Director Customer Support

vor 3 Monaten

Freiburg, Deutschland OneQrew Vollzeit

**Wir bei OneQrew**
OneQrew vereint insgesamt 16 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für ihre eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk

**Dein Profil**
Als Director Customer Support (m/w/d) bist du strategisch und operativ stark, verfügst über ausgeprägte Führungs
- sowie Kommunikationsfähigkeiten und gewährleistest hohe Servicestandards.

**Deine Mission**
Du führst das zentrale Support-Team für unsere ERP-Cloud-Produkte und integrierst Support-Teams aus Tochtergesellschaften in eine einheitliche Struktur. Dabei entwickelst du Bereichsstrategien im Einklang mit den Unternehmenszielen und setzt diese als Initiativen um.

**Du bei uns**
- Du überwachst fortlaufend die Performance der strategischen Initiativen und passt diese kontinuierlich an die Bedürfnisse unserer Kunden und Märkte an.
- Du steuerst komplexe Projekte, die Wettbewerbsvorteile gegenüber dem Markt schaffen und den Kundenservice auf das nächste Level heben.
- Du baust ein umfassendes Customer Support-System auf und überwachst es, um die Bedürfnisse unserer vielfältigen Kundenbasis in verschiedenen Regionen abzudecken.
- Außerdem implementierst du ein modernes Ticketing
- und Supportsystem mit fortschrittlichen Funktionen wie Chatbots, Self-Service und AI-Unterstützung, um die Effizienz und Kundenerfahrung zu verbessern.
- Du entwickelst und überwachst Key Performance Indicators (KPIs) wie den Net Promoter Score (NPS), um die Qualität des Supports kontinuierlich zu messen und zu verbessern.
- Du identifizierst proaktiv geschäftliche Risiken und leitest gezielte Maßnahmen zur Risikominimierung im Support-Bereich ab.
- Des Weiteren treibst du Change-Management-Initiativen voran, um Arbeitsprozesse zu harmonisieren und eine einheitliche Supportkultur an verschiedenen Standorten zu schaffen.
- Du arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um nahtlose Supportprozesse sicherzustellen.
- Du führst regelmäßige Leistungsbewertungen und Coachings durch, um hohe Servicestandards im Team zu gewährleisten.
- Ferner berichtest du regelmäßig an das Senior Management über die Leistung des Support-Teams und das Kundenfeedback und setzt Verbesserungen um.

**Was Du mitbringst**
- Du hast nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsrolle im Kundensupport, idealerweise in der Software
- oder Technologiebranche.
- Du hast Erfahrung in der Leitung und Zentralisierung von Support-Teams über verschiedene geografische Standorte oder Geschäftseinheiten hinweg.
- Du verfügst über ein starkes Verständnis von ERP-Systemen und anderen Cloud-Anwendungen wie Salesforce, Zendesk oder ServiceNow.
- Außerdem hast du die Fähigkeit zur Implementierung und Optimierung von Support-Technologien, einschließlich Ticketsystemen, Self-Service-Portalen und Chatbots.
- Du hast Erfahrung im Vorantreiben von Change-Management-Prozessen und im Aufbau einer kohäsiven Teamkultur in vielfältigen Umgebungen.
- Des Weiteren verfügst du über starke Führungs
- und Kommunikationsfähigkeiten, um ein verteiltes Team zu leiten und zu motivieren.
- Du hast hervorragende Kommunikations
- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um effektiv mit Teams und Stakeholdern auf allen Ebenen zusammenzuarbeiten.
- Du besitzt fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse, da die Rolle zukünftig internationale Teams und Kunden umfassen könnte.

**Unsere Benefits für Dich**

**Dein Komfort** Arbeite so, wie es für dich und dein Team passt - wir bieten den perfekten Mix aus Homeoffice und Teampräsenz für die optimale Arbeitsatmosphäre

**Deine Karriere** Wir wachsen stetig und nehmen dich mit auf eine einzigartige Reise Dabei gestalten wir mit dir deinen individuellen Karriereweg.

**Dein Rhythmus** Gestalte deinen Arbeitstag flexibel - denn, wer in seiner Balance ist, kann sich frei entfalten und gemeinsam mit uns erfolgreich sein.

**Deine Entwicklung** Wir boosten deine persönliche Entwicklung - wir erkennen dein Know-how und dein Potential und entwickeln dich gezielt weiter.

**Deine Ideen** Bringe dich aktiv ein und gestalte mit - wir setzen auf dich, dein Engagement und lassen Ideen Wirklichkeit werden

**Deine Ausstattung** Gestalte mit uns dein Arbeitsumfeld - wir helfen dir dabei, dich in deinem Arbeitsalltag rundum wohlzufühlen.

  • Customer Support Specialist

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland Valsoft and Aspire Operating Group Vollzeit

    **Customer Support Specialist - Hybrid -Bötzingen, Freiburg** **We are hiring at Freicon Software for a Customer Support Specialist to join our team!** We are looking for a qualified full-time customer support specialist for our customer service (M/F/d). Your task is to work on the customer hotline for our software product FILAKS.PLUS. Our hotline agents...

  • Customer Support Specialist

    vor 3 Monaten

    Freiburg, Deutschland Enovis Vollzeit

    Standort: Freiburg i. Br.; in Vollzeit; ab sofort Wir bauen eine neue E-Health Unit auf - denn Therapiebegleitung sollte nie stillstehen. Bei Enovis kannst du in innovativen Projekten die digitale Gesundheitsversorgung vorantreiben. In unserer Unit E-Health bist du für eine neue digitale Gesundheitsanwendung (kurz: App auf Rezept) verantwortlich: ein...

  • Werkstudent Customer Support

    Vor 7 Tagen

    Freiburg, Deutschland Leopold Kostal Vollzeit

    **Über uns**: Wir sind die KOSTAL-Gruppe, ein weltweit agierendes, unabhängiges Familienunternehmen mit Stammsitz in Deutschland, das technologisch anspruchsvolle elektronische und mechatronische Produkte entwickelt und produziert. An 46 Standorten in 21 Ländern arbeiten mehr als 20.000 Mitarbeiter flexibel, kompetent und kundennah. Die KOSTAL Solar...

  • Fachkraft Customer Support

    vor 1 Woche

    Freiburg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Die Haufe Group SE ist Spezialistin für digitale Services sowie agile und zukunftsfähige Organisationen. Sie gilt als Vorreiterin der digitalen Transformation. Über eine Million Kund:innen, von Solo-Selbstständigen bis zu DAX-40 Konzernen, vertrauen auf die Expertise der Haufe Group und ihrer Kernsegmente Haufe und Lexware. Dahinter steht ein Mindset,...

  • Product Specialist

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland Pointsharp GmbH Vollzeit

    **Your mission**: - You are responsible for the acceptance, coordination and processing customer inquiries about our software products, as part of our 2nd level support - You analyze complex, technical situations and, if necessary, recreate them in order to find good solutions to the satisfaction of our customers - In close cooperation with our development...

  • Werkstudent:in Customer Support

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Für unser Team "Learning Technology & Delivery" im Geschäftsbereich Digital Learning Solutions suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Freiburg im Breisgau eine:n Werkstudentin im Customer Support (w/d/m). Ein späterer Eintritt wäre nach Absprache möglich. Wichtig wäre uns nur, dass du noch mindestens ein Jahr studierst und uns 15-20...

  • Finance Director

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    **Job Title**: Finance Director **Location**: Sweden, Uppsala - Germany, Freiburg - Switzerland, Basel **Company information** At Thermo Fisher Scientific, our Finance teams are essential to our business and functional teams to make educated, sound decisions that drive our Mission and make us a stable and trusted industry leader. From Financial Planning &...

  • Agile Customer Support Specialist/ Buchhaltung

    vor 3 Monaten

    Freiburg, Deutschland Lexware Vollzeit

    Freiburg im Breisgau - ab sofortDu bist ein Organisationstalent mit Buchhaltungskenntnissen und agilem Mindset? Bist du bereit, unsere Nutzer:innen mit exzellentem Service zu begeistern? Dann könnte dies dein Traumjob sein! **Shape the Future of Accounting Support with Us!** Werde Teil unseres Teams “Customer Happiness - Buchhaltung” und bringe...

  • Werkstudent im Customer Support

    vor 3 Wochen

    Freiburg im Breisgau, Deutschland WUNDERFiX GmbH Vollzeit

    WUNDERFiX bringt den Fahrrad-Reparatur-Service in das digitale Zeitalter. Mit unserem Remote Bike Repair Startup verbinden wir Hersteller:innen, Werkstätten und Radelnde im Bereich Service effizient und transparent miteinander. Entstanden aus der Startrampe, dem Venture Studio der JobRad Gruppe, unterstützen wir Kund:innen bei der Problemdiagnose,...

  • Global Lifecycle Director Autoimmunity

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Thermo Fisher Scientific Inc. is the world leader in serving science, with annual revenue of approximately $40 billion. Our Mission is to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. Whether our customers are accelerating life sciences research, solving complex analytical challenges, increasing productivity in their laboratories,...

  • Operational Support Manager

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland badenova Energie GmbH Vollzeit

    Wir sind badenova Energie GmbH, der beste Energie- und Umweltdienstleister in Baden-Württemberg.Unser Anspruch ist es, den besten Service zu bieten. Dies können wir nur mit einem engagierten Team erreichen.Als Fachleiter Kundensupport suchen wir eine Person zum nächstmöglichen Zeitpunkt, die als Leitung des Operational Supports im Kundenservice fungieren...

  • Customer Support Specialist

    vor 2 Monaten

    Freiburg, Deutschland Lexware Vollzeit

    Freiburg im Breisgau - ab sofortBelege sind das Rückgrat jedes Klein - und Kleinstunternehmens. Pro Monat werden in Lexware Office über 3 Millionen Ausgangsbelege erfasst, erstellt und versendet.Aber was passiert, wenn der Beleg mal quer im System liegt und die Buchhaltung stolpert? Hier kommst du ins Spiel! Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis...

  • Global Lifecycle Director Autoimmunity

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland Thermo Fisher Scientific Vollzeit

    Thermo Fisher Scientific Inc. is the world leader in serving science, with annual revenue of approximately $40 billion. Our Mission is to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. Whether our customers are accelerating life sciences research, solving complex analytical challenges, increasing productivity in their laboratories,...

  • Human Resources Director Dach

    vor 4 Monaten

    Freiburg, Deutschland Pierre Fabre Vollzeit

    Qui sommes-nous ? Laboratoires Pierre Fabre employs more than 10 000 people in 41 countries. The company's products can be found in all areas of the healthcare sector, from prescription drugs and over-the-counter medicines to dermo-cosmetics. Votre mission Pierre Fabre Laboratories is the 2nd largest dermo-cosmetic player in the world and the 2nd largest...

  • Customer Service Mitarbeiter

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland Berlitz Deutschland GmbH Vollzeit

    Zur Unterstützung des Berlitz Teams in Freiburg suchen wir zum 01.04.24 einen Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) in Teilzeit, auch als Quereinsteiger (m/w/d) sind Sie bei uns herzlich willkommen! Ihre Aufgaben - Sie stehen im Zentrum des Geschehens unseres Centers, sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden. - Sie erledigen eigenständig die...

  • Werkstudent:in Für Unser Customer Support Team Im

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland Allthings Vollzeit

    Start **zum nächstmöglichen Zeitpunkt**, **Teilzeit** (16 - 20 Stunden pro Woche) Als Werkstudent:in für das Customer Operation Team von Allthings wirst du maßgeblich dazu beitragen, dass die Fragen und Probleme der Nutzer:innen schnell und effektiv gelöst werden, um sicherzustellen, dass sie das volle Potenzial der Allthings-Plattform ausschöpfen...

  • Customer Success Lead Schweiz

    vor 21 Stunden

    Freiburg, Deutschland Lyfegen Vollzeit

    Customer Success Lead SchweizMöchtest du in einem Unternehmen arbeiten, dessen Ziel es ist, Patienten auf der ganzen Welt zu helfen, schneller benötigte medizinische Behandlungen zu bekommen? Möchtest du jeden Tag lernen und wachsen? Möchtest du die Gesundheitsversorgung verändern?Lyfegen ist ein schnell wachsendes Technologieunternehmen im...

  • Teamleiter-in Customer Care

    vor 1 Woche

    Freiburg, Deutschland Inxmail GmbH Vollzeit

    **Ihre Aufgaben als Teamleiter-in Customer Care (d/w/m)**: - Begleiten und unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter-innen in ihrer fachlichen sowie persönlichen Entwicklung, agieren Sie als Coach - Motivieren und inspirieren Sie Ihr Team zu Höchstleistung, um die Zufriedenheit unserer Kund-innen zu steigern - Gestalten Sie den Servicebereich des Unternehmens...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Freiburg, Deutschland HRworks GmbH Vollzeit

    Open in new tab **Customer Service Representative (m/w/d) HR-Software**: Du möchtest die Zukunft eines erfolgreichen HR-Tech-Unternehmens mitgestalten? Dann bist Du bei uns richtig. Wir sind Pionier der digitalen Reisekostenabrechnung in der Cloud und zählen heute zu den führenden Anbietern von HR-Software in Deutschland. Seit mehr als 20 Jahren...

  • Director Global Engineering

    vor 7 Monaten

    Freiburg, Deutschland NES Global Deutschland GmbH NES Fircroft Vollzeit

    Für unseren Mandanten, einen international agierenden Folienhersteller für die Pharmaindustrie, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen "Director Global Engineering (m/w/d)". In dieser Position sind Sie für die Führung des gesamten Engineering Bereichs auf globaler Ebene verantwortlich und tragen maßgeblich zur strategischen Ausrichtung des...