Teamlead Customer Service

vor 5 Monaten

Hamburg, Deutschland Fielmann AG Vollzeit

Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen - wir sind ein Team. Unser Zusammenhalt macht uns stark. Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter. Mit deinem Einsatz wachsen wir - mal schneller, mal mit Bedacht. Gemeinsam finden wir das richtige Tempo und setzen die Maßstäbe von morgen.

Wir geben alles - deine Vorteile
- Attraktive Vergütung, 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit
- Mitarbeiterrabatte für dich und deine Familie, Mitarbeiteraktien sowie zahlreiche weitere Benefits (z.B. Zuschuss HVV-ProfiTicket, Fahrradleasing)
- Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Fielmann Akademie Schloss Plön
- Familiäre Teams und ein digitales Arbeitsumfeld
- Krisensichere Branche

Wir setzen gemeinsam die Maßstäbe von morgen - deine Aufgaben
- Stelle die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren in Bezug auf Kundenservice sicher
- Gewährleiste eine hohe Servicequalität und Zufriedenheit der Kunden durch effektive Kommunikation und Lösung von Beschwerden und Herausforderungen
- Kümmere dich um das Eskalationsmanagement: sicherstellen, dass Eskalationsprozesse vom Team verstanden werden und Lösung komplexer Sachverhalte
- Sei verantwortlich für die Sicherstellung und Überwachung der Leistungskennzahlen des Kundenservices einschließlich Datenanalyse und Ableitung von Trends sowie Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
- Kümmere dich um die Einstellung, Anleitung, Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden
- Arbeite mit anderen Abteilungen und Teams zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen zusammen
- Verantworte die fachliche und disziplinarische Führung Mitarbeitender im Customer Service

Du begeisterst uns - dein Profil
- abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich Customer Service oder BWL
- mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service
- exzellente Kommunikations
- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Fähigkeit Mitarbeiter zu motivieren und zu entwickeln
- analytisches Denkvermögen, hohe Kundenorientierung und Empathie
- proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Druck zu
- arbeiten und Entscheidungen zu treffen sowie sich schnell an sich ändernde Anforderungen und Situationen anzupassen
- gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Klingt nach einem Job, in dem du deine Stärken zeigen kannst? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über das Workday-Bewerbungsformular. Bei Rückfragen wende dich gerne an das Recruiting.

Die Fielmann-Gruppe ist ein börsennotiertes Familienunternehmen mit Sitz in Hamburg. Über unser Omnichannel-Geschäftsmodell mit digitalen Vertriebskanälen und rund 1.000 Niederlassungen versorgen wir unsere 27 Millionen Kunden mit Brillen, Kontaktlinsen und Hörsystemen

  • Teamlead Customer Care

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland enfore Vollzeit

    **Small is beautiful, welcome to enfore...**: Weltweit arbeiten täglich mehr als 200 Millionen kleine Unternehmen hart daran ein angenehmes Kundenerlebnis zu schaffen. Wir haben enfore gegründet, um diese Unternehmen mit einer Technologie auszustatten, die es ihnen in der vernetzten Welt ermöglicht, wettbewerbsfähig zu sein. Durch innovative Hardware und...

  • Teamlead Customer Service

    vor 3 Monaten

    Hamburg, Deutschland Desitin Vollzeit

    Desitin ist eines der wenigen mittelständischen deutschen Pharmaunternehmen in Familienbesitz. In Hamburg entwickeln, produzieren und vertreiben wir Arzneimittel überwiegend für den europäischen Markt. Desitin verfügt insbesondere über exzellente Expertise in den Bereichen Epilepsie und Parkinson und bietet nahezu alle von der WHO als unentbehrlich...

  • Teamlead (m/w/d) Customer Service International - Führung und Entwicklung

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Desitin Arzneimittel GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Teamlead (m/w/d) für unsere Abteilung Customer Service International. In dieser Rolle werden Sie das Team führen und entwickeln, um unsere Kundenbestellungen effizient zu bearbeiten und unsere Exportabläufe zu optimieren.Verantwortlichkeiten:Führung und Entwicklung des Teams Customer Service InternationalWeiterentwicklung...

  • Customer Service International Teamlead

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Desitin Arzneimittel GmbH Vollzeit

    Unser Unternehmen, Desitin Arzneimittel GmbH, ist eines der wenigen mittelständischen deutschen Pharmaunternehmen in Familienbesitz. Wir suchen einen erfahrenen Teamlead (m/w/d) für unsere Abteilung Customer Service International, um unsere Kundenbestellungen effizient zu bearbeiten und unsere Exportabläufe zu optimieren.Verantwortlichkeiten:Führung und...

  • Teamlead (m/w/d) Customer Service International - Logistik und Export

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Desitin Arzneimittel GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Teamlead (m/w/d) für unsere Abteilung Customer Service International, um unsere Kundenbestellungen effizient zu bearbeiten und unsere Exportabläufe zu optimieren.Verantwortlichkeiten:Führung und Entwicklung des Teams Customer Service InternationalWeiterentwicklung bestehender operativer Customer-Service- und...

  • Teamlead Customer Service International

    vor 3 Monaten

    Hamburg, Deutschland Desitin Vollzeit

    Desitin ist eines der wenigen mittelständischen deutschen Pharmaunternehmen in Familienbesitz. In Hamburg entwickeln, produzieren und vertreiben wir Arzneimittel überwiegend für den europäischen Markt. Desitin verfügt insbesondere über exzellente Expertise in den Bereichen Epilepsie und Parkinson und bietet nahezu alle von der WHO als unentbehrlich...

  • Teamlead Customer Service

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland IU Internationale Hochschule Vollzeit

    **Wachse mit uns - starte Deine Karriere bei der IU!** Verstärke unser Customer Service > Operations Team **ab sofort** in **Vollzeit **(40 Std./Woche) als **Teamlead Customer Service (m/w/d)** an unserem Standort in **Berlin, Hamburg, München, Leipzig, Düsseldorf, Köln oder Dortmund.** **Deine Aufgaben**: - Du leitest das Studierendensekretariat für...

  • Teamlead Customer Service

    vor 3 Monaten

    Hamburg, Deutschland The Creative Club Vollzeit

    **EMPOWERING PEOPLE TO BRING CREATIVE IDEAS TO LIFE** The Creative Club ist das Digitalunternehmen hinter Europas größten Do It Yourself Plattformen. Neben stoffe.de und makerist.de sind wir mit 13 weiteren Online Shops am internationalen Markt vertreten und sind dabei, globaler Marktführer zu werden. Mit mehr als 40.000 DIY Produkten und 70.000 Online...

  • Teamlead Customer Service

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Syncreon Vollzeit

    Bist du ein kundenorientierter People Manager? Arbeitest du gerne mit Menschen und hast das Talent um dein Team für dich zu gewinnen, indem du das Team mit deinen Ideen und deiner Vision voranbringst und gleichzeitig Struktur anbringst? Dann suchen wir Dich als Teamlead Customer Service! Dein Team besteht derzeit aus 6 Mitarbeitern. Du berichtest an den...

  • Teamlead (M/w/d) Customer Service Deutschland

    vor 3 Monaten

    Hamburg, Deutschland Desitin Arzneimittel GmbH Vollzeit

    Desitin ist eines der wenigen mittelständischen deutschen Pharmaunternehmen in Familienbesitz. In Hamburg entwickeln, produzieren und vertreiben wir Arzneimittel überwiegend für den europäischen Markt. Desitin verfügt insbesondere über exzellente Expertise in den Bereichen Epilepsie und Parkinson und bietet nahezu alle von der WHO als unentbehrlich...

  • Teamlead (m/w/d) Customer Service International

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Desitin Arzneimittel GmbH Vollzeit

    Desitin ist eines der wenigen mittelständischen deutschen Pharmaunternehmen in Familienbesitz. In Hamburg entwickeln, produzieren und vertreiben wir Arzneimittel überwiegend für den europäischen Markt. Desitin verfügt insbesondere über exzellente Expertise in den Bereichen Epilepsie und Parkinson und bietet nahezu alle von der WHO als unentbehrlich...

  • Teamlead (m/w/d) Customer Service International

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Desitin Arzneimittel GmbH Vollzeit

    Desitin ist eines der wenigen mittelständischen deutschen Pharmaunternehmen in Familienbesitz. In Hamburg entwickeln, produzieren und vertreiben wir Arzneimittel überwiegend für den europäischen Markt. Desitin verfügt insbesondere über exzellente Expertise in den Bereichen Epilepsie und Parkinson und bietet nahezu alle von der WHO als unentbehrlich...

  • Teamlead (m/w/d) Customer Service International

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Desitin Arzneimittel GmbH Vollzeit

    Desitin ist eines der wenigen mittelständischen deutschen Pharmaunternehmen in Familienbesitz. In Hamburg entwickeln, produzieren und vertreiben wir Arzneimittel überwiegend für den europäischen Markt. Desitin verfügt insbesondere über exzellente Expertise in den Bereichen Epilepsie und Parkinson und bietet nahezu alle von der WHO als unentbehrlich...

  • Teamlead (m/w/d) Customer Service International

    vor 2 Wochen

    Hamburg, 22335, Hamburg, Deutschland Desitin Arzneimittel GmbH Vollzeit

    Desitin ist eines der wenigen mittelständischen deutschen Pharmaunternehmen in Familienbesitz. In Hamburg entwickeln, produzieren und vertreiben wir Arzneimittel überwiegend für den europäischen Markt. Desitin verfügt insbesondere über exzellente Expertise in den Bereichen Epilepsie und Parkinson und bietet nahezu alle von der WHO als unentbehrlich...

  • Customer Service Agent

    vor 5 Monaten

    Hamburg, Deutschland shipcloud GmbH Vollzeit

    Mit shipcloud beginnt die neue Generation des Paketversands: Online-Händler können über unseren cloudbasierten Service einfach und unkompliziert mit allen großen Versanddienstleistern zusammenarbeiten. Mit Lösungen für "Send, Track and Return" und alle drei können als Managed Service bereitgestellt werden. Das sichert Unabhängigkeit, spart Zeit und...

  • Teamlead Customer Success

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Joblift GmbH Vollzeit

    Wir sind Joblift: DIE Jobplattform für eine intuitive und mühelose Stellensuche im Blue - und Grey-Collar Bereich. Wir setzen alles daran, den Recruitingprozess einfacher, schneller und transparenter zu gestalten. Unsere Vision ist es, der “Digital career advisor for everyone” zu werden und Unternehmen dabei zu helfen performance orientiert die...

  • Teamlead Customer Acquisition

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Visable GmbH Vollzeit

    Als Teamlead Customer Acquisition (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für die Führung und Koordination eines Teams in der DACH-Region. Im Vordergrund Deiner Aufgabe steht die Erreichung der monatlichen und jährlichen Umsatzziele, wofür Du die volle Ergebnisverantwortung trägst. Um diese Ziele zu erreichen, arbeitest Du eng mit Deinem Team zusammen...

  • Teamlead Customer Success

    vor 5 Monaten

    Hamburg, Deutschland Paychex Deutschland GmbH Vollzeit

    Mit über 40 Jahren Erfahrung und mehr als 200 Mitarbeitern gehört die Paychex Deutschland GmbH, eine Tochter des US-amerikanischen Milliardenunternehmens Paychex, Inc., zu den größten Anbietern für Lohn - und Gehaltsabrechnungen innerhalb der Bundesrepublik. Von unseren Standorten in Hamburg, Berlin, Dresden und Rostock aus kümmern wir uns um die...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Vyve Broadband Vollzeit

    This role is full-time hours with flexibility. We are ready to schedule interviews for this week. Preferred experience/skills: Previous experience in customer service or sales is a plus Great communication skills Ability to listen to and understand customer needs Good problem-solving skills Comfortable working remotely and independently Willingness to...

  • Teamlead Customer Success

    vor 5 Monaten

    Hamburg, Deutschland Joblift GmbH Vollzeit

    **Wir sind Joblift**: DIE Jobplattform für eine intuitive und mühelose Stellensuche im Blue - und Grey-Collar Bereich. Wir setzen alles daran, den Recruitingprozess einfacher, schneller und transparenter zu gestalten. Unsere Vision ist es, der “Digital career advisor for everyone” zu werden und Unternehmen dabei zu helfen performance orientiert die...