Fachansprechpartner Backoffice Customer Service
vor 2 Monaten
Über uns
Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an - ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.
Ihre Aufgaben
Wir sind der mehrfach ausgezeichnete Kundenservice-Champion der Telekommunikationsunternehmen in Deutschland. Das ist der Verdienst jedes Einzelnen unserer hochmotivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir benötigen Verstärkung, um unseren Kunden ein optimales Serviceerlebnis bieten zu können. Sie sind für die operative Steuerung und die fachliche Unterstützung der Kundenberater verantwortlich und stellen dabei Erreichbarkeit und Servicelevel sicher. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Bearbeitung aller fachlichen Anfragen im telefonischen und schriftlichen Support zu Vertrags-, Rechnungs-, Forderungs
- und Order Returns-Anliegen innerhalb der Customer Service Phase.
- Sie unterstützen die Mitarbeiter als fachlicher Spezialist bei der Bearbeitung aller Anfragen im telefonischen und schriftlichen Support.
- Sie bearbeiten u.a. kritische bzw. eskalierte Fälle im Sinne eines 2nd Level Support, inkl. notwendiger Abstimmungen mit internen Fachabteilungen und dem Kunden.
- Sie unterstützen die Teamleitung im Tagesgeschäft bei der operativen Steuerung und führen fachliche Coachings mit den Mitarbeitern durch.
- In regelmäßigen Abständen führen Sie fachliche Mitarbeitergespräche ohne disziplinarische Verantwortung.
- Sie entwickeln Ideen zur stetigen Optimierung der Prozesse und Standards im Kundenservice und tragen aktiv zur Weiterentwicklung der Organisation und Prozesse für den Kundenservice der Zukunft bei.
- Sie sind für die Weitergabe von fachlichen und teamübergreifenden Informationen innerhalb des Teams und an den jeweiligen Schnittstellen verantwortlich.
Das wünschen wir uns
Nach einer abgeschlossenen Ausbildung haben Sie idealerweise bereits sehr gute Fach
- und Methodenkenntnisse innerhalb des (telefonischen / schriftlichen) Kundenservices bzw. der Kundenberatung gesammelt.
- Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden
- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
- Sie sind ein ausgesprochener Teamplayer und besitzen ein hohes Maß an sozialer und integrativer Kompetenz. In Konfliktsituationen vermitteln Sie mit Ihrem Einfühlungsvermögen besonnen und geduldig zwischen den Beteiligten.
- Sie sind ein echtes Kommunikationstalent, das Spaß am täglichen Umgang mit Kunden und Kollegen hat und sich auch bei komplexen Problemstellungen nicht aus der Ruhe bringen lässt.
- Sie sind bereit Verantwortung zu übernehmen und können komplexe Sachverhalte unterschiedlichster Art schnell erfassen, in einen thematischen Zusammenhang bringen und nutzerorientiert zusammenfassen. Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise sind Voraussetzungen für diese interessante und vielseitige Aufgabe.
- Sie sind neugierig und lösungsorientiert. Dazu schauen Sie gerne über den Tellerrand und bleiben bei offenen Fragen hartnäckig, bis Sie eine Antwort erhalten.
- Ihre fachliche Kompetenz, Ihre souveräne und positive Ausstrahlung sowie der sichere Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen runden Ihr Profil ab.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.
Kontakt
1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team
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Fachansprechpartner
Vor 3 Tagen
Montabaur, Deutschland 1&1 Telecommunication SE VollzeitÜber uns Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk - und Breitbandprodukte - zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste...
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Fachansprechpartner (W/m/d) Für das Team Mobile
Vor 3 Tagen
Montabaur, Deutschland 1&1 Telecommunication SE VollzeitÜber uns Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk - und Breitbandprodukte - zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste...
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Fachansprechpartner (W/m/d) Tlc-retention
vor 2 Wochen
Montabaur, Deutschland 1&1 Telecommunication SE VollzeitÜber uns 1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1...
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Customer Service Specialist
vor 1 Monat
Montabaur, Deutschland Klöckner Pentaplast VollzeitThe Company **United under one vision**: The Sustainable Protection of Everyday Needs, kp is a global market leader in rigid and flexible packaging and specialty film solutions. The need to act on climate change has never been clearer so we incorporate sustainability into everything we do by #InvestingInBetter - creating innovative films and trays that...
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Customer Service Specialist
vor 1 Woche
Montabaur, Deutschland Klöckner Pentaplast VollzeitThe Company **United under one vision**: The Sustainable Protection of Everyday Needs, kp is a global market leader in rigid and flexible packaging and specialty film solutions. The need to act on climate change has never been clearer so we incorporate sustainability into everything we do by #InvestingInBetter - creating innovative films and trays that...
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Customer Service Specialist
vor 1 Monat
Montabaur, Deutschland Klöckner Pentaplast Vollzeitkp ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich harter und flexibler Verpackungs **Zusammenfassung der Stelle**: Sie sind das Bindeglied zwischen Klöckner Pentaplast (kp) und dem Kunden! Sie koordinieren den gesamten internen Kontakt mit zugewiesenen Kunden, Vertriebsmitarbeitern und kp-Mitarbeitern, die Bestellungen aufgeben oder Anfragen zu...
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Customer Service Specialist
vor 1 Woche
Montabaur, Deutschland Klöckner Pentaplast Vollzeitkp ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich harter und flexibler Verpackungs **Zusammenfassung der Stelle**: Sie sind das Bindeglied zwischen Klöckner Pentaplast (kp) und dem Kunden! Sie koordinieren den gesamten internen Kontakt mit zugewiesenen Kunden, Vertriebsmitarbeitern und kp-Mitarbeitern, die Bestellungen aufgeben oder Anfragen zu...
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Büroleitung (w/m/d) für unser Backoffice-Team
vor 2 Wochen
Montabaur, Deutschland Aeiforia Trainings & Services GmbH VollzeitWir sind ein Dienstleistungsunternehmen und bieten Services für kleine und mittelständische Unternehmen. Für unsere Kunden übernehmen wir Aufgaben des Backoffices, wie zum Beispiel die Verwaltung des Posteingangs, die Rechnungsstellung, das Controlling, IT-Support, die Vorbereitung der Finanzbuchhaltung, der Lohn- und Gehaltsabrechnungen und der...
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Büroleitung (w/m/d) für unser Backoffice-Team
vor 2 Wochen
Montabaur, Deutschland Aeiforia Trainings & Services GmbH VollzeitWir sind ein Dienstleistungsunternehmen und bieten Services für kleine und mittelständische Unternehmen. Für unsere Kunden übernehmen wir Aufgaben des Backoffices, wie zum Beispiel die Verwaltung des Posteingangs, die Rechnungsstellung, das Controlling, IT-Support, die Vorbereitung der Finanzbuchhaltung, der Lohn- und Gehaltsabrechnungen und der...
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Teamlead Customer Services
vor 1 Monat
Montabaur, Deutschland Klöckner Pentaplast VollzeitWe are currently looking for a Teamleader Customer Services within our Pharma, Health & Durables Division. As a Teamleader you will be responsible for the Customer Service Team in Pharma. **Key Tasks and Responsibilities**: - Support of day-to-day business - Ensuring efficient process organization - Ensuring compliance guidelines - Ensuring the...
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Teamlead Customer Service
Vor 3 Tagen
Montabaur, Deutschland Klöckner Pentaplast VollzeitThe Company **United under one vision**: The Sustainable Protection of Everyday Needs, kp is a global market leader in rigid and flexible packaging and specialty film solutions. The need to act on climate change has never been clearer so we incorporate sustainability into everything we do by #InvestingInBetter - creating innovative films and trays that...
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Werkstudent (W/m/d) - Customer Service
vor 1 Woche
Montabaur, Deutschland 1&1 AG Vollzeit**Werkstudent (w/m/d) - Customer Service**: bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 AG in Montabaur Teilzeit | Werkstudent | Studierende **Kennziffer**: SF-1881 - teilen - facebook - LinkedIn - Twitter - Xing - E-Mail drucken Über uns Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den...
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Call Center Mitarbeiter Inbound
vor 1 Monat
Montabaur, Deutschland global office GmbH Vollzeit**Herzlich willkommen bei global office!** Zur Verstärkung unseres Call Centers freuen wir uns über eine neue Kollegin / einen neuen Kollegen als Telefonengel im Inbound (m/w/d) - an unserem Standort in Montabaur oder aus dem Homeoffice. **Das zeichnet Sie aus**: - Im Customer Service macht es Ihnen Spaß, Anrufern durch exzellenten Service...
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Call Center Mitarbeiter Inbound
vor 2 Monaten
Montabaur, Deutschland global office GmbH VollzeitStudenten, Kundenberater, Mütter sind bei global office herzlich willkommen als: **Call Center Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für unseren Customer Service - in Montabaur oder aus dem Homeoffice **(Wohnort bis max. 100km von Montabaur entfernt) **Das zeichnet Sie aus**: - Im Customer Service macht es Ihnen Spaß, Anrufern durch exzellenten Service...
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Call Center Mitarbeiter Inbound
vor 2 Wochen
Montabaur, Deutschland global office GmbH VollzeitStudenten, Kundenberater, Mütter sind bei global office herzlich willkommen als: **Call Center Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für unseren Customer Service - in Montabaur oder aus dem Homeoffice **(Wohnort bis max. 100km von Montabaur entfernt) **Das zeichnet Sie aus**: - Im Customer Service macht es Ihnen Spaß, Anrufern durch exzellenten Service...
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Call Center Mitarbeiter
vor 2 Wochen
Montabaur, Deutschland global office GmbH VollzeitStudenten, Kundenberater, Mütter, Rentner sind bei global office herzlich willkommen als: **Call Center Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Customer Service (Inbound) - in Montabaur oder aus dem Homeoffice **(Wohnort bis max. 100km von Montabaur entfernt) **Das zeichnet Sie aus**: - Im Customer Service macht es Ihnen Spaß, Anrufern durch exzellenten Service...
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Call Center Mitarbeiter Inbound
vor 1 Tag
Montabaur, Deutschland global office GmbH VollzeitStudenten, Kundenberater, Mütter sind bei global office herzlich willkommen als: **Call Center Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für unseren Customer Service - in Montabaur oder aus dem Homeoffice **(Wohnort bis max. 100km von Montabaur entfernt) **Das zeichnet Sie aus**: - Im Customer Service macht es Ihnen Spaß, Anrufern durch exzellenten Service...
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Call Center Mitarbeiter Inbound
vor 1 Tag
Montabaur, Deutschland global office GmbH VollzeitStudenten, Kundenberater, Mütter sind bei global office herzlich willkommen als: **Call Center Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für unseren Customer Service - in Montabaur oder aus dem Homeoffice **(Wohnort bis max. 100km von Montabaur entfernt) **Das zeichnet Sie aus**: - Im Customer Service macht es Ihnen Spaß, Anrufern durch exzellenten Service...
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Montabaur, Deutschland Bender & Bender Immobilien Gruppe GmbH VollzeitSeit mehr als zwei Jahrzehnten steht die Bender & Bender Immobilien Gruppe für Erfolg, Kompetenz und Verantwortung rund um das Thema Immobilien. Ob Verkauf, Beratung oder Vermarktung, unser Team steht Kunden bei jeglichen Angelegenheiten mit fachlicher Kompetenz und Expertise zur Seite. Das Leistungsportfolio der Bender & Bender Immobilien Gruppe umfasst...
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Fachansprechpartner (M/w/d) - Telesales
vor 2 Wochen
Montabaur, Deutschland 1&1 Telecommunication SE VollzeitÜber uns 1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1...
