building strong relationships with our hotel clients, understanding...

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    vor 3 Wochen

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    vor 1 Woche

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