Team Lead Customer Support

vor 4 Wochen

Berlin, Deutschland bonify Vollzeit

Als Team Lead Customer Support (m/w/d) verantwortest du die hohe Qualität von bonifys Kundenservice. Freundlichkeit, Geschwindigkeit sowie inhaltliche Qualität in der Reaktion auf die Kundenbelange zu erreichen, sind dir ein innerliches Bedürfnis. Du führst dein Team mit einer positiven Attitüde durch alle anstehenden Herausforderungen.

Aufgaben

**Zu deinen Aufgaben gehört**:

- Du übernimmst operative Aufgaben innerhalb des Support Teams und trittst als Vorbild auf
- Du betreust unsere Kunden und beantwortest Fragen via Telefon, Chat & E-Mail.
- Du navigierst unsere Kunden sicher durch jeden Schritt einer möglichen Customer Journey (von Registrierung bis Produktkauf)
- Du berätst unsere Kunden zu bonifys Produktportfolios und unterstützt bei Abschlüssen
- Du hilfst dabei, unser Help Center auf dem neuesten Stand zu halten
- Du gehst auf Kundenfeedback bei den gängigen Bewertungsplattformen ein
- Du etablierst eine wertschätzende, kontinuierliche und transparente Kommunikation innerhalb des Customer Support Teams und mit anderen Teams
- Du stellst eine sinnvolle Kapazitätsplanung innerhalb des Team sicher
- Du befähigst deine Teammitglieder ihre Rolle bestmöglich auszufüllen
- Du sorgst für Transparenz und setzt relevante Reportings auf
- Du optimierst Prozesse, Systeme und das Team Setup, sofern die Umstände (bspw. starkes Wachstum) dieses benötigen

Qualifikation

Folgende Kompetenzen helfen dir bei deiner Arbeit
- ein positives Auftreten
- ein hohes Maß an Empathie
- gute Deutsch
- wie Englischkenntnisse
- Spaß an Kommunikation
- Resilience (mit Stress kannst du umgehen)
- fundierte analytische Fähigkeiten
- Lernbereitschaft
- Teamfähigkeit
- Erfahrung in der Führung von Teams (erforderlich)
- Erfahrung im Customer Support (erforderlich)
- Erfahrung mit Finanzprodukten (ist ein Plus)

**Benefits**:

- Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben.
- Die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und eine wachsende Organisation bedeutend und nachhaltig zu beeinflussen.
- Eine offene und angenehme Atmosphäre in einem sehr internationalen Team.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von zu Hause zu arbeiten.
- Modernes Office mit frischen Früchten und Getränken für ein angenehmes Arbeitsumfeld.
- Team Events.

  • Team Lead Customer Success

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit

    **Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...

  • Team Lead Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit

    **Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...

  • Senior Geoconsultant

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Fugro Germany Land GmbH Vollzeit

    Sie kommen als Senior Geoconsultant / Customer Support Team Lead (m/w/d) in ein spannendes und herausforderndes Umfeld und in abwechslungsreiche Projekte. WAS SIE WISSEN MÜSSEN IM ÜBERBLICK Sie werden wichtiger Repräsentant für GeODin, unser Angebot für die weltweite Geodatenerfassung und -analyse, für Monitoring, Berichte und Präsentationen. Sie...

  • Team Lead

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland wealthpilot GmbH Vollzeit

    Das macht Dich besonders Als Team Lead (m/w/d) Customer Support verantwortest Du einen Teil unseres Customer Support Teams und förderst mit Deiner Expertise, Motivation und vor allem Spaß die Weiterentwicklung Deines Teams und die stetige Erreichung unserer Ziele. Du arbeitest eng mit unserem Head of Customer Support zusammen. Klingt das spannend und Du...

  • Team Lead

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland wealthpilot GmbH Vollzeit

    Das macht Dich besonders Als Team Lead (m/w/d) Customer Support verantwortest Du einen Teil unseres Customer Support Teams und förderst mit Deiner Expertise, Motivation und vor allem Spaß die Weiterentwicklung Deines Teams und die stetige Erreichung unserer Ziele. Du arbeitest eng mit unserem Head of Customer Support zusammen. Klingt das spannend und Du...

  • Customer Support Team Lead

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Circula GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: Als Customer Support Team Lead spielst du eine wesentliche Rolle für den Erfolg von Circula. Du leitest und unterstützt unser Customer Support Team in der Entwicklung. Du legst die KPIs für das Team fest und bietest gleichzeitig einen hochwertigen Service, der sicherstellt, dass unsere Kunden unsere Produkte verstehen und optimal...

  • Multilingual Technical Advisors Customer Support

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client manufactures laser printers and provides enterprise software to a global market. Since several decades, the company has been a recognized and lauded leader in imaging and output solutions. Today, the company competes in key growth markets, selling its products and services world wide - all focused on helping its customers connect employees to the...

  • Team Lead Customer Support

    vor 1 Tag

    Berlin, Deutschland lawpilots GmbH Vollzeit

    **Intro**: Als Experte für rechtliche E-Learnings schafft lawpilots innovative Lernerlebnisse, an die sich MitarbeiterInnen gern erinnern. Denn Datenschutz, Compliance, ESG, IT-Sicherheit und Arbeitsschutz sind zu wichtig, um kompliziert zu sein. Die E-Learnings von lawpilots bringen die relevanten Inhalte einfach verständlich auf den Punkt. Und mit einem...

  • Team Lead Customer Analytics

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Zalando Vollzeit

    **THE ROLE & THE TEAM**: As **Team Lead Customer Analytics (all genders)** you will work for the Customer Analytics team in Zalando's Markets organization, which enables data driven business strategies for 20+ countries. Through our customer focussed analytics and segmentations we put our customers at the center of every marketing and retail decision. We...

  • Multilingual Technical Advisors Customer Support

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client manufactures laser printers and provides enterprise software to a global market. Since several decades, the company has been a recognized and lauded leader in imaging and output solutions. Today, the company competes in key growth markets, selling its products and services world wide - all focused on helping its customers connect employees to the...

  • Multilingual Technical Advisors Customer Support

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client manufactures laser printers and provides enterprise software to a global market. Since several decades, the company has been a recognized and lauded leader in imaging and output solutions. Today, the company competes in key growth markets, selling its products and services world wide - all focused on helping its customers connect employees to the...

  • Team Lead Customer Support

    vor 2 Monaten

    Berlin, Berlin, Deutschland voize GmbH Vollzeit

    Bei voize revolutionieren wir die Pflege und automatisieren die Dokumentation mit künstlicher Intelligenz (KI). Mit voize können Pflegekräfte die Dokumentation frei am Smartphone einsprechen und unsere KI erstellt automatisch die richtigen strukturierten Dokumentationseinträge. So spart jede Pflegekraft 18 Minuten am Tag. Gleichzeitig wird die Doku...

  • Team Lead Customer Support

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland voize GmbH Vollzeit

    Bei voize revolutionieren wir die Pflege und automatisieren die Dokumentation mit künstlicher Intelligenz (KI). Mit voize können Pflegekräfte die Dokumentation frei am Smartphone einsprechen und unsere KI erstellt automatisch die richtigen strukturierten Dokumentationseinträge. So spart jede Pflegekraft 18 Minuten am Tag. Gleichzeitig wird die Doku...

  • Team Lead, Support Operations

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Via Vollzeit

    Via builds technology that transforms transportation around the world. From changing a single person’s daily commute to reducing humanity’s collective environmental footprint — we’ve got huge goals. As a **Team Lead, Support Operations** you will be responsible for a team of agents responsible for supporting riders and drivers for our innovative...

  • Team Lead Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SoSafe GmbH Vollzeit

    About us We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioral science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security. Backed by strong VC funding by those such as Highland Europe and Global Founders Capital, we are looking for more motivated team players who will assist us with our...

  • Team Lead Customer Success

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland SoSafe GmbH Vollzeit

    About us We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioral science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security. Backed by strong VC funding by those such as Highland Europe and Global Founders Capital, we are looking for more motivated team players who will assist us with our...

  • Customer Service Team Lead

    vor 1 Tag

    Berlin, Deutschland Porsche Digital – CiC Vollzeit

    We want to build Porsches’ Customer Interaction Center (CIC) in Berlin together with you. At the CIC we want to create something new and innovative to inspire the customer experience of the Porsche brand. You are an essential part of Porsches customer success, so you might as well call yourself a **Porsche Ambassador**. Do you “speak” Porsche? Because...

  • Team Lead Customer Care Team Czech

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Zalando Vollzeit

    As a Customer Care Team Lead for Czech you are responsible for 13 Specialists. You will guide your team with regular meetings, coaching, support and motivation whilst helping to achieve company goals. **WHERE YOUR EXPERTISE IS NEEDED**: - Maintain a constant flow of information within the team and the Senior Team Lead - Guide your employees by providing...

  • Customer Support, Team Lead

    vor 1 Tag

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Humanoo | eTherapists Gmbh Vollzeit

    **HELLO THERE! PEOPLE AT HUMANOO ARE HAPPY TO GREET YOU!**: With a team of over 80 people from over 25 different nationalities, Humanoo is building a one-of-a-kind holistic platform that makes people healthier. We are ambitious and goal-oriented and enjoy working by creating a positive atmosphere. Join us as **Team Lead, Customer Support (f/m/d) - Berlin...

  • Payroll Support Team Lead

    vor 1 Tag

    Berlin, Deutschland Wolt Vollzeit

    Job DescriptionWolt is a Finnish technology company founded in 2014 with a mission to transform the way people can order food from restaurants. The People team at Wolt currently consists of 100+ HR, Payroll, and Talent Acquisition professionals located in Helsinki, Copenhagen, Berlin, Tel-Aviv, Tbilisi, Budapest, Zagreb, and Tokyo. We always strive for...