Customer Support Specialist
vor 2 Wochen
LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with Enterprise Architecture Management.
We are looking for a** Customer Support Specialist **who will help evaluate and support agents based customer's request to support. As part of the Customer Success organization, you will play a critical role in the company's current and future success as your primary goal will be to empower and enable our customers to efficiently and effectively use the LeanIX product suite. You will be building strong relationships with our valued customers, understanding their needs, and guiding them through technical issues.
The **Customer Support Specialist** role is an excellent pathway into the software field as this role will be given the opportunity not only to learn about LeanIX, its products and the Customer Success organization, but also about other teams, departments, and roles within the company. **Customer Support Specialists** have gone on to thrive not only in the Support organization but in Product Development and Customer Success Management, as well.
WHAT IS WAITING FOR YOU?
- You will join a dynamic, international team working in a connected remote setup with great passion and the common goal to improve the customer experience
- Provide initial response, operational assistance, and development of software workarounds and/or resolutions
- Deliver solutions to both technical and non-technical end users while also supporting a wide range of technologies
- Coordinate customer support cases including interaction with other internal groups such as Engineering, Sales and Customer Success
- Work closely with the Customer Success Managers (CSM) and Customer Success Engineers (CSE) to maintain visibility and provide consistency to the Customer
- Ensure all issues are systematically tracked, escalated, and communicated
- Participate in root cause analysis and uses technical resources to fully understand, analyse and reproduce reported problems.
- Extensive participation in a development team as a support agent, gaining deeper insights into problems and bringing in the customer's voice and insight to enhance the product
- Continuously improving the knowledge base and educating team members on improvements
- Mature and transparent communication skills towards the customer with deep technical knowledge, but in an understandable way for non technical contacts
- Able to think outside of the box to come up with creative solutions to fulfil the customers use-case by using and extending our script library.
- Ability to showcase the potential of the support team to other teams and departments
- Ability to take complete ownership of parts of the support process
- Serves as a mentor and gives guidance to colleagues and new hires.
- Able to think outside of the box to come up with creative solutions to fulfil the customers use-case
WHAT ARE WE LOOKING FOR?
- 1-2 years of relevant work experience in problem analysis, resolution and debugging of software problems
- Excellent communication and interpersonal skills, capable of building rapport with diverse customer groups
- Should also have the ability to demonstrate outstanding critical thinking skills and easily build fluid rapport with our customers
- Fundamental technical understanding of Enterprise Architecture methodology, EA related platforms, and SasS related platforms (LeanIX, iServer, ServiceNow, Ardoq)
- Profound understanding of Customer Support KPI/Metrics
- Coding/Scripting skills (JSON, Python, HTML, GraphQL, SQL, API Endpoint/Editors)
- SSO authentication integration (SAML Azure, ADFS, Gsuite, Okta)
- Passion for solving technical problems
- Fluent in English for all territories; for some territories fluent in additional languages are a must: German for DACH, French for France, Dutch is a plus for Benelux - please indicate your language skills in your CV
LeanIX is not just a product, in fact it's a **great place to work.** Colleagues (600+) from dozens of countries jointly make our vision reality. We believe in transparent communication, personal development, diverse workforce, innovation by creating ideas that prove useful and that our world-class team deserves the best software stack money can buy.
- All applicants will receive consideration for employment based on experience, qualifications, and competencies. LeanIX will not discriminate based on race, color, religion, belief, political affiliation, union membership, age, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, national or ethnic origin, genetic information, creed, citizenship, disability, protected veteran or marital status, or any other status protected by applicable laws or regulations._
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Customer Support Specialist
vor 4 Wochen
Bonn, Deutschland LeanIX GmbH VollzeitLeanIX is seeking a Customer Support Specialist who will be the first point of contact for all customer support requests. Part of the Customer Success organization, the Customer Support team at LeanIX is a critical part of the company’s current and future success as they empower and enable our customers to efficiently and effectively use the LeanIX product...
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Customer Service Specialist
vor 2 Wochen
Bonn, Deutschland Aschert & Bohrmann GmbH Vollzeit**im Rahmen der direkten Personalvermittlung**: Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung der direkten Personalvermittlung einen Customer Service Specialist (m/w/d) am Standort Bonn. **Ihre Aufgaben**: - Professionelle Abwicklung von Aufträgen - Erstellung von individuellen Angeboten sowie die Bearbeitung von Kundenanfragen - Übernahem...
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Application Support Specialist
vor 4 Wochen
Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitWillkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GO!legen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Tagtäglich erwarten Dich abwechslungsreiche Herausforderungen, und kaum ein Tag gleicht dabei dem anderen. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlen...
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Application Support Specialist
vor 3 Wochen
Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitWillkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GO!legen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Tagtäglich erwarten Dich abwechslungsreiche Herausforderungen, und kaum ein Tag gleicht dabei dem anderen. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlen...
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Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics (Deutschland) GmbH Vollzeitlegen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Freue Dich deshalb auf eine von Hilfsbereitschaft geprägte Atmosphäre, sowie eine offene Kommunikationskultur, in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld. Application Support Specialist - CIS (m/w/d) Application Support Specialist“ im Team CIS...
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Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics (Deutschland) GmbH Vollzeitlegen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Freue Dich deshalb auf eine von Hilfsbereitschaft geprägte Atmosphäre, sowie eine offene Kommunikationskultur, in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld. Application Support Specialist - CIS (m/w/d) Application Support Specialist“ im Team CIS...
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Application Support Specialist
vor 2 Monaten
Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitWillkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GO!legen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Tagtäglich erwarten Dich abwechslungsreiche Herausforderungen, und kaum ein Tag gleicht dabei dem anderen. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlen...
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Application Support Specialist
vor 3 Wochen
Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitWillkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GO!legen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Tagtäglich erwarten Dich abwechslungsreiche Herausforderungen, und kaum ein Tag gleicht dabei dem anderen. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlen...
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Application Support Specialist
vor 2 Wochen
Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitWillkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GO!legen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Tagtäglich erwarten Dich abwechslungsreiche Herausforderungen, und kaum ein Tag gleicht dabei dem anderen. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlen...
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Application Support Specialist
vor 2 Monaten
Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitWillkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GO!legen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Tagtäglich erwarten Dich abwechslungsreiche Herausforderungen, und kaum ein Tag gleicht dabei dem anderen. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlen...
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Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics (Deutschland) GmbH Vollzeitlegen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Freue Dich deshalb auf eine von Hilfsbereitschaft geprägte Atmosphäre, sowie eine offene Kommunikationskultur, in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld. Application Support Specialist - CIS (m/w/d) Deine Rolle Digitale Integration wird mehr und mehr zum...
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Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics (Deutschland) GmbH Vollzeitlegen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Freue Dich deshalb auf eine von Hilfsbereitschaft geprägte Atmosphäre, sowie eine offene Kommunikationskultur, in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld. Application Support Specialist - CIS (m/w/d) Deine Rolle Digitale Integration wird mehr und mehr zum...
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Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH Vollzeitlegen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Freue Dich deshalb auf eine von Hilfsbereitschaft geprägte Atmosphäre, sowie eine offene Kommunikationskultur, in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld. Application Support Specialist - CIS (m/w/d) Deine Rolle Digitale Integration wird mehr und mehr zum...
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Customer Support Representative
Vor 6 Tagen
Bonn, Deutschland OEConnection VollzeitPosition Summary A key role within the existing project for an ambitious motivated person, working within the customer support team. Main areas of responsibility comprising of: helpdesk support provision, production support, billing support and customer communication. Please note that this is a 12 months long contract. Job Duties - Gain excellent product...
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Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitHier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GOlegen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Freue Dich deshalb auf eine von Hilfsbereitschaft geprägte Atmosphäre, sowie eine offene Kommunikationskultur, in einem wertschätzenden Arbeitsumfeld. Application Support Specialist - CIS (m/w/d) Deine...
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Customer Support Representative
vor 2 Wochen
Bonn, Deutschland OEConnection Vollzeit**Position Summary** A key role within the existing project for an ambitious motivated person, working within the customer support team. Main areas of responsibility comprising of: helpdesk support provision, production support, billing support and customer communication. Please note that this is a 12 months long contract. **Job Duties** - Gain excellent...
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Customer Support Representative
vor 2 Monaten
Bonn, Deutschland OEConnection Vollzeit**Position Summary** A key role within the existing project for an ambitious motivated person, working within the customer support team. Main areas of responsibility comprising of: helpdesk support provision, production support, billing support and customer communication. Please note that this is a 12 months long contract. **Job Duties** - Gain excellent...
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Customer Support Representative
Vor 6 Tagen
Bonn, Deutschland OEConnection VollzeitSince the year 2000, OEC has grown globally to more than 1,000 employees with a double-digit revenue increase nearly every year. We provide a lively culture, employee rewards and recognition, and the opportunity to develop and implement innovative technology solutions. Position Summary A key role within the existing project for an ambitious motivated...
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Application Support Specialist
vor 1 Monat
Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitWillkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GO!legen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Tagtäglich erwarten Dich abwechslungsreiche Herausforderungen, und kaum ein Tag gleicht dabei dem anderen. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlen...
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Application Support Specialist
Vor 6 Tagen
Bonn, Deutschland GO! Express & Logistics Deutschland GmbH VollzeitWillkommen im GO! Headoffice in der Bonner Nordstadt. Hier sorgst Du zukünftig, mit über 35 IT-GO!legen dafür, dass unser schnelllebiges Express-Kuriergeschäft die notwendige IT-Unterstützung erhält. Tagtäglich erwarten Dich abwechslungsreiche Herausforderungen, und kaum ein Tag gleicht dabei dem anderen. Wir möchten, dass Du Dich bei uns wohlfühlen...
